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Pratiques bancaires de banques étrangères envers les PME Algériennes: Cas de la Société Générale Algérie( Télécharger le fichier original )par Mohammed TAHRAOUI Université d'Oran - Magister 2007 |
ANNEXES1 PRESENTATION DE L'ENTREPRISE Q.1- Entreprise N° de code :
Q.2- Date de création : ............................................ Q.3- Capital Social : ............................................. Q.4- Type d'Activité : 1- Production
2- Commerce Gros
3- Commerce Détail
4- Service
5- Importation Q.5- Branche d'Activité :
1- Agro-alimentaire
2- Textile, Cuirs ... 3- Bois et Papiers
4- Chimie et Plastique
5- Mines et Carrières
6- Commerce
7- Services
8- BTP et Matériaux de Construction 9- Autres ......................................
Q.6- Principaux produits / ou services Selon l'importance du chiffre d'affaires ......................................... Q.7- Effectif salariés : ........................................ Q.8- Chiffre d'Affaires : ....................................... Q.9- Statut Juridique de l'Entreprise : 1- Société par Action (SPA)
2- SARL
3- SNC
4- Entreprise individuelle (EURL)
5- Autres, Précisez ...................................... Q.10- Structure du Capital :
1- Capital Personnel
2- Un Associé
3- Deux Associés
4- Plus de deux associés 2 IDENTIFICATION DE L'ENTREPRENEUR
Q.11- Sexe :
1- Masculin
2- Féminin Q.12- Age (ans) : 1- < 25 ans
2- De 25 ans à 35 ans
3- De 35 ans à 45 ans
4- De 45 ans à 55 ans
5- > 55 ans Q.13- Niveau de formation : 1- Aucun
2- Primaire
3- Secondaire
4- Supérieur
5- Professionnel Q.14- Avez-vous suivi une formation ? 1- Oui
2- Non Q.15- Si, oui dans quels domaines ? 1-Economie : Commerce, comptabilité, gestion
2- Informatique
3- Technique / Professionnel 4- Autres Q.16- Votre entreprise est une : 1- Nouvelle création
2- Reprise d'une affaire familiale
3- Entreprise dont vous étiez associé
4- Entreprise dont vous étiez salarié
5- Autre situation, précisez .......................................... Q.17- Avez-vous une expérience professionnelle dans votre secteur d'activité ? 1- Oui
2- Non Q.18- Que faisiez-vous avant la création de votre entreprise ? 1- Patron d'entreprise privée
2- Salarié
3- Fonctionnaire
4- Profession libérale (installé à son compte)
5- Cadre d'entreprise publique 6- Retraité
7- Chômeur 8- Autre, précisez ...................................... 3 UTILISATION DES NOUVELLES TECHNOLOGIES PAR L'ENTREPRISE (NTIC) Q.19- Quel est le nombre d'ordinateurs au sein de votre entreprise? ............................. Q.20- Votre entreprise est-elle connectée à Internet ? 1- Oui
2- Non Q.21- Si oui, pourquoi votre entreprise utilise- t-elle Internet ? 1- Pour acheter en ligne
2- Pour faire la vente en ligne
3- Pour connaître ce que font les autres entreprises concurrentes
4- Pour se faire connaître
5- Pour accélérer vos transactions avec Les partenaires (Clients, fournisseurs, banques, Administrations ...) Q.22- Pensez-vous qu'Internet vous a apporté un plus, au niveau de votre entreprise ? 1- Oui
2- Non Q.23- Si oui, à quel niveau, précisez ................................ ...............................................................................................................
Q.24- Connaissez-vous les sites de vos principaux clients ?
1- Oui
2- Non
3- Pas de réponse Q.25- Connaissez-vous les sites de vos principaux fournisseurs ?
1- Oui
2- Non 3- Pas de réponse Q.26- Connaissez-vous les sites de vos principales banques ?
1- Oui
2- Non 3- Pas de réponse Q.27- Connaissez-vous les sites de vos principales administrations ?
1- Oui
2- Non 3- Pas de réponse 4 RELATION AVEC LA BANQUE Q.28- Comment jugez vous la qualité d'accueil (contact avec le personnel de la banque) ? 1- Très bonne
2- Bonne
3- Moyenne
4- Mauvaise Q.29- Comment jugez vous la qualité d'accueil téléphonique de votre banque ? 1- Très bonne
2- Bonne
3- Moyenne
4- Mauvaise
Q.30- Le personnel de la banque a t'il les qualités suivantes ? 1- Esprit d'équipe
2- Professionnalisme
3- Innovation
4- Pas de réponse Q.31.A Est-ce que votre agence bancaire est adéquate à l'activité bancaire ? 1- Oui 2- Non
3- Pas de réponse
Q.31.B Est-ce qu'elle a un accès facile ? 1- Oui
2- Non 3- Pas de réponse
Q.31.C Est-ce qu'elle est bien aménagée ?
1- Oui
2- Non 3- Pas de réponse
Q.31.D Est-ce qu'elle est bien située ?
1- Oui
2- Non 3- Pas de réponse Q.31.E Autres, précisez ........................................................... Q.32- Pourquoi avez-vous choisi cette banque ?
1- Hasard
2- Proximité
3- Réputation
4- Conseil d'un proche
5- Choix limité 6- En relation avec votre secteur d'activité Q.33- Dans combien de banque êtes vous domicilié ?
1- Une banque
2- Deux banques
3- Trois banques
4- Plus Q.34- Avez-vous des relations personnalisées avec votre Conseiller de clientèle ?
