RESUME
..............................................................................................VIII
ABSTRACT
.................................................................................. ...IX
INTRODUCTION GENERALE
...................................................................1-3
CHAPITRE I : Le marketing relationnel et le
secteur bancaire...........................4-35
SECTION I : le marketing
relationnel...........................................................4-13
A. Définitions et évolution du
marketing...............................................4-9
B. Du marketing de la transaction au marketing de la
relation......................9-13
SECTIONII : le marketing relationnel et le secteur
bancaire.............................13-35
2.1. Composantes et conséquences de l'approche
relationnelle...........................13-32
2.2. Le marketing relationnel et la clientèle
bancaire.......................................32-35
CHAPITRE II :
fidélité, conséquence de l'approche relationnelle avec la
clientèle
bancaire...............................................................................................36-47
SECTIONI : la
fidélité............................................................................36-42
A. Différentes approches et véritable
fidélité.............................................36-39
B. Manifestation de la fidélité dans un
contexte relationnel et différentes
études.....................................................................................................................39-42
SECTION II : Du lien entre fidélité,
composantes du marketing relationnel aux hypothèses de recherche
...........................................................................43-47
A. Analyse du concept de fidélité en
relation avec les composantes du marketing relationnel
.............................................43-46
B. Les dimensions de la fidélité en rapport
avec le contexte relationnel de la
banque...............................................................................46-47
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