Les effets du marketing- Mix sur la rentabilité d'une de production

Schéma 1 : La démarche marketing

Étude de marché

Détermination des besoins

Sélection d'une cible

Détermination du marketing- mix

Promotion

Place

Prix

Produit

Évaluation des résultats

Source : VEDRINE, S. M., 2003, p.8.

Nous n'allons pas beaucoup entrer en détail, car si nous savons que la démarche marketing a comme point de départ l'étude des besoins et des attentes des consommateurs potentiels, nous n'ignorons pas qu'elle tire ses efforts dans le marketing -mix sous ses quatre paramètres que nous venons de citer. Tout en évoluant dans l'objectif de satisfaire le client, l'on s'est rendu compte qu'il ne suffit pas seulement d'offrir à un client un produit à un prix raisonnable, de le lui distribuer à son lieu et de faire la commercialisation comme prévu. Le marketing direct est le développement du marketing -mix et plus particulièrement de son paramètre ``commercialisation''. Il s'agit d'affiner les actions de communication avec le client pour pouvoir être au courant de ce qu'il pense à propos de votre produit. Essayons de voir en quoi le marketing direct nous est utile pour pouvoir aimer et satisfaire notre client.

2.1.4.5. Le marketing direct

Le marketing direct^16(*) vient comme solution du problème marketing de savoir comment satisfaire son client. Comme l'optique vente est une orientation de gestion qui part de l'hypothèse que les consommateurs n'achèteront aucun ou pas assez des produits de l'organisation à moins que celle-ci ne fasse des efforts considérables afin de stimuler leur intérêt pour ses produits, elle infirmait que les consommateurs peuvent être incités à acheter plus si l'on utilise différents moyens de stimulation des ventes. Ici on insiste beaucoup à faire des promotions sous les différents outils publi-promotionnels, mais,

la plupart de ces outils publi-promotionnels en marketing ont été forgés dans un contexte de marketing de masse. Ce sont des sociétés vendant le même produit à des millions de consommateurs qui les ont utilisés.

Prenons un cas concret : Lorsque l'Oréal lança son premier shampooing (Dop), les mêmes campagnes publicitaires s'adressaient à la quasi-totalité des foyers français. L'Oréal n'avait pas besoin de connaître l'identité de chacun de ses clients. Bien sûr, L'Oréal entra bientôt en concurrence avec d'autres marques qui utilisaient fondamentalement la même approche. Puis l'on vit apparaître de nouveaux produits spécifiquement dédiés à certains problèmes (shampooing antipelliculaire), ou types de cheveux (secs, gras). Les marques concernées s'adressaient alors à des segments.^17(*)

On le voit bien, à l'ère que nous sommes, il n' y'a plus question de savoir bien faire son produit. Ce qui compte aujourd'hui, c'est de savoir manager ses efforts marketing : savoir différencier et fournir au client ce qu'il a vraiment besoin. Les premières entreprises soucieuses de connaître l'identité de chacun de leurs clients furent les maisons de vente par correspondance rejointes plus tard par les sociétés de marketing direct et de télémarketing. Le courrier et le téléphone constituaient leur principal support de vente. Aujourd'hui, les PC multimédia, les modems, les fax, Internet, donnent naissance à un marketing direct plus sophistiqué. Leur émergence et leur coût maîtrisé offrent des nouvelles opportunités commerciales. De plus en plus d'entreprises peuvent désormais entrer en contact avec chacun de leurs clients et personnaliser leurs produits.^18(*)

* ¹⁶ KELLY E.J, Marketing : Stratégie et Fonction, Dunod, Paris, 1996p.38

* ¹⁷PHILIP KOTLER et BERNARD DUBOIS, Marketing Management, Publi-union Ed, 9^ème éd, Paris, 1997, p663-666

* ¹⁸ PHILIP KOTLER et BERNARD DUBOIS, Marketing Management, p663-666