2 La fonction qualité
Le directeur générale est le responsable de la
qualité des produits et des services aux yeux des clients, tout comme il
est responsable des bénéfices aux yeux des actionnaires. Mais
comme il ne peut pas être spécialiste de toutes les questions, il
est normal qu'il délègue ses pouvoirs à des collaborateurs
parmi lesquels se trouve un directeur de la qualité. Il
délègue ses pouvoirs mais ne les abandonne pas.
Le directeur de la qualité peut éventuellement
être responsable d'autres fonctions. On va voire par exemple dans le cas
du centre de distribution régionale des sels (CDRS Alger), que le
responsable qualité s'occupe aussi de l'informatique et de la
communication.
2.1 Tâche et organisation
Selon Gogue (2000), il y a deux principaux moyens d'action sur
l'ensemble de l'organisation : le comité qualité et la
participation du directeur de la qualité au comité de direction.
2.1.1 Place de la qualité dans
l'entreprise
L'organigramme de la direction générale, dit
organigramme majeur, indique la composition du comité de direction. Dans
une moyenne entreprise, l'organigramme majeur comporte un directeur de la
qualité placé directement sous les ordres du directeur
général comme le montre la figure 2 :
Figure 2 Le
comité de direction d'une entreprise moyenne
Directeur général
Directeur financier
Directeur technique
Directeur financier
Directeur de personnel
Directeur de production
Directeur de la qualité
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2.1.2 Tâches du département
qualité
La mission du département qualité est
définie par le comité de direction. Elle s'exerce habituellement
selon trois axes :
- qualité de conception : le
département qualité veille pour que les spécifications des
produits et des services prennent en compte les demandes des clients et les
besoins des utilisateurs.
- Qualité de conformité : faire
appliquer les procédures et les méthodes nécessaires pour
obtenir des produits et des services conformes aux spécifications.
- Renseignement sur la qualité : informer
la direction générale et tous les services concernés sur
les résultats de mesure de la qualité, sur les informations
saisies au niveau des clients et des utilisateurs, et sur l'avancement du
projet qualité en cours.
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