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Les étudiants et l'usage des services d'accueil de la Bibliothèque nationale universitaire de Turin

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par Jessica ROUSSEL
Institut universitaire de technologie de Dijon  - Métiers du livre et des bibliothèques 2010
  

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Annexe 2

L'enquête

quantitative

Questionnaire

Utilisation de la BNUT et de ses services

 
 
 
 
 
 
 
 

Typologie des lecteurs

Promotion de la lecture et de la lecture

35

Tableaux de bord

Tableaux croisés

58

Réponses ouvertes

I) Autres publics (57 observations)

1) Utilisation des services de prêt interbibliothèque et prêt international (34 réponses)

Je n'en pas eu la nécessité (17)

Je n'ai jamais emprunté de livres à la BNUT (2)

J'achète les livres qui me manquent (2)

Je viens seulement pour étudier (5)

J'ai la possibilité d'utiliser ce service dans d'autres bibliothèques(4)

Lorsque je dois consulter de façon urgente un livre, ça prend trop de temps (2)

Ce service ne m'intéresse pas (1)

Ça semble être compliqué (1)

 

2) Signalétique (16 réponses)

Bonne, va bien, acceptable (9)

A améliorer (7)

· « Je pense que tout est améliorable, et qu'il est possible de tout rendre plus moderne et visible et claire. »

· « Tout peut être assurément améliorer.. »

· « Elle pourrait être amélioré en rendant plus lisible les différents secteurs présents dans les étagères et en utilisant différentes couleurs, selon la thématique traitée. »

· « Elle est à améliorer. Elle est trop vague et peu immédiate. »

3) Rapport bibliothécaire-ressource et usagers (29 réponses)

Très bonne initiative (28)

Je n'ai pas d'éléments pour pouvoir exprimer un jugement

 

· « Ce serait une très bonne initiative pour rapprocher les anciens et les nouveaux chercheurs dans le magasin de la BNUT. »

· « Il pourrait s'agir d'un cour d'orientation à proposer certainement périodiquement, au début de la troisième année académique ou scolaire. »

· « Mettez le en ligne comme ça je pourrai le suivre depuis chez moi. »

· « Un tel cours pourrait être utile dans le cadre d'une recherche pour un mémoire ou une thèse. »

4) Commentaires (8 réponses)

· « Il faudrait penser à le former en continu. Je pense aussi qu'il faudrait créer des espaces dédiés aux chercheurs, qui ont besoin de silence et ont besoin de prendre des distances du public. Les étagères ouvertes sont une bonne idée (si on ne peut pas mettre tous les livres, on peut rendre accessible une section par rotation. Former le personnel afin que leur travail soit adapté aux

besoins des usagers. »

· « Améliorer le personnel. Trop de gens incapables qui tournent à vide. Plus de méritocratie. »

· « Je retiens que pour améliorer la qualité de la BNUT il est nécessaire d'améliorer l'accès des usagers dans les diverses salle, pour éviter le suraffolement des usagers et pour garantir un meilleur climat d'étude. Envisager aussi une plus forte présence du personnel et plus de support pour les recherches bibliographiques ou le repérage d'un livre. »

· « Je trouve qu'il est de plus en plus difficile de travailler à la BNUT comme si elle appartenait au passé. L'ambiance est devenue trop bruyante, ce qui n'aide pas à la concentration. Les postes internet pour la consultation des catalogues sont trop rares. Je pense que la BNUT est en train

de devenir une « bibliothèque de lecture publique », « municipale ». Est-ce cela son rôle ? est-ce son UNIQUE rôle ? Je ne pense pas que la BNUT doive être charitable de la chronique

manque de salles d'étude à l'intérieur de l'université. »

· « A mon avis il y a deux problèmes principaux qui influencent négativement le fonctionnement de la BNUT : la rareté des postes avec des prises électriques pour l'utilisation du PC et l'affluence quasi discriminatoire de pseudo usagers qui se méprisent sur la nature et le fonctionnement de ce lieu, considérant la BNUT comme un endroit de rencontres, de socialisation et non d'étude et de recherche. »

