Analyse des stratégies marketing dans la fidélisation de la clientèle des IMFS.

Chapitre deuxième : Généralités sur le marketing

II.1.Principaux concepts

II.1.1. Marketing stratégique

Est une démarche marketing consistant à procéder à une analyse des marchés pour aboutir à un diagnostic. A partir de ce diagnostic, vient la fixation des objectifs voulus pour l`organisation^3(*).

II.1.2. Marketing relationnel

Le marketing relationnel vise à créer et animer une « relation » entre une marque et son marché cible. Le marché cible peut correspondre aussi bien à la clientèle établie qu'aux clients potentiels^4(*).

II.1.3. Microfinance

La microfinance est un ensemble de produits financiers fournis aux personnes exclues du système financier classique ou formel. Ils concernent en général les habitants pauvres des pays en développement.

II.1.4.Clientèle

Une clientèle désigne l'ensemble des clients d'une activité, d'un établissement, d'une entreprise, d'un professionnel ou d'un point de vente.

II.1.5. Fidélisation

Est l'ensemble des actions mises en place par une entreprise pour faire en sorte que ses clients lui restent fidèles, continuent à consommer ses produits ou services.

II.1.6. Le marketing

Est l'ensemble des activités qui consistent à trouver le bon produit pour satisfaire les besoins et à le rendre accessible au consommateur visé, à l'endroit et au moment approprié, au prix qui lui convient, et à le lui faire savoir de la façon qui le touchera le plus, le tout avec profit pour l'entreprise^5(*).

Le marketing est la conquête méthode et permanente d'un marché rentable, réalisée par un produit ou un service capable de satisfaire durablement les consommateurs visés^6(*).

II.1.7. Coopérative

La coopérative est une entité économique fondée sur le principe de la coopération. Elle a pour objectif de servir au mieux les intérêts économiques de ses participants.

II.1.8. Demande

Est un comportement de consommation d'un produit ou d'un service pour répondre au désir visant à satisfaire le besoin soutenu par le pouvoir d'achat.

II.1.9. Satisfaction

La satisfaction du client se rapporte elle à l'état d'un client résultant d'un jugement comparant les performances constatées d'un produit et le niveau de ses attentes.

II.1.10. Qualité

Ensemble des caractéristiques d'un produit qui affectent sa capacité à satisfaire des besoins exprimés ou implicites.

II.1.11. Le marché

Est un ensemble des clients capables et désireux de procéder à un échange, leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir

II.1.12. Politique de communication

Cette politique influence les attitudes et les comportements des clients au moyen de la publicité, des relations publiques, des opérations promotionnelles, de l'événementiel qui font parti de la politique commerciale de l'entreprise.

* ³ http://www.marketing-strategique.com/Glossaire.htm

* ⁴ http://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing_Relationnel

* ⁵ LEVITT, Le marketing, 6^ème édition, 2008, p.4.

* ⁶ Eric Vernette, L'essentiel du marketing, 3^ème Edition, 2010, p.10.