Chapitre IV.- Cadre opératoire
Pour mieux atteindre les objectifs que nous nous sommes
fixés dans le cadre de notre recherche, la construction d'un cadre
opératoire est nécessaire en ce sens qu'il permet de circonscrire
et de justifier le choix des variables et des indicateurs en rapport avec les
objectifs spécifiques et les résultats décrits ci-dessus.
Le cadre opératoire est donc un outil de structuration de la recherche
pour faciliter l'élaboration des variables et indicateurs nous donnant
le moyen, au terme de nos investigations, de confirmer ou d'infirmer les
hypothèses annoncées. Donc, les lignes qui suivent nous
permettent de définir et d'opérationnaliser les deux
catégories de variables qui font l'objet d'étude en l'occurrence
les variables indépendantes et la variable dépendante. Ces
dernières sont définies dans le tableau ci-dessous :
Tableau 1 : Liste des variables opérationnelles de
l'étude
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Concepts
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Variables
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Variable d'étude
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- Revenu moyen par jour
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Facteurs
Sociodémographiques
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- Sexe
- Age des agents de proximité
- Niveau d'études
- Nombre de personnes en charge
- Catégories socioprofessionnelles des agents de
proximité
- Statut matrimonial
- Zone d'activités
- Nombre d'années dans la pratique des affaires
- Degré de satisfaction du service
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Facteurs économiques
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- Liquidité disponible
- Nombre de transactions par jour
- Type de transactions
- Intensité économique des zones
- Formation des agents
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Eu égard au cadre théorique, nous avons choisi
les variables indépendantes telles que le groupe d'âge, la commune
d'intervention, les catégories socioprofessionnelles de l'agent, la
satisfaction tirée du service, nombre de personnes en charge, nombre de
transactions effectuées et Autres activités
génératrices de revenu qui sont susceptibles d'influencer le
revenu des agents de proximité à l'exception de certaines d'entre
elles comme zones d'activités, satisfaction tirée du service et
le nombre de transactions qui ont été considérées
en fonction du besoin de l'étude. D'autres variables telles que le sexe,
le statut matrimonial, le niveau d'instruction, l'expérience de l'agent
ou le temps consacré au travail ont été prises en compte
en vue de décrire les caractéristiques propres à l'agent
de proximité.
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IV.1.- Définition opérationnelles des
variables IV.1.1.- Variables causales ou indépendantes
1.- Sexe
Elle est ciblée comme une variable susceptible
d'influencer le revenu des agents de proximité car on pense que, en ce
qui a trait au marketing ou à la qualité du service offert aux
clients, les filles sont très enclines à attirer beaucoup plus de
clients car elles sont dotées de capacités intrinsèques
pouvant leur permettre d'accroître davantage leur revenu. Elle comporte
deux modalités : 1-Homme ; 2- Femme.
2.- Groupe d'âge
C'est la variable qui montre la composition en âge de
la population des agents de proximité de l'aire métropolitaine de
Port-au-Prince. Cette dernière a été prise en compte dans
les travaux de Van Praag et Van Ophen portant sur les travailleurs
indépendants dans lesquels ils affirment que le travail
indépendant est positivement corrélé avec l'âge.
Donc, cette variable se révèle d'une importance capitale dans
l'explication du revenu des agents de proximité. Ses modalités
sont définies de la façon suivante :
- Moins de 25 ans
- Entre 25 et 40 ans - Plus de 40 ans
3.- Commune d'intervention ou zone d'activité de
l'agent
La commune d'intervention fait référence aux
différentes zones ciblées par l'enquête. Dans le cadre de
cette étude, nous nous intéressons aux communes faisant partie de
l'aire métropolitaine de Port-au-Prince auxquelles sont affectées
les agents de proximité. Donc, cette variable comporte six
modalités : 1- Pétion-ville ; 2- Delmas ; 3- Tabarre ; 4-
Port-au-Prince ; 5- Cité soleil ; 6- Carrefour.
4.- Niveau d'instruction
Le niveau d'instruction noté NIV permet de se
renseigner sur le niveau de formation des agents de proximité. Cette
variable comprend quatre modalités :
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- Primaire : Pour un agent de proximité qui a atteint
un certain niveau entre la préscolaire et la 6ème année
fondamentale.
- Secondaire : Pour un agent qui a franchi un certain niveau
entre la 7ème année fondamentale et la classe Terminale.
- Professionnel : Pour désigner les agents qui n'ont
pas pu atteindre le niveau universitaire mais qui ont appris un métier
dans un centre professionnel.
- Universitaire : Pour prendre en compte ceux qui
fréquentent un centre d'études supérieures ou qui ont
déjà franchi l'étape universitaire.