· « Je n'ai pas la connaissance de cette initiative (étagères en libre service). Je pense sincèrement que les étagères en libre service invitent à une meilleur consultation, à plus de prêts, car elles permettent d'explorer les collections et de découvrir des nouveautés. »

· Je ne connais pas l'initiative décrite ci-dessus je me renseignerai

II) Les étudiants (61 observations)

1) Utilisation des services de prêt interbibliothèque et international (41 réponses)

Car j'achète les livres manquants (3)

Car je n'en avais pas la connaissance (5)

J'utilise la BNUT seulement pour travailler (3)

C'est la première fois que je viens à la bibliothèque (2)

Je n'en

ai

Je consulte les

livres

jamais eu

nécessité (27)

la

manquants dans

bibliothèques (1)

d'autres

 

2) Signalétique (17 réponses)

Bonne, je ne

confonds pas. (10 )

Assez bonne, correcte, bien faite, elle fonctionne assez bien à la consultation. (6)

Peu claire, désuète, à améliorer (1)

 

· « Elle est bonne je ne confond pas. Assez directe et « easy », efficace. »

· « Initialement incompréhensible mais quand on la connaît, celle ci sert néanmoins peu. »

· « Certain livres ne sont pas rangés à leur juste collocation, et sur internet ils résultent pourtant présents, mais après quand on vient sur place ils sont manquants. »

3) Rapport bibliothécaire-ressource et usagers (17 réponses )

Très utile (13)

Je pense que c'est bien

Je ne suis pas intéressé (4)

 

· « Intéressant et forcément un peu ennuyeux ».

· « Je pense que ça peut être utile pour exploiter au maximum les ressources disponibles ».

· « Ce n'est pas indispensable pour les usagers, mais surtout pour ceux qui travaillent. » (5 usagers)

· « Je n'aurais pas le temps de la suivre et donc je ne suis pas intéressée ».

· « Non adapté aux jeunes ».

· « D'après moi, ça peut être intéressant pour qui veut s'autoformer. »

4) Commentaires (10 réponses)

· « Pour être suffisamment satisfait il faut économiser plus de temps. Trop de temps à entendre pour consulter ou emprunter un livre. »

· « Au bénéfice d'un meilleur usage des ressources des bibliothèques pubbliques, il serait approprié de remplacer, à l'accueil, le service rendu par les bibliothèques par une carte magnétique. »

· « La signalisation par carte d'entrée/ sortie fait perdre beaucoup de temps et je ne pense que ce soit utile. Peu d'armoires sont disponibles. »

· « J'apprécie beaucoup cette bibliothèque, surtout pour ses espaces amples et la tranquillité de ses salle où je trouve qu'on peut étudier sans être gêné. »

· « Je trouve absurde le mode dans lequel est géré le service des armoire pour le dépôt des bourses qui obligent les usagers à perdre beaucoup trop de temps, ce qui perturbe les activité d'étude et de recherche. »

· « Une fois (il y a deux ans), le silence régnait dans tout l'édifice, à l'heure actuelle plus qu'une bibliothèque elle me semble être un bar : des personnes qui entrent avec les sacs et qui gênent, font du bruit et salissent selon moi. Il y a besoin pour améliorer la bibliothèque d'un contrôle de ces aspects qui rendent, inappréciable cet endroit, un endroit pesant et ceci me dérange fortement, chaque fois que je traverse l'entrée de ce magnifique édifice historique. »

· « Dans le cadre d'un service complet et optimal, et surtout dynamique pour offrir aux jeunes et aux anciens de nombreuses possibilité de se confronter entre eux, et avec les livres qui sont disponibles à la BNUT. »

· « Mettez tous les livres après 1900 dans les étagères ! »

· « Ajoutez l'air conditionné, en été la bibliothèque est intenable ! »

· « L'air conditionné ! »

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"Ceux qui rêvent de jour ont conscience de bien des choses qui échappent à ceux qui rêvent de nuit"   Edgar Allan Poe