Nous le savons tous, les innovations technologiques modifient
nos modes de vie. Aussi bien en matière de transports, d'objets
connectés ou de réalité virtuelle, ces dernières
nous invitent à repenser nos modèles économiques et nos
pratiques. Ces innovations nous permettent de mettre en place des offres plus
personnalisées, plus fluides, mais aussi d'offrir des expériences
mémorables à l'individu.
Néanmoins, si notre avenir se doit
d'être durable et suivre les tendances environnementalistes, comment
corréler innovations technologiques et pratiques durables ?
Les nouvelles technologies impactent les comportements des
consommateurs et rendent les voyages plus accessibles et plus performants pour
de nombreux voyageurs. Le champ des possibilités de l'IA dans le secteur
du tourisme paraît infini.
Grâce à cette intelligence artificielle, les
professionnels du secteur peuvent accéder à des services de
personnalisation poussée, notamment par l'analyse et la connaissance du
consommateur, la personnalisation des messages publicitaires, mais aussi quant
aux activités et services proposés.
L'IA permet de travailler sur une amélioration continue
des prestations en analysant ce que le client recherche, ce qu'il achète
et ce qu'il aime. Intégrer l'IA dans son offre touristique, c'est
améliorer la connaissance du client et proposer un service toujours plus
performant. Cette technologie est donc une opportunité pour
personnaliser son offre touristique et satisfaire davantage les clients.
En effet, cette technologie permet de créer des offres
ciblées, ultra personnalisées et de suggérer au client une
offre au plus près de ses attentes. Cependant, cette analyse peut
s'avérer trop intrusive et pourrait apeurer les individus soucieux du
respect de leurs données.
Certains individus sont réfractaires quant à la
montée en puissance de nouvelles technologies de ce type, par crainte de
perdre le contact humain.
En outre, les systèmes d'IA étant
connectés à de nombreuses infrastructures dans le but de
perfectionner leurs services, une reprogrammation malveillante pourrait avoir
de graves
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répercussions pour les entreprises. Le risque de
piratage est un élément à ne pas négliger
même s'il est nécessaire de posséder des compétences
et du matériel très poussés.
L'une des premières recommandations est liée
à l'aspect sécuritaire de ce dispositif. Si une entreprise
souhaite mettre en place un système de robotique ou d'IA au sein de son
entreprise, elle doit être en mesure d'assurer la maintenance et la
sécurité des données de ses clients. Le risque de piratage
étant de plus en plus fort, les individus seront plus enclins à
utiliser cette technologie s'ils sont rassurés, si l'entreprise leur
inspire confiance.
De plus, il serait opportun dans un premier temps,
d'assimiler l'Humain à la robotique pour les personnes n'étant
pas à l'aise avec les nouvelles technologies et les individus
réfractaires. Combiner la présence de l'Humain et du robot
permettrait de moins choquer les individus et de les amener, petit à
petit, à intégrer cette technologie.
Ainsi, ces nouvelles technologies restructurant les
marchés, l'inclusion de ces technologies au sein du secteur touristique
permettrait de rendre le voyage plus accessible et plus efficace pour bon
nombre d'individus. Mais à quel prix ?
D'un point de vue sociétal, l'intelligence
artificielle et la robotique tendent à automatiser bon nombre d'emplois.
Cela risque de réduire le nombre de postes et de déshumaniser
certains process (notamment par les guides numériques, les transports
automatiques, les robots majordomes...) Néanmoins, l'IA ne pourra
transformer le tourisme de manière radicale, les relations humaines et
émotionnelles étant cruciales dans ce secteur. 84
Ainsi, si une entreprise investit dans ces technologies, il
faut qu'il y ait une plus-value, pour les professionnels et/ou pour les
clients. Si un poste peut être tenu par un Humain, les individus sont
réticents. Néanmoins, si la robotique ou l'IA peut offrir un
service n'étant pas dans les capacités de l'Homme, ces
technologies séduisent.
La question est alors, de quelle manière
réinventer l'emploi touristique et quelle valeur ajoutée l'Humain
peut-il apporter ? L'approche relationnelle étant au centre de tout
échange et l'approche expérientielle, de plus en plus
appréciée, il est nécessaire de mettre en avant cette
plus-value que l'Humain peut apporter et d'utiliser les moyens digitaux
à bon escient.
84 Lelievre, C. (2019/03) Tourisme :
à quoi ressembleront nos emplois en 2030 ? Tour Mag
https://www.tourmag.com/Tourisme-a-quoi-ressembleront-nos-emplois-en-2030a97970.html
