CONCLUSION
En s'appropriant les codes du Luxe, l'Hôtellerie cinq
étoiles, au plus près des nouvelles aspirations individuelles,
séduit de plus en plus. Les professionnels de ce secteur ont compris que
l'acte d'achat devient donc un événement et en contrôlant
le cycle d'expérience ceux-ci vont générer une
expérience à forte valeur économique.
Les récentes découvertes en neurologie au cours
de ces dix dernières années ont fait découvrir le
rôle capital des sentiments dans les prises de décision, et que
souvent, la différence entre l'émotion et la raison est que:
l'émotion nous conduit à agir alors que la raison nous pousse
à réfléchir. Lorsqu'on parle du Luxe, les gens se laissent
guider par leurs émotions, par leurs ressentis vis-à-vis d'un
produit, d'un service ou d'une ambiance, ce qui rend difficile d'aborder
l'angle rationnel.
Nombreux sont ceux qui pensent que l'appartenance à une
marque ou à une enseigne reconnue, voir un classement cinq
étoiles, sont des labels de garantie et de protection contre
l'échec. C'est clair que le design, l'architecture, la forme et
l'enseigne ont gagné énormément en importance ces
dernières années, néanmoins ce ne sont que les accessoires
d'un succès et non pas la base, car sans esprit et émotions
inédites, le plus beau des emballages n'a pas de valeur. En d'autres
termes, la vraie garantie n'est autre qu'une qualité qui se traduit par
des prestations de prestige mais surtout par un service personnalité et
irréprochable puisque chaque client est unique.
Comme nous venons de le voir, les clients du Luxe sont devenus
de plus en plus exigeants, ils sont à la recherche de l'exclusif, de
l'authenticité, du surprenant, et du sur-mesure. Et pour que les
établissements hôteliers de prestige fassent rêver, soient
désirés et puissent attirer ces papillonneurs, ils doivent sans
cesse inventer, en adoptant une stratégie Marketing de Luxe, et non une
stratégie Marketing Classique qui mène généralement
à un déficit du rêve.
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