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Les apports du big data dans la relation client


par Jeremie GROSSETETE
EMLV -  2015
  

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Annexe 2 :

Synthèse de l'offre « Data » IBM Software

I. Exploitation de l'information

Enterprise Content Management

Les logiciels Business Analytics aident les entreprises à mesurer, comprendre et anticiper leur performance financière et opérationnelle en transformant les données en décisions et les décisions en action. IBM propose une gamme complète de solutions d'aide à la décision, d'analyse prédictive, de pilotage de la performance financière, de gouvernance, de gestion du risque et de la conformité. Nos clients peuvent détecter les tendances, les schémas récurrents et les anomalies, comparer des scénarii de simulation, mieux anticiper les menaces et opportunités commerciales, identifier et gérer les risques principaux, planifier, budgéter et mieux allouer les ressources pour atteindre les objectifs fixés.

La plateforme de gestion de l'information IBM vous permet d'exploiter en toute confiance votre patrimoine d'information. Elle vous aide à disposer d'une vue complète, à maîtriser les coûts dans un contexte d'explosion des volumes d'informations et à gérer le cycle de vie de ces informations dans la durée. Les services de données enrichissent les processus métier, offrent une information fiable et pertinente et s'intègrent dans vos projets centrés sur les données : consolidation d'applications et reprise de données, traitement de volumes massifs, migration d'ERP, lutte contre la fraude, référentiels de données ...

L'information non structurée (mails, images, ...) représente souvent plus de 80% des volumes d'information. Nos solutions assurent la gestion des documents dans le temps, leur archivage et le respect de la conformité.

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Gestion des contenus et gouvernance de

l'information

Mettre en place un processus de gestion documentaire.

Respecter la conformité aux réglementations en vigueur comme la durée d'archivage légal.

Un fabricant de matériels de sécurité avait identifié que 52% de ses données n'étaient pas classifiées correctement. Il gère maintenant ses emails et ses fichiers avec FileNet. Son personnel accède plus rapidement à l'information

Une entreprise Telecom a déployé la plateforme FileNet pour scanner ses documentations, les stocker dans un référentiel central, et les diffuser. Elle

peut contrôler l'accès aux ocuments et

analyser les taux d'utilisation

"With Content Analytics we can improve communication among our healthcare providers, and successfully complete patients' recommended treatment plans"

Archivage et gestion de la conformité

Global Retention Policy And Schedule Management gère le référentiel des règles de rétention: atlas des réglementations, plan de classement référençant les règles existantes

Atlas eDiscovery Process Management supporte le processus de eDiscovery (gel légal, collecte juridique) et permet aux juristes d'instruire une procédure

Disposal and Governance Management For IT gouverne les sources de données et les règles nécessaires Enterprise Records applique les règles de rétention et gère les traces légales (enregistrements, reçus) Content Manager OnDemand assure l'archivage de masse et l'archivage à valeur probatoire

Les solutions StoredIQ localisent rapidement les données non structurées dispersées dans votre système d'information et gèrent la conservation, le gel et la suppression réglementaire de ces données

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Capture et analyse de contenus

IBM Content Collector assure l'analyse, la collecte, l'archivage et la conservation d'informations:

- For Email: mails et pièces jointes

- For File Systems: système de fichiers

- For SAP: capture des données à partir des applications SAP

- For Sharepoint: contenus MS Sharepoint

- For Connections: contenus IBM Connections

Bases de données

IBM propose une offre complète pour gérer de bout en bout le cycle de vie de la donnée, réduire les coûts et valoriser les données comme un actif à part entière.

Datacap Taskmaster gère la dématérialisation: numérisation, capture de masse et reconnaissance des documents

Datacap propose également des solutions dédiées à la gestion des factures et des documents médicaux

Classification Module classe les données en fonction de leur valeur métier

Watson Content Analytics réalise l'analyse sémantique des documents et indexe les contenus

Processus centrés sur les documents et les dossiers

Content Foundation gère le cycle de vie des documents électroniques : capture, classement, accès ... IBM Navigator on Cloud propose des fonctions similaires dans le Cloud

Case Foundation implémente le processus de gestion documentaire, simule et analyse les processus en place: formulaires électroniques, moteur d'exécution, gestion des évènements, analyse de l'activité

Case Manager améliore la gestion des dossiers au quotidien : gabarits applicatifs, gestion des contenus et des processus, règles métiers, services analytiques et outils catifs

InfoSphere Discovery permet la découverte du modèle relationnel et des données sensibles (nom, prénom ...)

