3. Les principaux enjeux de la logistique du dernier
kilomètre
Plus que jamais, la logistique liée au e-commerce est au
coeur des réflexions des cybermarchands. Elle peut être un frein
à l'achat mais à l'inverse elle peut être un levier en
vue d'augmenter le panier moyen. De plus, elle permet de
fidéliser le cyberclient. Les enjeux qui vont être
présentés ne sont pas les seuls qui existent dans le domaine de
la logistique du dernier kilomètre. Il s'agit ici de trois principaux
enjeux que nous allons faire ressortir en vue de faire dégager par la
suite une solution logistique adaptée au dernier kilomètre
liée au e-commerce.
a) Respecter la législation pour le transport et
l'e-commerce
La législation autour du transport dans les villes est
forte et de plus en plus contraignante. Il est donc important pour les acteurs
de la e-logistique de trouver une solution à cet égard, notamment
en ce qui concerne :
- La taille des véhicules : passer du poids lourd au
véhicule utilitaire dans les centres-villes - Les émissions de
CO2 : en essayant de réduire le nombre de kilomètres
parcourus pour
livrer un colis et en étant équipé d'une
flotte de camions aux normes anti-pollution - Le nombre d'arrêts lors des
livraisons en vue de ne pas gêner la circulation
- Le nombre d'opérations de chargement et
déchargement afin de réduire la pollution
sonore
b) Optimiser les coûts logistiques et de transport, et
garantir les délais de livraison au cyberclient
La part du coût du transport dans le prix final du
produit peut être élevée en fonction du type de produit
commandé. D'où la nécessité pour le cybermarchand
de maîtriser au maximum ses coûts de transport. Rappelons que des
frais de transport trop élevés peuvent être un frein
à l'achat. La difficulté à l'heure actuelle pour les
acteurs concernés par la logistique du dernier kilomètre est
d'être en mesure de proposer des frais de port les plus bas, tout en
garantissant les délais de livraison au cyberclient. De plus, le
caractère anxiogène de l'achat sur internet amène le
cyberclient à vouloir être informé en temps réel sur
l'état d'avancement de sa commande. Cela impose donc d'avoir une
logistique équipée de systèmes d'information qui permet
une traçabilité du colis.
Pour résumer, les cybermarchands doivent être en
mesure de maîtriser leurs coûts logistiques pour être capable
d'offrir aux cyberclients des frais de transport bas, une garantie sur les
délais de livraison lors de la commande, une information en temps
réel sur l'état d'avancement du colis et une possibilité
de retourner le produit sous sept jours.
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