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II.3. LA COMMUNICATION INTERNE DANS LES ORGANISATION

La communication¹ est un élément essentiel dans la gestion des relations sociales au quotidien dans l'entreprise. Souvent complexe et difficile à maitriser, elle doit être claire, cohérente et ne pas laisser place à de multiples interprétations, que l'on communique en interne ou vers l'extérieur, aussi bien en temps de paix sociale que de turbulences.

¹ http://www.hrmagazine.be/fr/news/marche-du-travail/Les enjeux d'une bonne communication _ HRMagazine.htm

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Alex Mucchielli rappelle que « la communication n'est pas seulement l'art de faire passer et comprendre des informations. C'est aussi l'art de piloter des échanges pour amener les acteurs à rapprocher leurs points de vue et ainsi à mieux comprendre les décisions managériales »¹. La communication interne permet de partager et de confronter informations, savoirs et expériences. Elle participe à la construction collective d'une définition commune et acceptée de la situation. La communication interne engendre la motivation, donne du sens au travail de chacun. On distinguera quatre « niveau » de communication : la communication descendante, la communication ascendante, la communication transversale et la communication informelle.

II.3.1. COMMUNICATION DESCENDANTE

C'est la communication typiquement institutionnelle, empruntant la voie hiérarchique : on communique sur la politique de l'entreprise, le contrat d'établissement, les organigrammes, les rapports d'activités ; on diffuse des consignes, des notes de service, ou tout autre type d'informations. La structure hiérarchique centralisée, qui régissait les organisations a longtemps engendré une communication exclusivement descendante.

II.3.2. COMMUNICATION ASCENDANTE

Il est important de ne pas négliger ce deuxième sens, celui de la communication ascendante. Il s'agit de faire « remonter » les informations, de diffuser avec transparence tous les travaux ou documents élaborés par un groupe. La communication ascendante permet à la hiérarchie d'être à l'écoute de ce qui se fait et se dit au sein d'une organisation, d'être sûr que les messages diffusés ont été bien compris ; elle permet d'identifier dès leur origine, les tensions ou les incompréhensions. La communication ascendante permet à chacun de s'exprimer et de se situer dans l'organisation.

II.3.3. COMMUNICATION TRANSVERSALE

La communication transversale est liée à une forme plus novatrice de management : de la même manière qu'une organisation pyramidale privilégiera une communication descendante, une organisation plus transversale, induira une communication plus décentralisée et mieux partagée, et développera le caractère horizontal des échanges. La communication transversale s'impose dès lors que l'organigramme d'une

organisation développe des missions transversales et favorise le
travail en groupes autour de projets.