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Gestion automatisée des approvisionnements des produits non vivriers dans une agence onusienne: cas du HCR Goma

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par Abdallah Yusuf
Institut superieur de commerce.I.S.C. GOMA - Graduat 2009
  

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SECTION I : UNHCR

1. I.1.Généralités

L'agence des Nations Unies pour les réfugiés est intervenue dans des crises de réfugiés majeures en Afrique, comme en République démocratique du Congo et en Somalie, et en Asie, notamment lors du problème des réfugiés afghans, vieux de 30 ans. Dans le même temps, le HCR a également été sollicité pour aider de nombreuses personnes déplacées à l'intérieur de leur pays en raison d'un conflit. Plus discrètement, l'organisation a étendu son rôle en assistant les apatrides, un groupe largement oublié comptant des millions de personnes risquant de se voir refuser les droits fondamentaux au motif qu'elles n'ont pas de nationalité. Dans certaines régions du monde, comme en Afrique et en Amérique latine, le mandat d'origine de 1951 a été renforcé par des accords relatifs à des instruments juridiques régionaux. Son budget est passé de 300 000 dollars la première année à plus de deux milliards de dollars en 2009. Le HCR s'occupe actuellement de 34,4 millions de personnes relevant de sa compétence : 14,4 millions de déplacés internes, 10,5 millions de réfugiés, deux millions de rapatriés, 6,6 millions d'apatrides et plus de 800 000 demandeurs d'asile. En tant qu'organisation disposant à l'origine d'un mandat de trois ans pour résoudre le problème des réfugiés, le HCR va bientôt célébrer son 60e anniversaire et est conscient que les besoins humanitaires ne sont pas près de disparaître.

1. I.2. Situation géographique

Le HCR, se situe dans la commune de Goma, sis avenu du golf no 20, en diagonal du centre ophtalmologique belle vue.

1. I.3. Historique

L'agence des Nations Unies pour les réfugiés a été établie au lendemain de la Seconde Guerre mondiale pour venir en aide aux Européens déplacés par le conflit. L'Office du Haut Commissaire des Nations Unies pour les réfugiés a été créé le 14 décembre 1950 par l'Assemblée générale des Nations Unies, avec un mandat de trois ans pour accomplir son travail, et devait ensuite disparaître. La Convention des Nations Unies relative au statut des réfugiés, fondement juridique de l'aide aux réfugiés et principal statut régissant le travail du HCR, a été adopté l'année suivante, le 28 juillet.

En 1956, le HCR a été confronté à sa première situation d'urgence majeure, à savoir l'exode des réfugiés lors de l'écrasement de la révolution hongroise par les forces soviétiques. Dès lors, l'utilité du HCR n'a plus jamais été remise en question. Dans les années 6O, la décolonisation de l'Afrique a produit la première crise de réfugiés de ce continent nécessitant l'intervention du HCR et suivie d'une multitude d'autres crises. Les deux décennies suivantes, l'organisation a dû intervenir dans des situations de déplacement en Asie et en Amérique latine. A la fin du siècle, de nouveaux problèmes de réfugiés se posaient en Afrique et, bouclant la boucle, de nouvelles vagues de réfugiés arrivaient en Europe à la suite d'une série de guerres dans les Balkans.

En 1954, la nouvelle organisation a reçu le prix Nobel de la paix pour son travail novateur d'aide aux réfugiés d'Europe. Son mandat venait d'être prolongé jusqu'à la fin de la décennie. Plus d'un quart de siècle plus tard, le HCR s'est vu de nouveau décerner cette récompense en 1981, pour ce qui était devenu l'assistance fournie aux réfugiés dans le monde entier et dont le discours de remise a souligné les obstacles politiques rencontrés par l'organisation. Le HCR comptait à sa création 34 collaborateurs. Son personnel dénombre à présent 6 650 fonctionnaires nationaux et internationaux, dont 740 au Siège à Genève. L'agence travaille dans 118 pays, ses collaborateurs étant basés dans 108 sites principales comme des bureaux régionaux et des délégations, et 151 sous-délégations et bureaux extérieurs souvent isolés.

