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Marketing des services comme facteur de développement de l'hôtel Vénus.

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par EMMAN MULENDA
pédagogique nationale/UPN - Graduat 2015
  

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I.2.2. CONSIDERATIONS GENERALES SUR L'HOTELLERIE

I.2.2.1. : Généralités sur l'hôtellerie

1. DEFINITION GENERALE

Le dictionnaire encyclopédique définit l'hôtel comme étant un établissement commercial qui met à la disposition d'une clientèle itinérante des chambres ou des appartements meublés pour un prix journalier. (19)

Autrefois, le mot hôtel désignait une demeure urbaine d'un seigneur ou d'un grand bourgeois. Le terme hôtel s'emploie également pour désigner un édifice occupé par certaines administrations (par exemple hôtel des monnaies) ou bien la mairie d'une localité assez importante (par exemple hôtel de ville).

Dans le cadre de ce travail, nous retiendrons la définition de l'hôtel de tourisme qui est un établissement commercial d'hébergement classé qui offre des chambres ou des appartements meublés en location à une clientèle de passage ou à une clientèle qui effectue un séjour à la journée, à la semaine ou au mois, mais qui n'y élit pas domicile.

Ayant défini l'entreprise et l'hôtel, point n'est besoin de préciser qu'une entreprise hôtelière est celle qui exploite l'hébergement, la restauration et éventuellement d'autres services de manière commerciale. Il est exploité toute l'année en permanence ou seulement pendant une ou plusieurs saisons. Dans ce dernier cas, il est qualifié d'hôtel saisonnier (durée d'ouverture n'excédant pas neuf mois par ans). (20)

2. TYPES D'HOTELS (21)

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"Le doute est le commencement de la sagesse"   Aristote