10.7 Pourquoi pas la bureautique?
Je vais terminer ce chapitre en tentant d'apporter une
réponse à cette question qui m'est tout de suite venue à
l'esprit, à savoir pourquoi s'intéresser aux OSS en ATM alors que
les ordinateurs des services de support (administration, services financiers,
gestion des ressources humaines, etc.) fonctionnent sous Windows avec la suite
propriétaire MS Office. Quand je suis arrivé, en février
2014, les ordinateurs tournaient toujours sur Windows XP, dont le support
allait toutefois s'arrêter le 8 avril 2014, avec MS Office 2003. La
migration des ordinateurs vers Windows 7 avec Office 2010 était
toutefois déjà prévue et avait commencé dans
certains services. Pourtant, un mémo datant de 2010 demandait à
ce que la piste des OSS soit envisagée dans ce domaine, ce qui
permettrait de réduire les coûts de licences de € 2 000 000
à € 2 500 000 par an. Plus précisément, le coût
total de possession (TCO) d'un ordinateur était évalué
à € 930 et, selon ce mémo, le passage aux OSS aurait
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permis des économies de € 630 à € 830 par
machine par an32!
Tout d'abord, je vais me pencher sur le cas du système
d'exploitation. Je pense que passer à une distribution Linux aurait
été relativement difficile pour l'agence pour la simple et bonne
raison que, comme nous le verrons dans le chapitre suivant, EUROCONTROL utilise
un nombre important de logiciels privateurs provenant d'éditeurs
différents. Or, il est relativement peu probable que tous ces logiciels
existent en version Linux, la communauté des utilisateurs Linux
étant généralement plus intéressée par les
solutions libres et les éditeurs propriétaires n'ayant par
conséquent pas d'intérêts majeurs à investir dans un
développement sur Linux. Pour changer d'OS en passant de Windows
à Linux, il aurait fallu qu'EUROCONTROL réalise une étude
concernant la plupart de ses logiciels. Cependant, une telle étude a
également dû être menée, certainement moins en
profondeur, pour la migration à Windows 7 afin de tester la
compatibilité du nouvel OS. Toutefois, je pense qu'il est vraiment
dommage que l'agence soit ainsi passée à Windows 7.
Effectivement, de nombreux utilisateurs d'XP n'ont pas du tout
apprécié ce changement de système, pourtant rendu
obligatoire par l'arrêt du support. Passer à une distribution
comme Li-nux Mint aurait certainement pu satisfaire beaucoup mieux les
utilisateurs. L'interface de Linux Mint est relativement proche de celle d'XP
et est extrêmement personnalisable. Ainsi, il existe des thèmes
pour cette distribution permettant de lui donner parfaitement l'apparence de
Windows XP, de Windows 7 ou encore de Mac OS X. Cela aurait permis aux
utilisateurs de Windows XP de ne pas être trop perturbés par ce
changement tout en permettant aux personnes habituées à utiliser
Windows 7 ou Mac chez eux de travailler sans perdre leurs repères. De
plus, Mint est réputé pour sa compatibilité avec les
fonctionnalités multimédia (il reconnaît plus de formats
que Windows et a moins souvent besoin de pilotes supplémentaires pour
faire fonctionner des périphériques comme les imprimantes ou les
clés USB), sa fiabilité et ses performances supérieures
à Windows. Malheureusement, il n'existe à l'heure actuelle aucune
version "Entreprise" de Linux Mint. Bien sûr, il aurait été
tout à fait envisageable pour l'agence de lancer un appel d'offres aux
SSLL afin de voir si certaines d'entre elles ne seraient pas prêtes
à s'occuper de l'installation et des mises à niveau de Linux
Mint... EUROCONTROL a néanmoins visiblement choisi la voie la plus
facile en migrant simplement à Windows 7, dont le support standard
s'arrê-tera déjà le 13 janvier 2015 et dont le support
étendu est prévu jusqu'au 14 janvier 2020. Même s'il
s'agissait de la voie la plus facile, la migration vers Windows 7 s'est
avérée être plus difficile que prévue. Ainsi, le
projet a été fortement retardé suite à un ensemble
de difficultés techniques. Alors que tous les ordinateurs devaient
initialement être migrés pour fin 2013, la migration n'a
réellement démarré à grande échelle
qu'à partir de février 2014 et le nombre d'ordinateurs
migrés par mois était beaucoup plus faible que prévu. Cela
a par ailleurs contraint EUROCONTROL à payer Microsoft pour
bénéficier d'une prolongation de support. De plus, il existait
encore des problèmes de compatibilité entre Windows et certains
logiciels utilisés par l'agence. Ainsi, alors que je devais utiliser un
système de gestion de contenu pour préparer des réunions,
j'ai appris que l'agence ne possédait pas les licences pour la version
supportée par Windows 7, m'empêchant de préparer
32. Cramet, Benjamin et al., OSS for Desktops - Alternative
Study Report, s.e., s.l., 2009, p. 4
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ces réunions, en tout cas à partir de mon
ordinateur. Apprenant ce problème, le chef de l'équipe
Procurement, pour qui je devais préparer les réunions, a
bloqué le processus de migration pour les membres de son équipe
afin de ne pas mettre en péril tout le processus de passation de
marchés.
