II - Etude de l'environnement
L'environnement est un ensemble
d'éléments gravitant autour ou dans l'entreprise et qui influence
ses actions. Il est constitué d'une multitude de sous-ensembles en
perpétuelle évolution. Les composantes de l'environnement d'une
entreprise déterminent dans une certaine mesure le choix des politiques
de développement à mettre en oeuvre.
L'écoute de l'environnement est donc
primordiale pour toute entreprise qui veut se préparer efficacement aux
brusques changements de son environnement. Nous distinguons pour l'essentiel
deux (02) grandes rubriques à savoir : le micro-environnement et le
macro-environnement.
A - Le micro-environnement DE BT-SA
Il est constitué des facteurs que
l'entreprise peut modifier ou influencer à sa guise pour en tirer le
meilleur parti. Il regroupe tous les acteurs du marché de l'entreprise
tels que la clientèle, les fournisseurs, les distributeurs et la
concurrence dont les décisions restent contrôlables et
modifiables.
(17) La clientèle
Elle représente le marché amont de
l'offre. La clientèle de BT-SA regroupe l'ensemble des consommateurs
réels et/ou potentiels qui s'approvisionnent auprès de la
société. Elle est un élément principal du
micro-environnement, toutes les décisions commerciales ne tenant pas
compte des désirs et attentes de celle-ci étant à priori
vouées à l'échec. Celle de BT-SA est très
étendue et est divisée en différents groupes :
administrations, collectivités locales, gros comptes, retraités
fonds national, ambassades et organismes privés d'affaires,
sociétés d'Etat, et ménages.
(18) Les fournisseurs
Ils peuvent être regroupés en trois
(3) catégories.
(4) Les équipementiers
Ce sont des sociétés qui
fournissent à Bénin Télécoms SA des moyens de
production à savoir : centraux téléphoniques, postes
téléphoniques, poteaux, etc. Ces fournisseurs résident
pour la plupart à l'extérieur de Bénin
Télécoms. On peut citer entre autres : ALCATEL, SIEMENS,
DATA, SARITEZ, STA et ZTE.
(5) Les fournisseurs des cartes
téléphoniques
La fourniture des cartes
téléphoniques (Télé plus, Nova plus et
Télé cash) est assurée par les sociétés
MIKKEM et TOYEBITECH.
(6) Les prestataires de services
Les prestations relatives à la vente de
matériels, mobiliers et fournitures de bureau sont
généralement exécutées par des fournisseurs
nationaux.
(19) Les distributeurs
Parmi les distributeurs de BT-SA, on peut
citer :
(7) Les
télécommerces
L'objectif de ces derniers est d'offrir à
la clientèle des produits de télécommunication
notamment :
(7) des cabines téléphoniques libre service
assurant un accès automatique au réseau national et
international ;
(8) un service messagerie pour la transmission et la
réception des documents ;
(9) un service de vente de toutes les cartes.
(8) Les agences commerciales des
télécommunications (ACTEL)
Les ACTEL ont été ouvertes pour
permettre à la clientèle des localités concernées
de répondre à ses besoins en matière de communication.
(9) Les télécentres
privés
Ils jouent non seulement un rôle de
revendeurs mais aussi celui d'indicateurs à la consommation du
produit « téléphone » et se
révèlent ainsi comme une véritable force de vente.
(20) Les travailleurs
Ce sont les employés de Bénin
Télécoms SA ayant pour mission d'assurer sa bonne marche à
travers les différentes tâches auxquelles ils sont
affectés. Ils sont sous l'autorité du Directeur
Général, principal coordinateur. Le tableau suivant
présente la répartition du personnel par catégorie
professionnelle.
Tableau N°2 : Effectif du
personnel permanent par catégorie professionnelle au
31/12/2008
|
Catégories
|
Effectifs
|
Fréquences(en%)
|
|
Cadres
|
305
|
28
|
|
Agents de maîtrise
|
373
|
34
|
|
Agents d'exécution
|
407
|
37
|
|
Total
|
1085
|
100
|
Sources : Documents de
BT-SA
Ce tableau témoigne du fait que BT-SA ne
souffre d'aucune carence en ressources humaines puisque l'effectif du personnel
de l'entreprise est assez important.
(21) La concurrence
La société Bénin
Télécoms SA a perdu son intégral statut de monopole du
fait de la libéralisation du secteur de la téléphonie au
Bénin. Ainsi, en matière de téléphonie, la
société est confrontée à une rude concurrence de la
part des opérateurs de réseaux GSM tels que :
Moov-Bénin, MTN, Bell Bénin et Globa Com.
B - Le macro-environnement de BT-SA
C'est l'environnement externe à l'entreprise
sur lequel elle n'a aucune influence. Il comprend l'environnement
technologique, l'environnement démographique et l'environnement
économique.
1 - L'environnement
technologique
Autrefois, apanage des seules industries de pointe,
la technologie est devenue l'une des clés de voûte pour toute
entreprise qui se veut compétitive et meilleure.BT-SA, n'est donc pas
restée en marge des technologies nouvelles.
Aussi est-elle passée progressivement,
à partir de 2002, du réseau analogique au réseau
numérique. En outre, le secteur des télécommunications a
connu un essor ces dernières années grâce à
l'avènement des technologies telles que le GSM et la voie IP
(Téléphonie par Internet).
2 - L'environnement
démographique
La population béninoise, à travers
les divers recensements qui on eu lieu, a connu une évolution
régulière. En effet, de 4.915.555 habitants en 1992, elle est
passée en 2002 à 6.752.659 habitants, soit un accroissement de
27,27% en 10 ans (sources : INSAE).Cette tendance garantit donc des
clients potentiels au secteur des télécommunications.
3 - L'environnement
économique
Ce n'est pas seulement le nombre de consommateurs
qui fait un marché mais aussi leur pouvoir d'achat. Le pouvoir d'achat
est donc l'un des éléments fondamentaux de définition du
marché.
Au Bénin, les ménages se composent
de plusieurs personnes, ce qui multiplie les dépenses des chefs de
famille. Avec leurs revenus moyens, ces derniers se préoccupent plus du
vécu quotidien que d'un investissement à long terme. Les
responsables de BT-SA devront donc prendre en compte les composantes de ce
pouvoir d'achat à savoir : le revenu, le prix, l'épargne et
le crédit.
Une fois l'environnement économique de
BT-SA défini, il importe d'expliquer le mécanisme de
fonctionnement de la Direction Financière et Comptable.
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