II.2. Scénario
SCENARIO
La passation de commande des équipements
informatiques au sein de la société
Ritz Global engendre les
étapes suivantes :
Chez Ritz Global Company, le travail commence toujours
à 8h00 et se termine à 17h du Lundi au vendredi. Le samedi, le
travail commence à 8h00 et se termine à 12h heure de Goma.
A l'arrivée du client, il existe un agent du service de
distribution chargé de réceptionner et d'orienter tous les
clients, qu'il s'agisse de telle ou telle autre opération à
effectuer.
Il accueille donc le client, lui présente
tous les équipements possibles à la vente ainsi que les prix
éventuels. En cas d'accord, il l'oriente vers la structure de
commande où, il va déposer la commande conformément
aux règles de passation de commande et aux modes de paiement
établis. On identifie le client et on notifie les
équipements dont il désire prendre. En présence du
client ou non, le gestionnaire de commande contacte celui de stock pour
vérification du stock physique. En cas de disponibilité
des équipements, on procède au traitement et la
préparation de la commande et, dans le cas contraire, on procède
au réapprovisionnement. Cette étape se fait suivre par
l'élaboration d'un extrait de bon de commande et son classement.
Pour procéder au retrait, le client doit
s'être acquitté du coût de commande. Ce paiement pouvant
se faire en espèce ou par chèque bancaire. A cet effet, il
reçoit une facture faisant preuve de paiement. Le client
présente l'extrait de commande qui sera évalué par
la distribution. Si le bon est conforme, on procède à la
préparation des équipements informatiques commandés
à livrer. La livraison ne peut se faire qu'en respect de
l'échéance et est sanctionné par un bon de livraison
élaboré par la structure interactive. A la livraison, on
élabore un rapport et on effectue son classement.
Travail de fin de cycle - Informatique de
gestion - ISIG GOMA 2013-2014
II.3. Tableau des procédures fonctionnelles
II.3.1. Traitement de la commande
|
PF
|
DEROULEMENT
|
ACTION
|
NATURE
|
POSTE DE TRAVAIL
|
|
TEMPS
|
DUREE
|
LIEU
|
RESPONSABLE
|
RESSOURCE
|
|
PF1
|
8h<=t<=17h
|
X
|
Accueil du client
|
M
|
Ritz Global
|
Distributeur
|
Distributeur
|
|
PF2
|
8h<=t<=17h
|
X
|
Dépôt
Commande
|
M
|
Ritz Global
|
Client
|
Gestionnaire de
commande
|
|
PF3
|
8h<=t<=17h
|
X
|
Examen du stock
|
M
|
Ritz Global
|
Gestionnaire de stock + Gest. de Cmde
|
Gestionnaire de
commande
|
|
PF4
|
8h<=t<=17h
|
X
|
Elaboration du Bon de commande
|
M
|
Ritz Global
|
Gestionnaire de commande
|
Gestionnaire de
commande
|
|
PF5
|
8h<=t<=17h
|
x
|
Fixation Echéance
|
M
|
Ritz Global
|
Client + Gest. de commande
|
Gestionnaire de
commande
|
|
PF6
|
8h<=t<=17h
|
X
|
Classement de la
commande
|
M
|
Ritz Global
|
Gestionnaire de commande
|
Gestionnaire de
commande
|
| 
