Chapitre 4 : l'impact de l'approche relationnelle
sur la fidélité ..........................68-90
I. L'impact de l'approche relationnelle sur la
fidélité................................68-87
1. Impact de la communication sur la
fidélité cognitive...........................69-73
2. Impact de l'engagement sur la
fidélité
affective................................73-80
3. Impact de la confiance sur la
fidélité conative et
action.......................80-87
II. RECOMMANDATIONS AU SECTEUR BANCAIRE DU
CAMEROUN...88-90
a. par rapport à la
confiance..........................................................88-89
b. par rapport à
l'engagement........................................................89-90
c. par rapport à la
communication.....................................................................................90
CONLUSION
GENERALE......................................................................91-92
REFERENCES
BIBLIOGRAPHIQUES......................................................93-99
ANNEXES.........................................................................................100-107
TABLE DE
MATIERES........................................................................108-110
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