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Une grande compagnie d'assurance a mené un programme

de transformation de son coeur métier vers une plateforme temps réel

Bases de données

DB2 est une base de données relationnelle, multiplateforme, pour des besoins transactionnels (OLTP) et décisionnels (reporting, OLAP, ...). L'accélérateur BLU, utilise la technologie "Colonne" en mémoire, couplée à une forte compression, pour accélérer les requêtes opérationnelles de reporting et d'analyse

IBM propose une gamme d'utilitaires complémentaires pour DB2 z (accès, restauration, performance)

Informix et IMS complètent l'offre de bases de données IBM

Sécurité et cycle de vie de l'information

Guardium Data Redaction protège les documents et les formulaires en masquant les données sensibles Guardium Activity Monitor est une solution de monitoring et d'audit en temps réel des bases de données Guardium Vulnerability Assessment évalue les vulnérabilités et les changements de configuration des bases Guardium Data Encryption crypte les données des bases, les documents et les fichiers pour les protéger

Optim offre une gamme d'outils spécialisés dans la gestion de l'information, de la création à l'archivage:

- gestion de la croissance et archivage des données; décommissionnement d'applications (Archive/Data Growth)

- création de jeux de données de tests (Test Data Management)

- anonymisation des données, notamment pour les jeux de tests (Data Masking)

- capture les charges de travail SQL de la production pour rejouer des tests SQL (Query Capture & Replay)

- identification des clients, des drivers utilisés et des changements de configuration (Configuration Manager)

- requêtes SQL/XQuery, procédures stockées, couche d'accès aux données, pureQuery (Development Studio)

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Intégration et cohérence des données

Il est aujourd'hui nécessaire de gouverner le cycle de vie et la qualité de l'information. La plateforme InfoSphere aide à gérer la cohérence des systèmes et à mettre en place un référentiel de données maîtres.

 

Une grande entreprise industrielle avait un référencement produits spécifique

à chaque pays. Elle a mis en place une gestion centralisée et des procédures de partage et mise à jour cohérentes en préservant les spécificités locales

Une grande compagnie de transport a déployé DataStage et profite d'un environnement de développement visuel et intuitif pour synchroniser ses systèmes opérationnels

«(Using Identity Insight...), we are able to detect and respond to fraud

far faster than before to protect our consumers as well as our global network of agents"

 

Serveur d'informations

InfoSphere Information Server est un véritable serveur d'informations modulaire:

- documente et planifie la chaîne de distribution de l'information (BluePrint Director)

- assure la traçabilité de bout en bout des métadonnées et la cohérence des formats (Metadata Workbench)

- publie les services de données et intègre les données en temps réel (Information Services Director)

- permet d'accéder de manière unifiée à des sources hétérogènes de données (Federation Server)

- spécifie la description fonctionnelle des données dans un dictionnaire partagé (Business Glossary)

- fournit un atelier de gestion des bases de données : modélisation, analyse d'impact ... (Data Architect)

- améliore la connaissance des données en les cartographiant et en mesurant la qualité (Information Analyzer)

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- nettoie et améliore la qualité des données : standardisation, rapprochement et consolidation (QualityStage)

- combine et restructure les données (DataStage)

- déporte des traitements DataStage dans les bases de données (DataStage Balanced Optimization) - définit le mapping des données (source vers cible) et génère des flux dans DataStage (FastTrack) - réplique les données modifiées en temps réel (Data Replication)

Référentiel de données maîtres

InfoSphere MDM assure la cohérence de l'information entre un ensemble d'applications, les notifie en cas de modification, repère les doublons et contrôle les accès (citoyen, client, employé, produit, contrat, etc ...)

