Partie 1: Présentation générale
1.1 Besoins d'une PME/PMI en termes de TIC
Internet entraîne des changements de taille dans la
nature des pratiques commerciales. Bon nombre de ces changements se traduiront
par des avantages concurrentiels pour la plupart des entreprises, en
particulier les PME. Internet donne accès à tout un monde de
nouveaux marchés et il est aussi facile d'y entrer que de transmettre un
message par courrier électronique. Il s'agit peut-être là
de l'avantage le plus évident que les entreprises pourraient en
retirer.
Les entreprises veulent trouver de nouveaux clients dans leur
environnement immédiat, dans la province voisine ou sur un autre
continent. Cela s'explique que le courrier électronique a
été adopté par presque tous les organismes qui ont besoin
de communiquer avec le reste du monde, en grande partie parce qu'il coûte
infiniment moins cher.
1.2 Apports d'un système de messagerie à une
PME/PMI
Le système de messagerie est aujourd'hui le moyen de
communication le plus populaire sur Internet. C'est également l'un des
moins chers a mettre en oeuvre, parce que simple, rapide et fiable. En raison
de sa popularité, le courrier électronique permet de communiquer
avec un vaste auditoire. Il tend à prendre une place de plus en plus
prépondérante par rapport aux moyens de communication
traditionnels. Bien qu'il puisse incorporer des graphiques, des fichiers
sonores et visuels, il sert principalement à l'envoi de textes avec ou
sans documents annexés. Grâce au courrier électronique, les
PME/PMI peuvent communiquer avec leurs clients et fournisseurs dans le but
d'échanger des renseignements commerciaux, relatifs à leurs
activités quotidiennes, y compris des renseignements sur les ventes, la
prise de rendez-vous, le soutien à la clientèle, la diffusion de
documents, la prise de commandes, l'envoi des factures et la
vérification des comptes en souffrance. La messagerie
électronique
permet de réduire le nombre d'appels internes et
externes, de rencontres entre direction et personnel. Il est aussi un excellent
moyen de coordination d'une équipe ou d'un service. On peut citer
d'autres cas que l'utilisation de la messagerie favorise:
> Un texte expédié par un système de
messagerie électronique sera non seulement lu par son destinataire mais
il pourra également être stocké dans un fichier.
> La grande majorité des systèmes actuels
permettent d'envoyer des fichiers attachés à vos messages. Ces
fichiers peuvent être, par exemple, des données spécifiques
à une application de votre client ou fournisseur. C'est aussi souvent
des fichiers de l'un des tableurs ou système de traitement de textes
présents sur le marché.
> La transmission est immédiate, et votre interlocuteur
pourra avoir accès à son courrier en déplacement ou depuis
son domicile.
> Des filtres sélectifs peuvent être
programmés pour trier les messages adressés à un
destinataire.
1.3 Enjeux et objectif de sécurité pour un tel
système
La messagerie électronique est devenue le
système critique d'une entreprise puisque c'est le coeur de toutes
communications entre employés. Le fonctionnement de ce service impactera
directement sur l'activité de votre compagnie. Les responsables de
certaines entreprises croient parfois a tort que, les données qu'ils
abritent n'étant pas confidentielles, l'enjeu de la
sécurité est nul pour leur entreprise. Pour autant,
accepteraient-ils une indisponibilité de leurs ressources 80% du temps
pour cause de réinstallation suite à une compromission ?
Supporteraient-ils que l'accès réseau, qu'ils payent fort cher
chaque mois, soit utilisé a 99 % pour un site «warez» et se
trouve indisponible pour leurs propres besoins ? Se satisferaientils
d'être mis en liste noire par leurs correspondants pour avoir
négligé un serveur de messagerie qui autorise le relais ? On
pense tous que non. D'oü la raison pour une PME/PMI d'investir en
sécurité de sa messagerie.
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