1- Oui
2- Non
Q.35- Qui est votre interlocuteur habituel à la banque ? 1- Conseiller de clientèle 2- Directeur
3- Adjoint directeur 4- Autre, précisez ........................................ Q.36- Sollicitez vous votre banque dans les changements qui peuvent surgir dans votre affaire ?
1- Oui
2- Non Q.37- Si oui, comment voyez vous ses conseils ?
1- Dans l'intérêt de la banque
2- Dans l'intérêt de votre entreprise
3- Dans l'intérêt des deux parties
4- Pas de réponse 5- Autre, commentez.................................................................................
...........................................................................................................
Q.38- Comment trouvez vous votre conseiller de clientèle ?
1- Livresque
2- Connaissance particulière des problèmes des PME
3- Les deux
4- Pas de réponse 5- Autre, Précisez ..............................
5 PROCEDURES ET DELAI DE REPONSE A LA DEMANDE DE CREDIT Q.39- Votre demande de crédit a été formulée au bout de combien de temps après l'ouverture de votre compte bancaire ?
1- Court (1jrs à <=3mois)
2- Moyen (>3 mois à <= 6mois)
3- Long (>6 mois)
Q.40- Dans combien de temps avez-vous reçu la réponse de votre demande de crédit ? 1- Rapide (1jrs à <=2 semaines)
2- Acceptable (>2 semaines à <=1mois)
3- Long (> 1mois) Q.41- Est-ce que le banquier vous a notifié sa décision de crédit par écrit ?
1- Oui
2- Non
Q.42- Le dossier à fournir pour la demande de crédit, est il trop encombrant ?
1- Oui
2- Non
Q.43- Les formalités pour la mise en place du crédit (conditions de forme), sont elles complexes ?
1- Oui
2- Non
3- Pas de réponse
Q.44- Si oui, à quel niveau ?
1- Recueil des garanties
2- Signature du contrat de crédit
3- Autre, Précisez .............................. Q.45- Existent-ils d'autres barrières à l'accès aux services offerts par la banque ?
1- Oui
2- Non
3- Pas de réponse
Q.46- Si oui, les quelles ? commentez ....................................................................... .................................................................................................................. 6 LES CONDITIONS DE FINANCEMENT BANCAIRE Q.47- Quels sont les concours bancaires que vous avez demandés ? 1- Crédits de trésorerie (d'exploitation)
2- Crédits d'investissement
3- Autres crédits d'investi. (Crédit Bail)
4- Crédits par signature 5- Autre, Précisez .............................. ........................................................................................... Q.48- Quels sont les concours bancaire accordés ? 1- Crédits de trésorerie (d'exploitation)
2- Crédits d'investissement
3- Autres crédits investi (Crédit Bail)
4- Crédits par signature 5- Autre, Précisez .............................. ........................................................................................... Q.49- Avez-vous bénéficié d'un appui d'une institution ou d'un organisme pour créer votre entreprise ?
1- Oui
2- Non
Q.50- Si oui, auprès de quel organisme ? 1- Chambre de commerce
2- OSCIP
3- APSI
4- ANDI
5- ANSEJ 6- WILAYA
7- Autre, précisez ..................... Q.51- Est-ce que le banquier vous a informé des éléments susceptibles d'influencer sa décision ?
1- Oui
2- Non Q.52- L'anonymat de la décision de crédit constitue t'elle des effets pervers sur le bon déroulement de votre demande de crédit ?
1- Oui
2- Non
3- Pas de réponse Q.53- Si oui, quels sont ces effets ? Commentez ....... ................................... ........................................................................................................... ........................................................................................................... Q.54- Quelles sont les garanties exigées par la banque ? ........................................................................................................... Q.55- Combien de fois le montant des garanties recueillies dépasse le crédit accordé ? 1- une fois
2- Deux fois
3- Trois fois
4- Plus
5- Pas de réponse Q.56- Est-ce que votre banquier vous a demandé une caution personnelle ?
1- Oui
2- Non 3- Pas de réponse
Q.57- Quels sont les taux d'intérêts facturés ? ............................................ ........................................................................................................... Q.58- Comment jugez vous la tarification bancaire de votre banque comparativement au rapport qualité- prix ? 1- Rapport proportionné
2- Le prix est moins cher par rapport à la qualité
3- Le prix est cher par rapport à la qualité Q.59- Comment jugez-vous le risque que votre banque court dans le financement de votre affaire ? 1- Très important
2- Important
3- Minime
4- Pas de réponse
ORGANIGRAMME (Société Générale Algérie)103(*) RIS Risques / Recouvrement AUD Audit DIRECTION GÉNÉRALE Promotion PRÊTS SGL Secrétariat Général RÉSEAU - DR ALGER OUEST - DR ALGER EST - DR OUEST - DR CENTRE - DR EST FORMATION DAF Direction Administrative et Financière
HUM Direction des Ressources Humaines MON Monétique DEV Direction du Développement COM Direction Commerciale DPO Département Projet Organisation PERSONNEL
GESTION DES CARRIÈRES RECRUTEMENT MOYENS DE PAIEMENT TRÉSORERIE INFORMATIQUE PORTEFEUILLE CENTRAL CAISSE CENTRALE
CONTRÔLE DE GESTION MOYENS GÉNÉRAUX
COMPTABILITÉ SERVICE CLIENT COMEX SERVICE CLIENT CLIPRI SERVICE CLIENT CLICOM CRÉDIT BAIL Marché CLIPRI Marché CLIPRO Marché BDDF PME Grandes Entreprises Marché CLICOM SGL/ITE Qualité MARKETING PRODUITS Marché COMEX SGL/ROC Risque opérationnel et conformité SGL/JUR Juridique * 103Pour les sigles des entités, voir la page suivante. |
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