WOW !! MUCH LOVE ! SO WORLD PEACE !
Fond bitcoin pour l'amélioration du site: 1memzGeKS7CB3ECNkzSn2qHwxU6NZoJ8o
  Dogecoin (tips/pourboires): DCLoo9Dd4qECqpMLurdgGnaoqbftj16Nvp


Home | Publier un mémoire | Une page au hasard

 > 

Communication et transformation digitale

( Télécharger le fichier original )
par Ingrid Avila Tiomo
IAE Nice - Master 2 Communication organisationnelle 2016
  

précédent sommaire suivant

Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy

Chapitre III : Diagnostic interne de la DEC et origine des missions

du stage

Pour une bonne présentation du diagnostic interne de la DEC, nous allons présenter les produits bancaires essentiellement liés aux spécificités du marché décrit dans le chapitre précédent, puis le « coup de retard » du personnel en contexte digital. D'où l'origine de mes missions de stagiaire en promotion digitale au sein des agences.

Section 1. Spécificités des offres et services bancaires

1.1. Les offres selon les profils des cibles

Comme nous l'avons vu, les activités de la DEC sont réparties sur quatre secteurs : le commerce (26%), la construction et l'immobilier (23%), l'hôtellerie et restauration (13%), l'industrie manufacturière (12%). Le taux de pénétration de la cible est orienté vers les petites entreprises, les moyennes entreprises, le secteur public (mairies, armée de terre) et les associations. C'est la raison pour laquelle, la DEC possède plusieurs partenariats avec les associations et les conventions de mécénat ; car c'est un excellent moyen pour recruter ses clients.

Pour effectuer une meilleure classification de leur cible, la DEC répartit ses clients selon leur portefeuille, leur activité et leur besoin bancaire. Ainsi, on pourra avoir selon le portefeuille les clients BG (bonne gamme), GP (grand public), PAT (patrimonial) et BP (banque privée). Selon l'activité et le besoin bancaire, on aura les clients PRI (particuliers) et les PRO (professionnels, entreprises). Un client peut être classé dans plusieurs catégories à la fois.

L'offre destinée aux particuliers va de l'ouverture de compte à vue (CAV) au rachat de crédits en passant par l'ouverture des livrets d'épargne (logement, salaire, études, etc.), des comptes d'assurance (vie, auto, habitation, naissance, etc.), le « crédit conso' » (crédit à la consommation) et le crédit immobilier (acquisition, renégociation, rachat, prêt solidaire, etc.). Aux entreprises et professionnels, il est proposé l'ouverture de compte professionnels et comptes de vie domestique (VD), les crédits d'exploitation et les crédits immobiliers.

1.2. La stratégie de communication commerciale

Pour atteindre ses clients, la DEC développe des partenariats avec la BFM (Banque Française Mutualiste) pour une exclusivité auprès de tous les fonctionnaires de l'Est Var et les prescripteurs pour une main mise sur les dossiers des clients fortunés désireux de prêt

personnels immobiliers. De plus, elle procède par recommandation active (faire venir un prospect par le biais d'un client qui lui est très proche) et parrainage (valoriser les clients qui amènent d'autres par leurs propres initiatives).

Les campagnes et les offres pour jeunes (semaines de l'avenir, So Music) ne sont pas très développées car, les jeunes et étudiants représentent une faible démographie du secteur. En revanche, les clients sont fortement sensibilisés sur les offres bancaires destinées aux enfants (écoliers) et tous petits. Avec la BFM, la DEC organise au moins deux périodes de campagnes par an pour attirer les nouveaux fonctionnaires et fidéliser les anciens. Ces campagnes qui durent deux semaines aux minimum sont appelées « Quinzaines Bleues ». Enfin, une bonne partie des entrées en relation est issue du lobbying de la direction.

Figure 7. Chapitre III. Origine des EER (entrée en relation) dans la DEC en 201510

On ne saurait parler d'une stratégie bancaire sans présenter la position par rapport au respect des conformités et normes bancaires préétablies par la Commission Européenne. La DEC enregistre un taux de 96,7% de conformité dans toutes ses activités allant des entrées en relation (EER) aux crédits des entreprises et professionnels.

précédent sommaire suivant






Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy








"Enrichissons-nous de nos différences mutuelles "   Paul Valery