2.3.4. Le rapport des TPE/PME avec les prestataires
extérieurs
A la différence des grands groupes, bon nombre de
TPE/PME ne développent pas de services dédiés à
leur stratégie sur internet, en réalité, la plupart de ces
entreprises souffrent même d'un profond manque de compétence dans
ce domaine, ce qui les oblige à passer par des prestataires
extérieurs pour se développer et se perfectionner dans le
domaine.
Que ce soit seulement pour créer une vitrine sur
internet ou pour devenir leader du e-commerce dans leur domaine, les marques
font appel à des personnes compétentes externes à
l'entreprise.
Le nombre des jeunes entreprises spécialisées
dans le consulting, la création de site internet et la gestion de
l'e-réputation connaissent même un développement fulgurant
et une concurrence toujours plus forte.
Ces prestations, facturées très chères
aux entreprises ne sont pas toujours de très bonne qualité, les
clients étant peut armés faces aux réalités de ce
marché et par conséquent face à l'incompétence de
certains professionnels.
En effet, une entreprise souhaitant se développer sur
internet ne connaissant absolument rien de ce domaine ne pourra pas
contrôler la qualité du travail effectué, ce qui peut
s'avérer relativement problématique au vu de l'importance de la
réputation digitale des entreprise et de la capacité de jugement
de leurs clients.
Ainsi entre escroquerie, manque de contrôle et
d'expertise dans le domaine du numérique, comment est-il possible de
prétendre à un pas en avant des entreprises vers la transition
digitale ?
De plus l'importance croissante de la publicité
numérique est également source de danger pour les entreprises,
l'explosion de ce marché ayant amené des milliers de nouvelles
firmes à proposer des prestations publicitaires, que ce soit dans
l'achat d'espaces, dans l'optimisation en référencement web, ou
bien même en souscription à des abonnements pour apparaître
sur des annuaires en ligne.
Les sollicitations fréquentes en la matière et
l'argumentaire commercial peut s'avérer séduisant pour ces
entreprises mal outillées qui souvent payeront des prestations
surcotées ou même nuisible à leur stratégie
d'entreprise.
Par exemple, La Brunerie et ses Instants, une TPE lorraine
spécialisée dans l'événementiel à
destination des professionnels et des particuliers ne bénéficiait
d'aucune expérience en matière de visibilité
numérique et passait exclusivement par des entreprises
extérieures pour apparaître sur internet, consciente de la
nécessité d'apparaître sur les moteurs de recherche. Ainsi,
cette entreprise fut contactée à maintes et maintes reprises pour
des prestations payantes de référencement sur des sites internet
spécialisés, promettant à ses dirigeants un gain de
notoriété.
En réalité, ces prestations surpayées
sous la forme d'abonnements annuels n'ont fait que desservir La Brunerie, le
référencement proposé étant en décalage avec
les activités réelles de l'entreprise. Si la firme avait
été mieux conseillée voire mieux armée face
à la nature mpême de ces prestations, elle aurait
économisé de l'argent qui aurait pu servir réellement au
développement de sa réputation digitale.
Bien que tous les prestataires extérieurs ne soient pas
malhonnêtes ou incompétentes, le manque de contrôle
entraîne inexorablement un manque d'exigence et donc un
« laisser-aller » de la part des prestataires sur le
moyen/long terme.
Ce rapport de force en défaveur des entreprise devrait
donc déclencher une prise de conscience de la nécessité
d'embaucher du personnel compétent, capable d'être de réels
intermédiaires avec ces entrepreneurs privés voire même
d'être en mesure de s'acquitter eux-mêmes des tâches
habituellement externalisées.
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