5.- Statut matrimonial
Cette variable renseigne sur la situation de l'agent de
proximité en ménage. Ses modalités sont les suivantes :
- Marié(e) : Pour un agent de
proximité qui s'est uni à une femme par un acte légal.
- Fiancé(e) : Se dit d'un agent de
proximité qui s'est lié par une promesse de mariage.
- Célibataire : Pour un
agent de proximité qui n'a jamais vécu sur le même toit
avec une partenaire
- Autres : Pour tenir compte
d'éventuels cas qui ne sont pas pris en compte à travers les
modalités précitées comme Séparé,
Placé, Divorcé, Vivre avec.
6.- Nombre d'années dans la pratique des
affaires
Cette variable nous permet d'évaluer l'agent de
proximité en termes d'expériences dans la pratique des affaires.
C'est un indicateur très important car on suppose que plus l'agent n'ait
d'expérience, plus sa capacité de fournir un bon service
augmente. Ceci entraînera, à coup sûr, une augmentation du
flux de transactions qui à son tour va influer positivement le revenu
des agents. Elle est trichotomique : 1.- 0 à 5 ans ; 2.- 5 à 10
ans ; 3.- Plus de 10 ans.
7.- Catégories socioprofessionnelles
La nomenclature de « Catégories
socioprofessionnelles » a été utilisée lors des
recensements réalisés par INSEE. L'objectif était de
classer les individus selon leur situation professionnelle en tenant compte de
plusieurs critères : métier proprement dit, activité
économique, qualification, position hiérarchique et statut. Cette
nomenclature était remplacée par celle des « professions et
catégories socioprofessionnelles dans les recensements de 1982, 1990 et
1999. Nous avons pris en compte cette variable dans le cadre de cette
étude dans le but de mettre en exergue les
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caractéristiques sociales et professionnelles des
agents de proximité du Mobile Banking. Cette variable comporte quatre
modalités qui sont présentées comme suit :
- Employé : si l'agent de proximité travaille pour
le compte d'un employeur
- Entrepreneur : si l'agent de proximité s'investit
dans l'entrepreunariat ; dans la création d'autres entreprises
génératrices de revenus.
- Profession libérale : Si l'agent de proximité
exerce une profession libérale comme le Droit, la Médecine,
etc.
- Artisan/Commerçant/Agriculteur : Si l'agent de
proximité est un artisan, un commerçant ou un agriculteur.
- Autres : Si l'agent de proximité a une activité
différente de celles précitées.
8.- Satisfaction tirée du service
Pour mettre en exergue la qualité du service et
l'intérêt que les agents de proximité portent au Mobile
Banking, la variable « satisfaction tirée du service » a
été prise en compte. Avec les niveaux suivants :
- Très satisfait - Satisfait
- Peu satisfait - Non satisfait - Ne sais pas
9.- Nombre de personnes à charge
Cette variable (notée NPER) tend à mesurer le
poids de la responsabilité familiale sur le revenu de l'agent de
proximité. Donc, elle influence négativement le revenu des agents
de proximité. Elle comporte trois modalités : 0 à 2
personnes, entre 3 et 5 personnes et plus de 6 personnes.
10.- Nombre de transactions
effectuées
Cette variable nous renseigne sur le flux de transactions
effectuées par les agents quotidiennement. Dans les pays d'Afrique
où les modèles de Banque mobile sont en pleine croissance, les
agents tirent des commissions non seulement sur les transactions quotidiennes
mais aussi lors des inscriptions de nouveaux clients. C'est le cas de MTN
Ouganda qui compte
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des agents pour l'inscription de nouveaux agents et ceux qui
ne font que des opérations de dépôt et de retrait.
Pourtant, en Haïti, les agents ne s'occupent que des transactions de
dépôt et de retrait. Donc, les agents tirent leur avantage dans le
volume de transactions journalières. Cette variable est codifiée
de la manière suivante :
- 0 à 15 : si l'agent effectue moins de 15 transactions en
moyenne par jour - 15 et 30 : si l'agent fait en moyenne entre 15 et 30
transactions par jour - Plus de 30 : Si l'agent fait en moyenne plus de 30
transactions par
11.- Liquidité disponible
Cette variable nous renseigne sur la disponibilité en
termes de liquidité. Pour faire face aux opérations de retrait,
l'agent doit avoir une quantité considérable d'argent à sa
disposition. Voilà pourquoi, il est obligatoire que l'agent ait une
autre activité lui permettant de générer un fonds de
roulement pour assurer les transactions de retrait sauf s'il y a une sorte
d'équilibre entre les transactions de dépôt et de retrait.
Elle comprend deux modalités :
- Oui : Si l'agent dispose de la liquidité pour faire les
transactions de retrait - Non : Sinon
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