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Services d'accueils
Bibliothèque Nationale
Universitaire de Turin
Du 28 mars au 27 juin 2011
Services d'accueils
Bibliothèque Nationale
Universitaire de Turin
Du 28 mars au 27 juin 2011
Les étudiants et l'usage des services
d'accueil de la
Bibliothèque Nationale Universitaire de
Turin
Mots clés
Bibliothèque Nationale (p.8) :
Bibliothèque créée par un État, principalement pour
conserver et cataloguer la production éditoriale nationale ou
régionale. La BNUT et neuf autres bibliothèque italiennes sont
placées sous tutelle du Ministère des Biens Culturels et ont pour
missions de contribuer à la préservation et à la
sauvegarde du patrimoine historique et artistique de la nation.
Accès ( p.7) : L'accès à
la bibliothèque est la première voie vers la
démocratisation des savoirs. Le modèle de bibliothèque
démocratique est aujourd'hui appliqué à la BNUT et s'est
substitué au modèle de bibliothèque aristocratique et
savante (petit nombre de lecteurs) vers l'accueil de publics homogènes :
actifs, non actifs, lycéens, étudiants universitaires
"potentiels" et "réels" de premier cycle, de deuxième cycle, de
licence, de maîtrise, chercheurs et étrangers.
Politiques d'accueil (p.6) : L'accueil est le
premier des services rendus en bibliothèque. La BNUT doit, par la mise
en place d'une nouvelle politique d'accueil des publics, trouver une juste
démarche d'accès sans perdre sa visée
d'émancipation et sans exclure une partie de sa population. L'accueil en
bibliothèque doit aussi passer par la médiation et le
renseignement : avoir accès à l'information, se repérer
dans la recherche bibliographique. Le bibliothécaire d'aujourd'hui doit
avoir un rôle de médiation et empêcher la
méconnaissance des outils et des différents fonds de la
bibliothèque.
Publics-cible (p.12) :
Public identifié et ciblé par la bibliothèque et
auquel on proposera une politique d'accueil spécifique. Dans le cas de
la BNUT, il s'agit des publics étudiants qui fréquentent
aujourd'hui de plus en plus ses locaux.
Coexistence des publics (p.16) : La BNUT,
comme les bibliothèques d'études, réfléchit sur les
façons de faire cohabiter des publics aux usages plus diversifiés
qu'autrefois, afin d'éviter qu'un nouveau public en chasse d'autres. Le
passage de la fréquentation des locaux par une « élite
» s'est aujourd'hui renversée, conduisant les habitués
à ne plus avoir de repères et à être
désorientés par un espace, autrefois silencieux,
réservé à l'étude, aujourd'hui centre de pratiques
culturelles diversifiées. Aujourd'hui, les usagers voient la BNUT comme
un lieu de rencontre, d'amitié, d'accès à internet, tandis
que les autres la considèrent un lieu d'étude sacré.
Espace (p.23) : La BNUT, à l'image de
la BNF (rez-de-jardin) et de la BPI a décloisonné ses espaces
grâce à la mise en place d'une politique d'accueil de
démocratisation de son accès. Le bruit
généré par un tel décloisonnement questionne
l'absence de salle de travail collectifs, d'espaces conviviaux pour les
lycéens et les étudiants, mais aussi l'absence de salles
isolées pour la recherche.
enquête quantitative (p. 9) :
L'enquête quantitative s'adresse à un échantillon
représentatif de la population étudiée et permet d'obtenir
des information généralisables à l'ensemble de la
population. Ces enquêtes visent habituellement à quantifier, sous
la forme de sondage, les opinions, les préférences, les usages et
la satisfaction.
enquête qualitative (p.9) :
L'étude qualitative est complémentaire à
l'étude quantitative et est une étude destinée à
recueillir des éléments qualitatifs, qui sont le plus souvent non
directement chiffrables par les individus interrogés ou
étudiés. Elles sont le plus souvent réalisées par
des entretiens collectifs ou individuels menés auprès
d'échantillons réduits.
SPHINX (p.15) : Le logiciel
SPHINX permet de réaliser des enquêtes satisfaction, de
qualité et d'accéder à toutes les méthodes de
collecte, d'analyse quantitatives et qualitatives (SPHINX Manager :
gestion-stock, 2007). Le logiciel permet l'élaboration du questionnaire
avec plusieurs type de questions : ouvertes, fermées, à
échelles, choix multiples, mais aussi textes. Ses autres fonctions sont
la collecte des données et leur dépouillement et l'étude
des statistiques par les graphiques et les analyses croisées. Le
logiciel permet aussi la construction de tableaux de bord, afin de filtrer les
différentes strates des publics étudiés et de constituer
une synthèse des différentes statistiques et graphiques.
collections (p.27) : A
l'instar des bibliothèques anglaises ou scandinaves, les
bibliothèques françaises et italiennes remettent en cause leur
modèle et leurs collections. La BNUT, par un projet de scaffale
aperte (étagères en libre-service) tente de rendre visible
ses documents et réfléchit, comme les Idea store
londoniens, à la façon dont elles pourraient démocratiser
ses savoirs. Mais ce nouveau modèle de bibliothèque est
d'habitude appliqué par les bibliothèques municipales, voir
universitaires. La BNUT de Turin connaissant actuellement une période de
crise du prêt et de la consultation, avec des fonds modernes et anciens
prestigieux essaie donc de mettre en scène ses collections.
Digitalisation (p.19) : Les collections de la
bibliothèque sont aujourd'hui divisé en deux espaces : ressources
bibliographiques et ressources digitales. Mais la BNUT est en retard sur la
digitalisation de ses fonds patrimoniaux, restreinte aujourd'hui. Elle a par
contre aujourd'hui développé d'autres formes de digitalisation
(ressources bibliographiques en ligne par l'OPAC, Librilinea et SBN) et elle
réfléchit actuellement à de nouveaux espace digitaux,
notamment par le web 2.0.
Bibliothèque troisième lieu
(p.30) : Notion forgée au début des
années 1980 par Ray Oldenburg, qui se distingue du premier lieu,
sphère du foyer et du deuxième, domaine du travail,
dédié à la communauté. Le troisième lieu se
rapporte à des espaces où les individus peuvent se rencontrer et
échanger. La BNUT a décidé d'appliquer ce concept à
ses différents espaces et publics, suivant le modèle des Idea
store londoniens, c'est-à-dire par la création de nouveaux
espaces, de nouvelles ressources bibliographiques ou ressources
numériques, pour des publics diversifiés.
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