Conclusion du chapitre II
Après avoir subi l'ère de la qualité
procédurière (normes ISO 9000 version 1994) qui est
d'après, Mitonneau (2004) est une vision
linéaire fondée sur la croyance et il suffit de décrire le
chemin à suivre pour atteindre un résultat, nous entrons dans
celle de la qualité au service de l'entreprise et de sa recherche de
rentabilité. Les normes, à travers l'approche processus,
deviennent de véritables outils de management, avec notamment un
recentrage autour du client. Elles permettent également une adaptation
à chaque entreprise, quel que soit son secteur d'activité. Elles
s'appuient sur l'implication de l'ensemble du personnel de l'entreprise.
La recherche de la certification ne peut plus être la
seule démarche de l'entreprise en matière de qualité : il
n'est plus question de se limiter à la déclinaison de chaque
chapitre de la norme en procédure, et encore moins à la
rédaction d'une multitude de documents consultable par tous mais
inexploitable. De plus, la certification concerne désormais l'ensemble
de l'entreprise.
Conclusion de la première partie
Pour conclure la partie théorique, nous rappelons les
axes essentiels (développés dans les chapitres I et II) de la
qualité et son management qui servent à infirmer ou à
confirmer, dans le cas pratique, les hypothèses ayant trait à la
relation qui existe entre la mise en place d'un système management de la
qualité et les performances économiques de l'entreprise.
En ce qui concerne l'entreprise, des normes et des
référentiels sont établis et actualisés en
permanence pour satisfaire les exigences croissantes du consommateur donnant
ainsi à l'entreprise la possibilité de combler ces exigences en
respectant le management qualité et les normes
préétablies. De ce fait, la connaissance et la maîtrise des
normes internationales sont devenues une nécessité car des
risques sont à craindre, soit pour la santé du consommateur par
rapport aux produits fabriqués localement ou importés soit pour
l'intérêt de l'entreprise par rapport à sa gestion et son
avenir existentiel dans le marché national et international.
Le management de la qualité est une démarche
d'amélioration continue visant la participation de tous les acteurs du
système, pour atteindre l'objectif qualité des prestations
fournies par chacun. La visée de cette démarche s'inscrit dans la
pérennité de l'amélioration de la qualité du
produit. Elle se base sur l'analyse des processus organisationnels, des
processus des pratiques commerciales et financières et des processus
décisionnels.
En résumé :
- Il n'y a pas de production de la qualité sans
compétences ;
- Il n'y pas de production de la qualité sans
flexibilité ;
- Il n'y pas de production de la qualité sans
informations pertinentes ;
- Il n'y pas de production de la qualité sans
ressources.
Ce cadre théorique, dans lequel nous avons
délimité le système de management de la qualité,
nous aidera à mener notre cas pratique au sein du centre de distribution
de l'Enasel : CDRS Alger, et analyser ses principales fonctions, son SMQ
et l'effet de ce dernier sur ses performances économiques.
Deuxième partie
Organisation de l'unité de commercialisation
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