Chapitre III. La face cachée : un profond
changement organisationnel - Focus sur le
contexte bancaire 42
Section 1. De l'intranet social à la
naissance de nouveaux métiers 42
1.1. Le changement au niveau communicationnel 42
1.2. De nouveaux métiers et dispositifs 43
Section 2. L'innovation au programme
44
2.1. La mise en oeuvre du « lean » 44
2.2. Vision globale du rôle des outils digitaux 44
Section 3. La transformation digitale en contexte
bancaire 46
3.1. Les particularités du secteur bancaire 46
3.2. De la digitalisation des banques 47
Conclusion 49
Troisième partie 50
RÔLE DE LA COMMUNICATION INTERNE DANS LA
TRANSFORMATION DIGITALE EN
CONTEXTE BANCAIRE 50
Chapitre I : Le Digital For All à la
DEC de Fréjus Saint Raphaël 51
Section 1. Les programmes de la transformation
numérique 51
1.1. Le PEPS à l'origine de la
stratégie digitale 51
1.2. Zoom sur le « Digital For All » (des
technologies numériques pour tous) 52
Section 2. Déploiement du Digital For All
53
2.1. Justification du choix des méthodes de recueil de
données 53
XIX
2.2. Les process et démarches : de l'accès au
wifi aux cafés 2.0 55
Section 3. Les outils du DFA en
général 55
3.1. Les applications essentielles pour tablettes : la
plateforme SG STORE 56
3.2. Le programme BYOD et les Dunes 57
Chapitre II: Déploiement du DFA au sein de le
DEC de Fréjus Saint Raphael 58
Section 1. Les dispositifs de mise en oeuvre du
DFA 58
1.1. 183 tablettes au sein de la DEC 58
1.2. Les automates et la fermeture d'agences 59
Section 2. Les moyens de communication et
d'accompagnement 59
2.1. Les réunions de formations et d'information 59
2.2. La plateforme collaborative EST VAR COMMUNITIES 60
Section 3. Limites et défauts au
déploiement en local 62
3.1. Le manque d'intérêt des équipes 62
3.2. Déphasage du DFA avec les activités des
conseillers 63
Chapitre III : L'homme au centre de la transformation
numérique 65
Section 1. L'importance de sensibilisation sur
l'intérêt du digital dans l'atteinte des objectifs
65
1.1. La banque : un domaine à forte rentabilité
65
1.2. Le digital : accélérateur de la
rentabilité 66
Section 2. La promotion et la valorisation des
compétences déjà acquises 67
2.1. L'encouragement des acteurs 67
2.2. L'exemple de la hiérarchie : la forte
participation des managers 68
Section 3. La nécessité d'une
performance technique et intellectuelle 68
3.1 Mise à disposition de moyens techniques efficaces
69
3.2. Formation des acteurs aux nouvelles pratiques 69
Conclusion 70
BIBLIOGRAPHIE 72
ANNEXES I
1- ORGANIGRAMME II
2 - ENTRETIEN AVEC LE DIRECTEUR DE LA DEC DE FREJUS SAINT
RAPHAËL ET TRANSCRIPTION III
3 - FICHE PRATIQUES COMMERCIALES DEC FRÉJUS SAINT -
RAPHAËL IX
4 - QUESTIONNAIRE SUR L'UTILISATION DES TABLETTES
X
5 - FLYERS POUR LES QUINZAINES BLEUES XI
6- ANIMATION EST VAR COMMUNITIES XII
7 - QUINZAINE BLEUE UC DE SAINT RAPHAËL :
PRESENTATION DE LA BFM XIV
TABLE DES MATIERES XVII
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