2) Les conditions de mise en oeuvre de ces
différentes recommandations
Pour s'assurer de l'application effective des
différentes propositions faites ci- dessus nous recommandons au cabinet
L'ExpertConseil Sarl les actions suivantes :
- Rassurer le personnel et les collaborateurs du cabinet en
insistant sur les nouvelles possibilités qui peuvent s'offrir au plan
des améliorations du travail, au plan des rémunérations ou
à celui de la promotion sociale;
- Le professionnel comptable doit s'assurer au préalable
qu'il possède les compétences et l'expérience
nécessaires pour exécuter la mission conformément aux
normes reconnues, aux règles de déontologie et aux
lois
applicables à l'entreprise;
- Le cabinet doit surveiller régulièrement les
services offerts aux clients et
les besoins de ces derniers;
- Le cabinet doit informer ses collaborateurs sur l'impact des
comportements sur la performance du cabinet, et les éduquer dans le sens
professionnel et de contrôler leurs comportements;
- Le cabinet doit mener une politique de satisfaction de la
clientèle;
- Disposer d'une boite à suggestion dans les locaux du
cabinet.
Pour finir la satisfaction de la clientèle
est essentielle au cabinet s'il veut
accordent le plus d'importance sont la rapidité
d'exécution du travail, le caractère
raisonnable des honoraires (dans un contexte d'une population
d'entreprises dominée par les PME) et la qualité du service
Les cabinets doivent surveiller la satisfaction de la
clientèle de façon
continue et relever les problèmes importants qui
nécessitent la prise de mesures
immédiates Si le cabinet n'assure pas un suivi rapide le
processus ne présentera
aucun avantage
Que faire donc pour satisfaire les attentes du client dans une
mission d'assistance comptable ?
- Tout d'abord, il faut définir clairement la nature de
la mission, les dates et les lieux d'intervention ainsi que les
modalités de présentation du compterendu
Au cours du déroulement de la mission il faut :
- repérer les points clés et significatifs à
partir des éléments de révision et
tenir compte des caractéristiques, des difficultés
et des projets de l'entreprise ;
- identifier les risques du dossier ;
- respecter les procédures internes et les contraintes de
temps définies par le
cabinet ;
- présenter les résultats liés à
l'activité, les mettre en perspective et mettre
- l'accent sur les points significatifs ;
- évaluer et indiquer ouvertement les domaines où
l'entreprise doit progresser ;
- établir des commentaires précis et
compréhensibles par le client.
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