MDM Reference Data Management Hub gère les tables de références

MDM Standard indexe et rapproche les sources de données disponibles pour en donner une vue consolidée

MDM Advanced ajoute la gestion d'un Golden Record autonome qui peut stocker des informations complémentaires

MDM Collaborative Edition se focalise sur la construction collaborative de l'information Master Content for MDM Server intègre les contenus non structurés dans la démarche MDM

Résolution des identités

Identity Insight vous aide à gérer les identités pour lutter contre la fraude

Son module Global Name Recognition fournit une bibliothèque de noms et des services de rapprochement

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Volumes massifs, systèmes intégrés et cognitifs

Après avoir remporté le jeu Jeopardy!, Watson étend progressivement son champ d'applications dans la santé, la gestion de la relation clients ou le secteur public. L'offre IBM Big Data est au coeur de l'offre Watson. Les solutions PureData fournissent des solutions intégrées: bases de données transactionnelles et analytiques, infrastructure et expertise intégrée.

Un spécialiste Telco capture les informations de ses clients avec PureData for Analytics pour mieux comprendre

leurs profils, leurs

habitudes et leurs comportements

L'analyse de volumes d'informations en temps réel

grâce à Streams

aide un acteur Telco

à prendre de meilleures décisions, mieux informées

"A major company leverages BigInsights and runs test queries across multiple transactions to identify fraudulent transactions and mitigate risks for its customers"

Big Data

Streams analyse en continu tous les flux de données (structuré, non structuré, audio, vidéo,...), et génère des alertes, sans persistance des données. Sa faible latence accélère la prise de décision à la volée, et la sélection des informations qui méritent d'être conservées pour être exploitées plus tard

BigInsights est la distribution IBM du socle Hadoop 100% open source, permettant de gérer et analyser tout type de données et de persister des volumes massifs à faible coût. BigInsights accélère l'industrialisation d'Hadoop: outils des analystes (BigSQL) et des data scientists (BigR), simplification du développement et du déploiement d'applications, sécurisation des données, administration et monitoring, ...

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Watson Explorer vous aide à indexer tout type de données internes et externes, avec une fédération en temps réel des sources externes pour agréger les contenus en fonction des profils métier, et donner une vue 360°

Cloudant est une base de données NoSQL proposée dans SoftLayer en mode DaaS (Database as a Service)

The Now Factory aide les opérateurs Telco à capturer et analyser l'utilisation des services mobiles

Systèmes intégrés

PureData for Transactions héberge les bases de données transactionnelles hautement disponibles et gère la montée en charge en fonction des besoins (par exemple, des millions d'accès en lecture/écriture)

PureData for Analytics est l'appliance décisionnelle IBM, simple de mise en oeuvre, d'utilisation et d'administration tout en permettant de réaliser des analyses avancées de données haute performance sur des volumes massifs de données structurées (jusqu'aux pétaOctects). Elle peut être associée à DB2 for z/OS en tant que DB2 Analytics Accelerator, pour accélérer les requêtes analytiques complexes de l'entrepôt de données sur DB2 for z/OS

PureData for Operational Analytics est la solution prête à l'emploi pour des entrepôts de données Entreprise impliquant des workloads complexes et mixtes

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Outils analytiques

L'offre Cognos analyse les données: scorecards, tableaux de bords, rapports, exploration et requêtes ad-hoc. Les outils SPSS aident à prendre de meilleures décisions, grâce à l'analyse détaillée et sémantique de l'information (bases de données, textes libres Big Data). CPLEX ajoute la dimension prescriptive à ces analyses.

L'équipe Software Services IBM

a contribué au déploiement de SPSS

chez un distributeur Internet pour fournir à ses clients un outil commun et convivial d'analyse prédictive

Une Université a mis en place des tableaux de bords et des rapports Cognos BI pour analyser les budgets

et les coûts des projets. Les chercheurs peuvent ainsi mieux contrôler

le bon avancements de leurs travaux

Grâce à nos outils d'optimisation, un aéroport optimise l'allocation des emplacements de stationnement et des équipements au sol, puis propose les solutions à l'opérateur qui peut les ajuster finement

Business Intelligence

Cognos BI fournit l'éventail complet des fonctions de BI à travers un portail intégrant la recherche plein texte:

- Espace de travail unifié et tableaux de bord (Cognos Workspace)

- Reporting Ad Hoc, orienté utilisateur métier (Cognos Workspace Advanced)

- Rapports complexes et rapports déconnectés (Report Studio)

- Utilisation du contenu Cognos sur les terminaux mobiles des utilisateurs (Cognos Mobile)

- Utilisation du contenu Cognos dans Microsoft Office (Cognos For Microsoft Office)

- Création de rapports et analyse de données depuis Excel (Cognos Analysis For Excel)

 

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- Création d'alertes et d'évènements (Event Studio)

- Intégration des contenus décisionnels dans des applications (Software Development Kit)

Cognos Insight est une solution analytique personnelle

Prédictif et aide à la décision

La gamme SPSS Data Collection permet de réaliser des enquêtes (web, téléphone, tablette, papier ...)

