2. Les réponses aux contraintes liées au
e-commerce
a) Le caractère anxiogène de la vente en ligne
Le cybermarchand et l'enseigne de point relais ont mis en
place des systèmes d'information qui communiquent entre eux, en temps
réel dans le cadre du suivi de la commande et de la
traçabilité du colis, ce qui permet de diminuer le
caractère anxiogène de la vente en ligne. L'apparition des NTIC,
notamment avec l'utilisation de PDA équipé d'un lecteur de code
à barres qui renvoie les informations via le réseau GSM ou
internet, ont permis aux enseignes de points relais de développer au
profit des cyberclients un service qui n'existait pas au début des
années 2000. Le cyberclient peut donc savoir en temps réel
où se trouve son produit dans le processus de livraison et se
rassurer.
b) Contact avec le commerçant
L'une des particularités avec le point relais est que
le commerçant relais n'est pas un professionnel de la livraison tel que
peuvent l'être le facteur ou le coursier. Il s'agit d'un
commerçant qui propose des services liés au quotidien et à
la vie courante : presse / tabac, pressing, superette, etc. Il existe donc un
contact avec le commerçant qui peut s'étendre à la simple
remise du colis. La population française est sensible à ce
contact humain.
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