Amélioration des délais de livraison chez ABB Technology SA CI

CHAPITRE II : ANALYSE STRUCTURELLE ET

ORGANISATIONNELLE

Dans son essai littéraire paru en 1993, les éditions Strategor définissent une structure comme étant "l'ensemble des fonctions et des relations déterminant formellement les missions et les fonctions que chaque unité de l'organisation doit accomplir et les modes de collaboration entre ces unités".

En effet la politique d'une entreprise est généralement axée sur la stratégie, la structure, l'identité et la décision qui constituent les (4) quatre leviers principaux. Cependant la vision stratégique du groupe ABB va au-delà de cette assertion car elle repose sur :

- Le Coût et la croissance

- L'unité (One ABB)

- L'ouverture vers l'extérieur

- L'innovation

- Le respect des règles

En effet la structure organisationnelle de ABB Technology repose sur l'organisation opérationnelle caractérisée par un regroupement des moyens, des ressources, des expertises et d'activités par processus en vue de réaliser un objectif ou un projet précis. Cette organisation est aussi appelée organisation divisionnelle ou organisation par projet.

Les différents processus de réalisation (PAT, PAP et PWS) produisent des biens, ne s'adressent pas aux même marchés, ainsi on peu de besoin de coordination.

Notons que cette organisation joue un rôle important dans les relations entre le siège du groupe et ABB Technology CI à travers la standardisation des résultats attendus.

La direction générale garantie la mise à disposition des ressources ou des moyens suivants:

o Les ressources communes : personnel, informatique et recherche ;

o Les moyens de contrôle (Tableaux de bord en ligne, les audits, les revues de direction et de processus) ;

o Les moyens de coordination et d'intégration.

La mise à disposition de ces ressources précitées motive les employés, car ils maîtrisent mieux les étapes pour parvenir à l'objectif global.

III^ème Partie: ETAT DES LIEUX

I. Objectif et méthodologie de l'état des lieux

II. Présentation des résultats de l'état des lieux

III. Conclusion de l'état des lieux

I. OBJECTIF ET METHODOLOGIE DE L'ETAT DES LEIUX

~ Objectif de l'état des lieux

Afin de mieux nous familiariser à l'environnement et proposer des solutions adéquates, nous avons fait le présent état des lieux pour permettre de décrire la situation générale dans laquelle ABB Technology se trouvait. Il s'agissait donc de rechercher les causes profondes dues aux non respect des délais de livraison, nonobstant la qualité de ses prestations de services.

~ Méthodologie de l'état des lieux

Notre état des lieux présente trois (3) parties:

( 1^ème Partie : Un diagnostic Qualité

Il s'agit dans un premier temps, de mener un diagnostic Qualité afin de nous permettre d'analyser le système en place suivant les exigences de la norme ISO 9001: 2000.

La synthèse du diagnostic Qualité nous a permis de mettre en évidence les points forts, les points faibles et contraintes à partir d'éléments observables.

( 2^ère Partie : L'exploitation documentaire

Ensuite dans un second temps, nous avons recensé les problèmes à partir :
o Des enquêtes de satisfaction des clients (proximités et général) ;

o Des réclamations clients ;

o Des rapports d'audits internes (du 20/05/09 au 05/06/09) en tant qu'observateur ;

o Du rapport de l'audit de suivi (du 18/08/09 au 19/08/09) en tant qu'observateur ;

o Des rapports de GAP etc.....

~ 3^ème Partie : Une enquête d'opinion interne

En fin nous avons mené une enquête d'opinion interne à l'endroit du personnel (acteurs identifiés) pour mieux appréhender les réalités de l'entreprise mais aussi pour nous permettre d'évaluer leur motivation et leur implication.