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Sociologie des carrières professionnelles dans les entreprises privées au Burkina Faso. Cas de Telecel Faso à  Ouagadougou.

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par Antoine SANGUE
Université de Ouagadougou - Maà®trise 2014
  

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I.3. Processus de recrutement et profil des agents

I-1.4. La sélection des candidats

Après la réception des dossiers de candidature, l'entreprise procède par analyse des potentialités du candidat pour s'accorder sur sa capacité à exécuter les différentes tâches. En effet, en sus de la recommandation et autres recours pour les demandeurs d'emploi, suivent des techniques et/ou méthodes de recrutement. Un test, parfois suivi d'un entretien, ou seulement un entretien d'embauche peuvent constitués les différentes étapes à franchir au préalable. Un employé explique son mode de recrutement :

« D'accord. Je suis arrivée à Télécel grâce à une amie qui m'a informé qu'ily avait un test. Au tout début il y avait un premier test, ça on recherchait des comptables. On devait prendre une personne pour Bobo. Bon j'ai senti que du côté de la famille il se disait il fallait partir loin comme ça ? Tu peux pas trouver pour Ouaga ? Mais néanmoins je voulais quand même travailler. Je voulais rentrer dans le monde du travail j'ai fait le test j'ai pas été retenu. Après celail y a eu un deuxième testet c'est là on recherchait des standardistes.Y avait pas de test écrit cette fois ci mais y avait des entretiens ; fallait passer devant un jury de 3 membres, nous étions 6, on voulait 3. C'est là oralement j'ai pu convaincre le jury avec l'appui des diplômes ». (Entretien effectué avec M.S, Agent ADV, le 22/11/2014, Ouagadougou).

Ce témoignage laisse percevoir, au-delà du procédé de recrutement, comment le chercheur d'emploi prend en considération plusieurs dimensions dans la construction de sa carrière professionnelle. Ainsi, les contraintes familiales, la situation géographique par rapport au lieu de travail et l'ambition personnelle sont mis en avant dans les stratégies des acteurs face au marché de l'emploi. Mais quelle qualification faut-il pour intégrer l'espace professionnelle de Télécel Faso ?

I-1.5. Profil des agents 

Les activités de télécommunication sont constituées de taches spécifiques. Elles tournent autour de la recherche d'une vaste clientèle, variée, à qui il faut proposer des offres attractives, la mise en disponibilité de manière permanente d'une ligne téléphonique sans fil satisfaisante, qui requière une grande habilité technique et bien entendu la gestion des plaintes clients. Il faut donc une main d'oeuvre qualifiée pour l'exécution de ces tâches. Produit codifié résultant d'un itinéraire individuel, la qualification peut être considérée comme l'aptitude à exécuter une tâche donnée en fonction de sa formation.

Notre enquête a révélé que le niveau de qualification requis pour être recruté àTélécel Faso est le niveau BAC+2 (BTS-DUT-DEUG II-etc.). C'est donc la condition première qui permet l'entrée au sein de l'entreprise. On y retrouve différentes types de filières avec une prédominance de diplômes axés sur une formation en marketing et en études commerciales, mais aussi technique. Il y a aussi, des profils de formation de généraliste telle la sociologie, l'économie, la géographie ou encore le droit.

Cependant, ces profils sont distribués au sein de la société selon une disposition qui permet à l'entreprise d'exploiter au mieux les compétences des travailleurs. Si certains services réclament des formations spécialisées, d'autres par contre requièrent seulement le niveau minimum de BAC+2, toutes filières confondues. Ainsi, le service marketing emploie essentiellement des candidats à profil marketing, autant pour le service technique. Les autres services comme le service de fidélisation, le call center, le service phoning, ou le « front office », qui exécutent des tâches répétitives sont occupés par différents types de formations, du marketing au général en passant par le commercial, la formation technique et autres. Ces catégories d'emplois n'ont pas besoin d'une formation particulière, mais plutôt d'un niveau académique qui facilite la compréhension du travail. Ainsi nous avons des « promoteurs » avec une formation de juriste, des conseillers clientèle avec une formation de technicien en informatique ou en gestion des ressources humaines. Un cadre de la société soutient :

« C'est la communication, mais on prend tous les profils. Parce que ce service, c'est une porte d'entrée dans la vie professionnelle [...]. Celui qui vient ici apprend beaucoup de choses, en termes de relation client. Dansl'enseignement d'aujourd'hui, quel que soit le métier qu'on adopte, on a toujours à faire à un client quelque part »(Entretien effectué avec M.S, Chef de service Call center, le 19/01/2015, Ouagadougou).

Au regard de tout ce qui a été souligné plus haut dans les modes de recrutement en vigueur à Télécel Faso, nous convenons avec Labazée que dans les entreprises au Burkina Faso,

« le recrutement familial et/ou relationnel coexiste avec un recrutement sur qualification ou expérience professionnelle [...]. En général, un modèle d'embauche est dominant. Il n'empêche que, pour diverses raisons, les entrepreneurs sont contraints de diversifier leurs sources de recrutement »(Labazée 1988 : 186).

Ceci peut aussi corroborer avec l'aspect politique  dont faisait cas le DRH.Une politique basée sur le fait qu'on soit dans une « société d'interconnaissance » et « d'interdépendance » marquée par la densité relative des liens sociaux.

Le passage d'un environnement académique à un environnement professionnel nécessite une socialisation au milieu professionnel. C'est une étape très importante dans la carrière de l'individu, car en plus de se positionner dans la chaine de production, celui-ci incorpore les méthodes de travail de la structure.

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"Le doute est le commencement de la sagesse"   Aristote