III.1.6.5. La traduction de la stratégie en termes
opérationnels
Traduire la stratégie en termes
opérationnels consiste à déterminer d'abord les objectifs,
à identifier ensuite les facteurs clés de succès et enfin
élaborer les indicateurs.
III.1.6.5.1. Détermination des objectifs
Pour qu'une stratégie soit
opérationnelle, elle doit être traduite en objectifs. De
façon plus simple, la stratégie est la manière d'arriver
au résultat ; quant à l'objectif, c'est l'énoncé
qui décrit le résultat attendu.
Depuis que l'HPD est devenu propriété
sénégalaise, la direction a défini des objectifs à
atteindre pour chaque responsable. Il y a également des objectifs
généraux prévus par la reforme hospitalière. Nous
avons décliné ces objectifs selon les quatre axes du TBP afin de
mieux assurer leur coordination.
Axe clients
L'HPD a choisi une stratégie qualité pour
satisfaire sa clientèle. Pour cela, il s'intéresse aux services
mais également à la manière par laquelle ils sont
dispensés aux clients.
Cette stratégie est mise en oeuvre par l'atteinte
des objectifs suivants :
- Améliorer la satisfaction des clients par la
qualité du service et de la prestation - Assurer la
sécurité sanitaire des malades
Axe financier
Dans sa politique d'équilibre budgétaire,
l'HPD s'est fixé des objectifs financiers à atteindre. Ces
objectifs permettent de mesurer sa performance financière.
On peut citer entre autres :
- augmenter les droits constatés (les recettes) ;
- optimiser les dépenses de l'hôpital ;
- améliorer le recouvrement des créances
;
- produire les comptes de résultat
mensuels.
Axe processus interne
Les processus de l'hôpital principal de Dakar sont
classés suivant trois grands axes qui sont : - - processus de
Direction,
- processus de réalisation
- processus supports.
Les processus de réalisation occupe la position
centrale en convergeant les deux autres. Ils vont des exigences des patients
à leur satisfaction.
Les objectifs les plus pertinents de cet axe processus
internes sont :
- améliorer en permanence l'efficacité du
système de management qualité (SMQ) - améliorer le circuit
du malade
- réduire le taux d'annulation des
interventions
- réaliser les audits internes
annuels.
Figure No8 : La cartographie des processus
du SMQ de HPD
C
L
I E N T S
E
X
I G E N
C
E
S
Infrastructures
Approvisionne
ents
E
C
Orientations
s tratég iques
G es tio
n
P rojet
Dispensation I
sterilisation
A
C
Imag erie
Hygisne
hospitake
Audit et c ontrôle
G es tion
A
I
PR IS E E N C H AR G E MEDIC O TECHNIQUE
Gestion
finandire &
comptable
PR IS E E N C H AR G E S OIG NANT E
P R OC E S S US REALISATION
PROCESS US SUPPORT
Hos pitalis ation
ambulatoire
T raitement
San& S:curie
au travail
L abo
C
G
Bio maintenan
G es tio
n
Archive
s
B .O
Restauration
F ormation
.
C ontinue
Ressources Humaines
Explorations
Transport des
patients
S ys tème
Info rmatiq ue
Gestion du ling
Maitrise des
risques
sanitaires
S A
T
I
S F A C
T I O N
C L I E N T S
Source : service qualité de
HPD
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EC : écoute client ; AC : accueil client ; CG :
contrôle de gestion ; AI : audit interne ; BO : bloc
opératoire
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Axe apprentissage organisationnel
Pour améliorer ses performances, l'HPD se focalise
sur ses hommes à travers leurs compétences, le système et
les procédures.
L'axe apprentissage organisationnel étant en
amont des autres axes, ses objectifs sont beaucoup plus orientés vers le
renforcement des capacités de l'organisation. Pour l'HPD, ces objectifs
sont :
- consolider le savoir-faire acquis ;
- actualiser les compétences ;
- développer le système de communication
interne
Après avoir établi les liens entre les
stratégies et les objectifs, il faut chercher à distinguer les
points forts de l'HPD qui permettent de réaliser ces objectifs. Ces
points forts sont ceux qu'on appelle les Facteurs Clés de Succès
(FCS).
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