En ce qui concerne la suite bureautique en elle-même, le
fait d'être resté à MS est pour moi beaucoup plus
étonnant que la migration à Windows 7. En effet, il n'y a, a
priori, aucun risque de problèmes de compatibilité entre les
logiciels tiers utilisés par l'agence et LibreOffice, qui serait la
solution que je conseillerais pour remplacer MS; les utilisateurs
habitués à Office 2003, utilisé par l'agence
jusqu'à la migration, aurait eu beaucoup plus de facilités
à s'habituer à LibreOffice qu'à la nouvelle interface de
MS Office 2010; Li-breOffice est compatible avec les formats MS ancienne
génération et nouvelle génération; LibreOffice est
Open Source et bénéficie du support actif d'une
énorme communauté de développeurs; il n'y a pas de frais
d'acquisition liés à sa licence. Pourquoi alors être
passé à Office 2010? Soupçonnant que ce soit suite
à une offre combinée de Microsoft, j'ai décidé de
contacter les responsables des services IT d'EUROCONTROL. On m'a alors
expliqué que, MS Office et Windows étant très
utilisés internationalement, il était beaucoup plus simple pour
l'agence d'utiliser ces solutions également. De plus, EUROCONTROL a
développé des macros pour les logiciels de la suite Office et
préfère donc rester avec cette suite. Ces faits ont alors
été présentés à Microsoft qui a fait une
"excellente" proposition à l'agence. Pour ma part, je pense que les
fonctionnalités de MS Office ne sont pas réellement plus
avancées que celles de LibreOffice et je ne vois absolument pas en quoi
le fait qu'une majorité de contacts extérieurs utilisent MS
Office poserait problème, puisque LibreOffice lit très bien les
formats de Microsoft. Apparemment, l'agence a considéré que la
"rupture" provoquée par un passage au libre risquait de
générer un surcoût, se basant sur un rapport de la
Commission européenne. Un groupe d'experts, dont faisait partie M.
Duflot, a alors été chargé de réaliser une
contre-expertise mais cela n'a pas suffi à passer au libre, la faute
à un planning trop serré pour cette contre-expertise...
Évidemment, le changement est toujours quelque chose qui fait un peu
peur, ce qui semble au final être le principal obstacle réel aux
logiciels libres. Toutefois, M. Wauters m'a assuré à nouveau
qu'il n'y avait absolument aucune opposition particulière aux OSS
puisque l'agence utilise Drupal*, un OSS de gestion de contenu, Apache HTTP
Server, dont j'ai déjà parlé dans la partie
théorique, Mantis*, un logiciel utilisé pour la gestion
d'incidents et qui a remplacé le logiciel propriétaire Remedy
Action Request* dans certaines unités, ou encore les distributions RHEL
5 (disponible depuis 2007) et RHEL 6 (disponible depuis 2010). De plus, la
piste des logiciels libres reste étudiée à
EUROCONTROL...
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