Conclusion du chapitre I
De ce premier chapitre, on peut retenir que la qualité
d'un produit purement technique est devenue un enjeu socio-économique
pour la survie et le développement de l'entreprise. Cependant, les
éléments de mesure pour le progrès d'une entreprise ne
reposent pas exclusivement sur des données techniques
intrinsèques à l'entreprise, mais sur les attentes explicites et
implicites du marché et du consommateur que l'entreprise veut
conquérir.
La qualité peut être appréciée
soit par des normes externes soit par des normes internes, les normes externes
sont fixées par des organismes nationaux (ex. les pouvoirs publics
fixent souvent un niveau de qualité minimum pour les produits
alimentaires) ou internationaux (ex. l'ISO qu'on va étudier en
détail dans le chapitre suivant), les normes internes sont
généralement fixées par des postes
spécialisés de l'entreprise.
Chapitre II : Le management de la qualité
Introduction du chapitre II
Diriger et faire fonctionner une entreprise avec
succès nécessite de l'orienter et de la contrôler
méthodiquement et en transparence. Le succès peut résulter
de la mise en oeuvre et de l'entretien d'un système de management
conçu pour une amélioration continue des performances tout en
répondant aux besoins de toutes les parties intéressées.
Le management d'une entreprise enferme le management de la qualité parmi
d'autres disciplines du management.
Selon les normes ISO 9000 version 2000, le Management de la
qualité est l'ensemble des activités de la fonction
générale de management qui déterminent la politique
qualité, les objectifs et les responsabilités, et les mettent en
oeuvre par des moyens tels que la planification de la qualité, la
maîtrise de la qualité, l'assurance de la qualité et
l'amélioration de la qualité dans le cadre du système
qualité.
Dans ce chapitre, on va mettre le point sur le système
qualité, l'évolution du management qualité et une
explication du système management qualité selon les normes ISO
9001 : 2000 avec un résumé des normes.
1 Le système qualité
La démarche qualité conduit à la mise en
place d'une organisation adaptée qui est « le système
de management de la qualité ».
1.1 Définition
Selon l'ISO, le système de management de la
qualité est défini comme un système de management
permettant d'orienter et de contrôler un organisme (entreprise) en
matière de qualité, le système de management est
lui-même défini comme un système permettant
d'établir une politique et des objectifs et d'atteindre ces
objectifs.
Ce système vise à bâtir un dispositif
cohérent d'amélioration comprenant les éléments qui
vont faire en sorte que la démarche de progrès sera efficace et
pérenne, permettant ainsi à l'entreprise d'atteindre les
objectifs qu'elle a fixés.
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