CHAPII.PRODUCTION, COMMERCIALISATION DES PRODUITS DE LA
REGIDESO DU BURUNDI FACE A LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE
SECTION1. PRESENTATION DES SERVICES D'ACCUEILL
§1. Direction Commerciale
La mission principale de la Direction Commerciale est de
commercialiser l'eau potable et l'électricité produites par les
services techniques de l'entreprise. Plusieurs activités ont
été accomplies pour la réalisation de sa mission dans les
domaines aussi variés. Elle consiste à la prise en charge des
clients dans les cas suivants : le suivi des mouvements de la
clientèle, la facturation de la consommation et des services connexes,
l'encaissement, le recouvrement, l'information et la sensibilisation, et le
contrôle aussi bien de l'activité commerciale que des
systèmes de comptage
Les différentes cellules sont des sous services :
§2.Service relation avec la clientèle
Dans ce service, la mission principale est d'accueillir les
clients qui viennent se faire abonner ou qui demande un nouveau raccordement
soit en eau soit en électricité. Comme nous avons passé
dans ce service, nous avons vu comment une personne peut être
abonnée, il y a les documents qu'on lui exige pour qu'il soit
abonné.
Ces documents sont :
1. Une photo passeport
2. Une photocopie de la carte Nationale d'Identité
3. Une attestation de composition familiale
4. Une attestation d'appartenance de la parcelle
notariée au titre de propriété
En cas du nouveau raccordement un devis et factures
payés auprès des magasins agrées par la REGIDESO sont
exigés.
Pour un client qui veut un compteur supplémentaire (de
l'eau ou d'électricité), il présente :
1. Une photo passeport
2. Une photocopie de la carte Nationale d'Identité
3. Une attestation de composition familiale
- Cellule accueil :Elle est
chargée :
ü D'établir les différents dossiers des
clients ;
ü D'orienter les différents clients selon leur
besoin ;
ü Accueillir et donner des explications aux clients qui
cherchent des informations complémentaires ;
ü Mettre à la disposition de la clientèle
un bon service de guichets.
- Cellule encaissement: Cette
cellule a pour mission de mettre à la disposition de clients, le service
de guichet et de rendre facile et aisé le paiement des factures
- Cellule devis raccordement eau et
électricité : Un devis de travaux à
effectuer est fait suite à la demande du branchement et est remis au
client. L'exécution de travaux du branchement est soumise au paiement
préalable au service commercial du montant du devis.
Cellule devis de raccordements effectuent les
activités suivantes :
- Descente sur les lieux de raccordement pour mesurer
l'échelle qui se trouve sur les terrains,
- Après les mesures du terrain, les
techniciensétablissent les devis équivalant à ces
mesures,
- Calculer et mentionner les montants que le client va
payer.
Les sortes de devis qui sont établis sont :
Ø Devis De Raccordement Eau (Compteur
Supplémentaire ¾'') (Annexe1)
Ø Devis De Raccordement Eau (¾'') (Annexe2)
Ø Devis A Plus De 40m Avec Potelet (Annexe3)
Ø Devis De Raccordement Eau (Déplacement D'un
Compteur Eau) (Annexe4)
Ø Devis De Raccordement Electricité (Câble
Aérien Compteur Monophasé Avec Potelet) (Annexe5)
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