2) La restructuration des grands services69
a) L'accueil et la salle de consultation
Le projet Premio Qualità développe
d'autres points capitaux dans la compréhension du futur de la
bibliothèque et le modèle de bibliothèque de
troisième lieu qu'elle soutient. Le projet propose d'abord des cours
d'ajournement des bibliothécaires, afin de proposer une offre de
formation continue à destination de son personnel, destiné
à améliorer le rapport bibliothécaire-étudiant en
général, mais aussi aux autres publics :
· Il a été prévu de promouvoir
et d'effectuer différents cours d'ajournement et de formation pour
améliorer le "bagage" personnel des bibliothécaires et pour
aligner les exigences de
66 v. Annexe 4, Le projet de restructuration, p.
69-75
67 BIBLIOTECA NAZIONALE UNIVERSITARIA DI TORINO, Étude
de faisabilité, Ministère pour les Biens et les activités
culturelles, [...], 2006, v. Annexe 4, Le projet de
restructuration, p. 69-75
68 BIBLIOTECA NAZIONALE DI TORINO, PRESIDENZA DEL CONSIGLIO DEI
MINISTRI, Premio Qualità della Pubblica Amministrazione 2010:
documento di partecipazione, 2010. Les points qui nous intéressent
dans le cadre de notre étude sont : 2. Politique et
stratégie, 2.1 recueillir les besoins relatifs aux usagers
présents et aux futurs porteurs d'intérêt et 2.4,
Planifier, actualiser et revoir les activités pour la modernisation
et l'innovation
69 v. Annexe 4, Le projet de restructuration, p.
69-75
l'administration aux demandes des usagers par des cours de
langue anglaise et française, cours de Rendering et de PHP, cours
d'architecture de la lecture, cours de Bilan et Economie des Biens Culturels,
cours d'accueil et de vigilance etc.
La fondation FITZCARRALDO est par exemple un partenaire de la
BNUT dans le cadre de l'ajournement de la formation des bibliothécaires.
La formation des bibliothécaires est par cours de langue anglaise et de
français, cours d'accueil et de vigilance etc), afin qu'ils s'adaptent
au mieux aux publics cernés, selon des politiques d'accueil
définies. Ensuite, si on observe le projet de reconstruction
d'Area-progetti de Turin, concernant les services des salles
d'accueil-enregistrement, de consultation et de prêt-distribution, on
observe une modification des services, qui trouve leurs sources dans les
exigences des usagers. Au niveau de l'accueil :
· de façon à ouvrir la salle
d'enregistrement et périodiques vers l'extérieur et de la rendre
directement visible au public, on a prévu l'aménagement d'une
prolongation du service d'accueil vers le hall d'entrée, à
côté des casiers, avec des chauffeuses, des tables et la
possibilité d'une connexion au wi-fi à la disposition des
publics. Il s'agit de rendre visible dès l'entrée de l'usager un
pan du service d'accueil qui se prolongera désormais du hall
d'entrée, sans interruption, vers la salle d'accueil actuelle ;70
· la BNUT souhaite simplifier son service d'accueil
actuel créant un espace articulé, qui comprendra l'inscription et
l'enregistrement (élimination de la carte d'enregistrement actuelle et
magnétisation du service) et une zone relax avec un bar, où il
serait possible de consulter les quotidiens et les périodiques
d'information de la salle ;
· afin de faciliter l'orientation des nouveau venus, la
BNUT souhaite créer une banque informatique cartographiée sur le
modèle des Idea store londoniens, qui se substitut aux affiches
actuellement présentes sur les murs de la bibliothèque. Elle
souhaite développer des postes multimédias touch screen
qui fournisseraient les informations aux usagers (un exemplaire est
déjà disponible, entre le hall d'entrée et le service
d'enregistrement).
Au niveau de la salle de consultation :
· à la place des collections du musée
Egyptien et dans le couloir du premier étage, création d'un
espace pour les étudiants (salle didactique universitaire) afin
de déplacer ce public de la salle de consultation vers un espace plus
approprié. Dans le prolongement du couloir, un autre espace serait
disponible pour les étudiants, avec des chauffeuses et des tables pour
se connecter au wi-fi. Construction d'un espace réservé à
la reprographie sur la modalité self-service ;
· la Direction de la BNUT souhaite aussi créer,
au niveau des différents balcons de la salle de consultation, une
dizaine de carrels individuels, un salon avec des canapés et des
chauffeuses au modèle « design » et ajouter une vingtaine de
postes informatiques pour faciliter les recherches bibliographiques, pour
déplacer les chercheurs dans un nouvel espace, plus approprié
à leurs besoins. 71
La diversification des espaces entre eux rend compte de
l'organisation architectonique de la bibliothèque et de la
volonté de faire évoluer les services offerts aux usagers. Par
exemple, Claude Poissenot72 propose la construction d'espaces chauds
et froids, que le public choisirait selon les motifs de sa venue à la
bibliothèque : l'espace froid pour les études, l'espace chaud
pour se relaxer, se décontracter, s'adonner à différents
loisir dans le centre communautaire et social que sera devenu la
70 v. Annexe 4, Le projet de restructuration, p. 73
71 Ibid., p. 74
72 POISSENOT Claude, RANJARD Sophie, Usages des
bibliothèques : approche sociologique et méthodologique
d'enquête, Presses de l'ENSSIB : 2005
bibliothèque.
Nos enquêtes rendent d'ailleurs compte de la
nécessité d'appliquer un tel concept à la BNUT, afin de
dynamiser ses politiques d'accueil. Et les commentaires des étudiants,
tant dans l'enquête quantitative que qualitative, le démontrent :
« Je trouve que la BNUT met en avant un cadre complet et optimal, et
surtout dynamique, pour offrir aux jeunes et aux anciens de nombreuses
possibilités de se confronter entre eux, et avec les livres qui sont
disponibles à la BNUT » ; « la bibliothèque attire
vraiment des publics très différents, donc le
développement de l'idée d'un lieu «social», où
tous les âges peuvent se rencontrer, renforce l'idée de
démocratie » ; «il faudrait créer un mixe social des
usagers. Il faut rendre l'espace social, car il est juste que tous puissent
accéder à la culture ici, même si la priorité doit
être donnée aux chercheurs ».
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