L'entrée du UNHCR à Goma, en avril 1994 éclate au Rwanda voisin une guerre civile suivie du génocide des tutsi et des hutu modérés. Pour éviter la poursuite de ce génocide, la France avec son Opération Turquoise sous l'égide de l'ONU, conduisit et déversa au Kivu (à Bukavu et à Goma), sans aucun contrôle aux frontières congolaises, près de 4 millions de hutu en trois jours. Arrivés en juillet 1994, ces réfugiés ne seront pris en charge par le UNHCR qu'en novembre 1994. La présence de tous ces rwandais au Kivu y créa le climat d'insécurité et les épidémies de toutes sortes dont le choléra qui fera rage, notamment dans les rangs des réfugiés rwandais. Ils mouraient par dizaines chaque jour. 

1. I.4. Les principaux Objectifs du HCR

a) Procédures de protection équitables

* Offrir une assistance juridique et une aide en matière de protection aux réfugiés ;

* aider les autorités à se doter de capacités plus solides pour assurer la détermination du statut de réfugié.

b) Protection contre la violence et l'exploitation

- promouvoir la prévention de la violence sexuelle et du VIH-Sida, ainsi que des interventions rapides dans ces domaines ;

- fournir des abris provisoires aux déplacés internes et aux familiers qui les accueillent afin de réduire les problèmes de protection et les conflits ;

- veiller à ce que les déplacés internes accueillis au sein de communautés locales bénéficient d'une protection et d'une aide matérielle, selon leurs besoins.

c) Autogestion et participation communautaire.

* Améliorer la coopération inter organisations dans les zones de retour afin de garantir l'intégration des déplacés et réfugiés de retour dans les programmes de développement d'autres institutions des National Unies.

d) Solutions durables

v Encourager l'intégration sur place des réfugiés par des activités génératrices de revenus et des formations professionnelles ;

v Plaider pour que des solutions durables, se ne limitant pas au rapatriement librement consenti, soient offertes aux réfugiés Burundais et Rwandais ;

v Elaborer et exécuter des projets de prévention des conflits, de consolidation de la paix et de réconciliation dans les zones de retour ;

v Faciliter le retour des déplacés internes et offrir une aide pour pérenniser leur réintégration dans leur région d'origine ;

v Faciliter le retour des Congolais réfugiés en Tanzanie, en Zambie, en Ouganda et au Rwanda et créer des conditions propices à leur réintégration durable au moyen d'une approche axée sur la communauté en prévision d'un arrêt progressif des programmes du HCR ;

v Reprendre le rapatriement librement consenti des réfugiés originaires de l'Angola et de la République du Congo sous l'égide du HCR ;

v Tous les réfugiés et les demandeurs d'asile sont enregistrés individuellement ;

v Tous les demandeurs d'asile ont immédiatement accès à des procédures de détermination de leur statut ;

v Toutes les victimes de violences sexuelles et sexistes signalés bénéficient du soutien du HCR et de ses partenaires ;

v Dans tous les camps, quelque 90 pour cent des enfants réfugiés âgés de 6 à 11 ans sont scolarisés dans le primaire ;

v Tous els individus dont il a été déterminé qu'ils avaient besoin d'être réinstallés de toute urgence quittent la RDC pour se rendre dans des pays tiers ;

v Tous les candidats au rapatriement sont transportés dans de bonnes conditions de sûreté et sécurité jusqu'à leur région d'origine et les familiers rapatriées les plus vulnérables reçoivent des abris adéquats ;

v Le HCR fournit des abris provisoires à 65 pour cent des déplacés internes vulnérables et des familles d'accueil afin de réduire les problèmes de protection et les conflits ;

v Au moins 80 pour cent des différends fonciers et immobiliers sont résolus par une médiation ou renvoyés devant les organes appropriés en vue de leur règlement.

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"Ceux qui vivent sont ceux qui luttent"   Victor Hugo