2.2. Les process et démarches : de l'accès au
wifi aux cafés 2.0
Le DFA est une révolution managériale en ce sens
où il fait tomber beaucoup de barrières mentales au niveau du
changement. Avant la célébration des cent cinquante ans du Groupe
en 2014, les collaborateurs étaient installés seuls
derrière une table ou au milieu d'un open space en longueur de
journée pour travailler. L'installation des bornes wifi et la mise
à disposition des tablettes ont profondément modifié cette
relation au travail. Désormais, ce travail peut se faire n'importe
où, à tout moment.
Le constat le plus intéressant est l'accès
à internet et donc, la possibilité d'accéder à tous
les réseaux, un accès qui leur interdit jusque-là. De
plus, les collaborateurs auront le droit de naviguer pendant des heures de
travail et même le devoir.
L'équipement des conseillers nécessite plus loin
des formations à dispenser ; lesquelles formations vont leur permettre
d'utiliser les tablettes devant les clients dans un mode « côte -
à - côte » par opposition au mode « face - à -
face » comme dans les pratiques passées. C'est dans ce sillage qu'a
été initiée une communication événementielle
interpellant à la fois les collaborateurs en interne et les clients. Ces
ateliers numériques appelés Cafés 2.0,
lancés de octobre à décembre 2014, ont permis de rassurer
et informer les clients sur les notions de protection et sécurité
des comptes en ligne. Par la suite, ces ateliers ont été
programmés en région et continuent de l'être de nos
jours.
D'autres démarches sont répertoriées dans
le cadre du DFA grâce aux retours d'expérience remontés
dans l'intranet du groupe. On peut citer notamment : l'enregistrement des
prospects via des tablettes pour ouverture différée des comptes
lors des manifestations, l'utilisation de l'appli SG Démo, etc.
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