Role de la communication dans la résolution de la crise à la SCTP

Section 2. Nouvelle stratégie de communication

Le plan de communication que nous voulons proposer ici est le complément à celui dont dispose déjà la société, comme pour dire un plan aménagé avec des éléments très importants qui simplifient et facilite la communication interne mais aussi donne une bonne image de la société sur le plan externe parce que la crise qui sévit à la société commerciale de transport et des ports précisons-le, du point de vue de la communication, touchait à la fois la communication interne et externe.

Interne dans le conflit qui opposait les salariés et le directeur général sur les seize mois d'arriérés de salaires, le flou autour de cette question et la non transparence dans la gestion financière.

Et à l'externe : C'est l'image que la société envoie au public externe pendant la crise, comment le public externe perçoit la société pendant la crise, il se fait quelle image.

Les crises qui sont succédées à la société commerciale de transport et des ports ces cinq dernières années rappelons-le étaient liées aux seize mois d'arriérés de salaire des agents, ce qui a été à l'origine de toutes les manifestations qui nous avions enregistrées jusqu'ici.

Mais au-delà de cette cause nous avions relevé une autre maladie liée à la communication qui a fait que les crises s'aggravent et perdurent, nous avions montré comment la communication a un rôle pas le moindre à jouer pour la résolution de toutes les crises, et comment elle peut aussi contribuer à l'aggravation ou à la radicalisation de la crise, ou encore à la création des nouvelles crises.

Ceci démontre clairement qu'il n'y a pas une cause (le retard de salaire), mais il y a de causes à ajouter à côté de celle-ci qui elles, ont contribué à la radicalisation ou la perduration des crises.

Ainsi pour éviter que cette même situation se répète à la société commerciale de transport et des ports, nous voulons proposer une stratégie ou des nouvelles stratégies de communication, revoir l'ancienne stratégie tout en retenant les éléments importants et écartant ceux qui ont été à la base de l'aggravation des crises, et nous ajouterons des nouveaux éléments.

Nous élaborons donc un plan de communication nouveau pour la société commerciale de transport et des ports qui seront totalement l'antithèse de l'ancien, un plan de communication révisé par rapport aux deux crises qui ont sévit à cette société.

Définissons ainsi le plan de la communication comme un élément qu'utilise un responsable d'entreprise pour monter une stratégie de communication afin d'atteindre l'objectif ou les objectifs qu'il s'assigne.

C'est aussi une stratégie de communication que l'on met en place pour faire face à une situation ; c'est ainsi que eu égard à la situation de crise que nous avions analysée à la société commerciale de transport et des ports, nous mettons un plan en place pour faire face à la situation.

Nous appuyant sur Thierry LIBAERT^14(*), nous proposons un canevas d'actions de communication que nous dressons pour répondre à un besoin de communication dans l'entreprise.

Il comporte principalement sept points dont :

1. Diagnostic du milieu

2. définition des objectifs

3. Détermination des groupes cibles

4. Conception du message

5. Choix des médias

6. Budgétisatio

7. Evaluation

* ¹⁴ Thiery LIBAERT Plan de communication, 5è éd. DUNOD, Paris, 2017, p.62.