V. METHODE
1. RAPPEL DE LA PROBLEMATIQUE
«Quelle serait le mode gouvernance idéal pour une
jeune TPE désirant se développer grâce à une
croissance externe ?»
Si nous rapprochons la problématique du cas de SCAL'In,
cela entraîne des sous questions auxquelles nous tenterons de
répondre :
« Quelle forme structurelle doit adopter cette GE par
rapport à la personnalité du dirigeant ? » « Comment
une jeune TPE comme SCAL'In peut attirer et recruter de futurs partenaires ?
»
« Comment la structure doit-elle évoluer au fil du
temps, pour répondre aux besoins de l'entreprise et des partenaires?
»
« Quels outils de pilotage sont impératifs pour
garantir : la réitération du savoir-faire, la fertilisation
croisée, l'implication des partenaires ?»
2. CONTEXTE AYANT CONDUIT A LA PROBLEMATIQUE
Il est clair que le dirigeant de SCAL'In, Thomas CHOQUET, doit
dès aujourd'hui envisager la structure de son entreprise, sur le court
et moyen terme, avec une attention toute particulière sur la gouvernance
de son entreprise.
L'historique de cette TPE, depuis ses débuts, a
montré une forte valeur ajoutée du concept
développé, sur le plan local et national, et ce en ne faisant que
répondre à une demande via son site web ou la « bouche
à oreille » (mode réactif pour le B to C). SCAL'In n'a pas
encore utilisé de manière intensive tous les outils informatiques
disponibles pour une promotion proactive (achat de fichiers de permis de
construire par exemple). Cette « petite » expérience, en tant
qu'entreprise, a permis à son dirigeant de comprendre les
difficultés à développer une croissance régionale,
voire nationale. Les difficultés, nous le verrons plus tard, ne viennent
pas de la demande (en production), mais du type d'organisation adaptée
à cette demande.
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Ma mission durant ce stage, centrée sur la
réalisation des outils permettant son développement national, a
mis en valeur, à travers les échanges (avec le dirigeant et la
FFB notamment) et les enquêtes menées, les points de gouvernance
que le dirigeant devait envisager à l'avenir.
Nous aborderons dans cette partie, l'historique de cette TPE, les
premières études ayant amené le dirigeant à un
changement organisationnel.
A. HISTORIQUE DE SCAL IN
a. Les prémices d'une TPE innovante
Formé en maçonnerie aux côtés de son
père, Thomas CHOQUET a vécu de très près les
problématiques terrain : techniques de coffrage, méthodes,
marché, etc...
L'escalier préfabriqué, seule réponse
béton compétitive existant à l'époque,
générait par contre des pertes de temps inévitables suite
aux interruptions de chantiers (transport, levage et pose par engins
volumineux) et aux délicats ajustements au bâti avant toute
utilisation.
De plus, vu la standardisation, il était impossible de
faire face élégamment et à moindre coût à des
demandes très particulières. L'escalier fait à
façon, onéreux et complexe, restait par ailleurs un choix peu
satisfaisant.
Ces constats ont inspiré à Thomas CHOQUET son
concept, qui a révolutionné le marché et remis au
goût du jour l'utilisation personnalisée du béton,
matériau performant à tous niveaux.
En 2010, Thomas CHOQUET démarre alors seul son
activité. Il s'occupe à la fois du démarchage commercial,
par le biais de « porte à porte » auprès de
professionnels de la construction de maisons individuelles, notamment lors de
salons professionnels.
Il obtient rapidement des commandes suite à ses
démarches et lance les premières productions.
En parallèle, il met en place un site internet pour faire
la promotion de son savoir-faire auprès d'une clientèle de
particuliers.
2011, l'activité de SCAL'In se développe
conformément aux prévisions, et face à ce succès (B
to B et B to C), le dirigeant recrute une équipe pour faire face
à une demande de plus en plus grandissante.
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Sa vision est alors de créer une PME, au niveau
national avec 15 agences, filiales du groupe.
Il engage donc une assistante, qui devra gérer les
commandes, les devis et la logistique des salariés (planning,
déplacements...). Thomas CHOQUET engage aussi 4 coffreurs, qu'il va
former à son savoir-faire et fait appel aux services d'un apprenti.
D'un point de vue géographique, la demande
s'étend au niveau national, avec une demande plus importante dans le
nord du Gard et le Vaucluse, donnant lieu à l'ouverture d'une agence
secondaire à Bollène. C'est l'amorce de l'activité dans
une nouvelle région. Cette agence secondaire, pilotée par le
dirigeant, est un premier essai de délégation. Un coffreur, avec
2 ans d'expérience est en charge de gérer cette agence.
D'un point de vue organisation, Thomas CHOQUET reste le seul
dirigeant, assurant toute les fonctions de l'entreprise. On est dans la
Configuration Entrepreneuriale telle que l'a décrit Henry Mintzberg.
Dès 2012, Thomas CHOQUET va rapidement prendre
conscience des limites de cette structure, par rapport à ses
affinités avec le management traditionnel (contrôle, recadrage,
sanction) et à la difficulté de recruter des salariés qui
soient « aussi performants que lui ».
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