AVANT PROPOS
Dans le cadre de la formation en Master 2 Marketing et
Intelligence d'Affaires, les étudiants de l'Institut Africain de
Management (I.A.M) réalisent un travail de recherche
opérationnelle présenté sous la forme d'un mémoire
validé et soutenu devant un jury de professeurs à l'issue de la
5ème année d'études supérieures
sanctionnant ainsi la fin de cycle Master.
C'est dans cette optique que nous avons
réfléchis sur le thème « Promotion des ventes, enjeux
et perspectives de développement dans la téléphonie mobile
: cas de Tigo au Sénégal ».
Ce sujet est d'un grand intérest car le marché
de la téléphonie mobile est le fer de lance du secteur des
télécommunications au Sénégal. Ces dernières
années, la téléphonie mobile allie à la fois
croissance, dynamisme et innovation du fait de la concurrence accrue sur ce
segment de marché. La promotion des ventes est d'actualité dans
ce domaine et revest un intérest majeur.
L'objectif recherché est de montrer l'impact que revest
la panoplie d'actions promotionnelles mise en oeuvre par TIGO tant sur les
consommateurs, les ventes que sur la croissance du parc mobile au
Sénégal.
La réalisation de ce travail n'a pas été
facile et comme le dit l'adage « la perfection n'est pas l'apanage des
humains », nous espérons qu'avec les recommandations, suggestions
et critiques l'amélioration de ce modeste travail pourra aider
l'opérateur mobile Tigo pour ses années futures.
·
GLOSSAIRE
PDV : promotion des ventes
· 4 P : marketing mix (produit-prix-place-promotion)
· La stratégie PUSH consiste à utiliser
à fond la force de vente et le réseau de distribution pour
promouvoir activement le produit jusqu'au consommateur final.
· La stratégie PULL invite à investir
massivement en publicité-consommateur de façon à
développer chez ce dernier une préférence pour la
marque.
· ARTP : agence de régulation des
télécommunications et des postes
PLAN SOMMAIRE
Dédicaces
Remerciements
Avant propos
Glossaire INTRODUCTION 1
PREMIERE
PARTIE : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE
CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE 3
Section 1 : Revue critique de la littérature 3
Section 2 : Problématique 19
Section 3 : Objectifs de recherche 20
Section 4 : Hypotheses de travail 20
Section 5 : Intérêt du sujet 21
CHAPITRE II : CADRE METHODOLOGIQUE ...22
Section 1 : Cadre de l'étude~~~~~~~~~~~
~~~~~~~~~~~~~~~~~.22
Section 2 : Délimitation du champ de l'étude 31
Section 3 : Techniques d'investigation 31
Section 4 : Difficultés et limites rencontrées
31
DEUXIEME PARTIE : CADRE CONCEPTUEL ET
ORGANISATIONNEL
CHAPITRE I : CADRE CONCEPTUEL 32
CHAPITRE II : CADRE ORGANISATIONNEL ...50
TROISIEME
PARTIE : ANALYSE ET PRESENTATION DES RESULTATS
CHAPITRE I : PROCESSUS DE DIAGNOSTIC
STRATEGIQUE..................................70 CHAPITRE II : PRINCIPES
GENERAUX D'UNE ACTION PROMOTIONNELLE.............73 CHAPITRE III : ANALYSE ET
INTERPRETATION DES DONNEES.............................75 « « «
« « « «« CHAPITRE IV :
RECOMMANDATIONS..................................................................84
CONCLUSION....................................................................................................87
Bibliographie
Annexes
Tables des matitires
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