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Le développement des enseignes de points relais face à  l'essor du e- commerce. Facteurs de succès et limites d'une logistique liée au dernier kilomètre. Le cas du point relais Kiala

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par Xuan, Phi Pasteur TRAN
Université Paris Sorbonne (Paris IV ) - Master 2 géographie aménagement environnement et logistique des échanges (GAELE )  2010
  

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b) Les années 2000 : une nouvelle approche

Depuis le début des années 2000, la croissance du e-commerce a favorisé le développement de solutions alternatives à la livraison à domicile. Les enseignes de points relais historiques, Sogep et Mondial Relay, ont densifié leurs réseaux et de nouveaux prestataires ont investi le domaine. Né de cette dernière tendance, Kiala, qui n'est ni une entreprise de vente à distance, ni un logisticien, ni un transporteur, mais un organisateur d'informations et de flux de colis, a développé son réseau de points relais. L'idée est alors de « proposer aux commerçants, vépécistes et aux sociétés faisant du télé-achat, une alternative à la livraison en 48 heures à domicile grâce à un réseau de relais de proximité » (Denis Payre, co-fondateur de Kiala, Journal du Net, 24 octobre 2002). Pour cela, l'entreprise s'appuie sur une automatisation des livraisons des colis et de leur suivi, et une gestion professionnalisée des commerçants partenaires.

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"Là où il n'y a pas d'espoir, nous devons l'inventer"   Albert Camus