SPSS Statistics permet une exploitation statistique de l'information

SPSS Modeler Professional crée des modèles de Data Mining, depuis l'accès jusqu'au scoring des données

Modeler Premium étend le Data Mining au Text Mining, à l'analyse des réseaux sociaux et la résolution d'identités

Collaboration & Deployment Services gère les actifs analytiques dans un portail et automatise les processus Analytical Decision Management combine les modèles prédictifs et les règles métier pour l'aide à la décision

Social Media Analytics se connecte aux réseaux sociaux et les analyse pour évaluer les thèmes abordés, les sentiments exprimés et les liens entre les concepts qui vous intéressent (blogs, twitter, facebook...)

Analytic Server intègre des sources Hadoop dans les analyses de datamining réalisées avec SPSS Modeler

Son module Analytic Catalyst analyse vos données pour identifier les dimensions significatives et/ou corrélées

Predictive Maintenance & Quality vous aide à planifier la maintenance préventive sur votre outil de production

Prescriptif

CPLEX Optimization Studio est une solution d'analytique prescriptive s'appuyant sur des moteurs de programmation mathématique et propagation par contraintes

Decision Optimization Center propose une plateforme complète d'optimisation, sur laquelle IBM commercialise progressivement des composants métier pour accélérer le déploiement

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Gestion de la performance et des risques

Nous proposons un ensemble d'outils de gestion de la performance : simulation et planification financière, reporting réglementaire, gestion de la rémunération variable, et une offre complète de gestion des risques: risques opérationnels, conformité, risques informatiques, audits internes et risques financiers.

Une chaîne de magasins d'habillement a fait appel à un partenaire IBM et à l'expertise Software Services pour la conception et la mise en oeuvre d'une solution de planification

basée sur Cognos TM1, visant à mieux satisfaire la clientèle et à maîtriser ses coûts

«By eliminating manual processes and minimizing complaints and inquiries, we believe that we can reduce our administration costs

by around 50 percent with Cognos Incentive

Compensation

Management»

Gestion de la performance commerciale

Incentive Compensation Management conçoit et gére les programmes de commissionnement : processus,

évaluation du salaire variable, reportings, canaux indirects, what-if analysis

Quota & Territory Management prend en charge la gestion des quotas de vente et des territoires

 

Gestion de la performance financière

Cognos Disclosure Management s'adresse aux directions qui fournissent des rapports internes et à la communauté financière: rapport annuel, rapports pour instances de régulation, reporting Comex... CDM outille la collecte, la préparation, le contrôle et la validation des informations financières et des parties narratives

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Cognos TM1 automatise les principaux processus financiers de planification qui sont ensuite déclinés au niveau opérationnel: collecte et consolidation des données financières de référence, élaboration et suivi de la navette budgétaire, modélisation de l'activité, prévisions budgétaires, analyse de la profitabilité, analyse temps réel et par pôle, simulation de scénarios

Concert étend les fonctions de TM1 pour la gestion d'activité et de tâches, la collaboration et le décisionnel

Gestion des risques

OpenPages est une solution de gestion de GRC (Gouvernance, Risques et Conformité) qui permet aux entreprises de classer et surveiller les risques identifiés, de produire des rapports interactifs et de s'adapter aux nouvelles réglementations pour améliorer leur performance. OpenPages couvre 5 domaines :

Operational Risk Management - gestion des risques opérationnels IT Governance - gestion des risques informatiques

Financial Control Management - contrôles des risques financiers Policy & Compliance Management - pilotage des règles de conformité Internal Audit Management - pilotage des audits

Les solutions Algorithmics prennent en charge la gestion du risque de marché, le risque de crédit, le risque de liquidité ainsi que le risque de collatéral et le capital économique. Elles permettent aux institutions financières d'avoir une analyse détaillée de leur risque et de prendre des décisions d'investissements qui tiennent compte de ces risques encouru.

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