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RÉPUBLIQUE DÉMOCRATIQUE DU
CONGO
ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET
UNIVERSITAIRE
INSTITUT SUPÉRIEUR DE
GESTION
« I.S.G./KINSHASA »
INSTITUTION PRIVÉE
CATHOLIQUE
SECTION MARKETING ET GESTION DES
ENTREPRISES
10, Av. Benseke Q/Macampagne
C/Ngaliema
APPORT DU E-MARKETING DANS LA MAXIMISATION DU
CHIFFRE D'AFFAIRES D'UNE ENTREPRISE DE
TÉLÉCOMMUNICATION
« CAS D'ORANGE R.D.CONGO DE 2015
à 2018»
N'KODIA NTASI Freddy Keita
Mémoire, présenté et
défendu en vue de l'obtention du titre de licencié en Marketing
et Gestion des Entreprises
Directeur : MANSHIMBA KAPINGA Joel
SESSION DE JUILLET 2019
ÉPIGRAPHE
En biologie, les espèces s'adaptent à leurs
environnements pour améliorer leurs chances de survie; en marketing, les
techniques évoluent en fonction des technologies et des usages pour
améliorer leurs performances.
N'KODIA NTASI Freddy Keita
IN MEMORIAM
À notre père NTASI MICHEL qui aurait sans doute
voulu participer à ce moment grandiose mais hélas le destin
a décidé autrement !
Aux nôtres qui nous ont précédés
dans l'au-delà. Nous espérons que de là où ils
sont, ils se reposent avec le sentiment du devoir accompli.
DÉDICACE
À DIEU tout puissant le créateur des cieux et la
terre, seul à qui revient à jamais le règne, la puissance
et la gloire, pour sa bonté et son amour infini dont nous sommes la
preuve vivante, son amour inébranlable qu'il ne cesse jamais à
nous témoigner à travers ses accomplissements et prodiges, car le
cycle de la vie n'est pas un fruit du hasard ni de notre mérite mais
plutôt l'oeuvre inégalable de sa grandeur.
À ma mère Fifi KEITA MAYIMONA, qui s'est investi
pour mes études afin que je devienne aujourd'hui un homme utile
à moi-même et à la société ;
À mon frère Christian LUBAKI NTASI ;
À mon amour, Bervelie LUWAWU NKALA à qui je
trouve une source de motivation pour aller jusqu'au bout de mes
rêves ;
À notre fille Christenvie MAYIMONA KEITA.
N'KODIA NTASI Keita Freddy
AVANT PROPOS
Ce travail sanctionne la fin de notre cursus universitaire et
une oeuvre qui a nécessité le concours de plusieurs personnes.
Ainsi, il est de notre devoir de témoigner notre
gratitude à tous ceux qui, de près ou de loin, ont
contribué à sa réalisation.
De prime abord, nous adressons nos sincères
remerciements au Docteur Jérôme BUGEME CHIRABA, Directeur
Général de l'Institut Supérieur de Gestion, I.S.G en sigle
et l'ensemble du corps académique et scientifique,
particulièrement à celui de l'option Marketing et Gestion des
Entreprises qui a eu la lourde charge de notre formation académique.
Nous réservons une mention spéciale au
Professeur Joël MANSHIMBA KAPINGA pour ses remarques et orientations, sans
son suivi assidu, nous n'aurions pas pu réaliser ce travail. Aussi,
devrions-nous lui dire merci pour avoir accepté la direction du
présent travail.
Nos sincères remerciements au Chef de Travaux Jean
Claude MUKADI MUKUAMBALA qui, en dépit de ses multiples occupations, a
accepté d'assurer notre encadrement et nous aider dans nos recherches.
Ses remarques et sages conseils nous ont permis de réaliser ce modeste
travail scientifique, Leader BUKANGA, Samuel INIMA, Josué KIBANDA,
Hodrick DIKIEFU, Zadig PHAKU, Christian DIKIEFU, Herton PATUENE pour avoir
soutenu notre lutte et inscrit leurs noms dans les annales de notre
histoire ; qu'ils demeurent indélébilement marqués
dans notre mémoire.
Nos remerciements à notre grand-mère KISAFU
Anna, à mes soeurs, nous citons, Kady NKUNKU, Tina PUATANI.
Nous remercions vivement nos amis et condisciples compagnons
acharnés du savoir, nous citons Armand TALO, Ghyslaine MWADILA, Ruth
SEMBO, Diane MAKABU, Adam BILADI, Trésor MULONGOY, Rolly MAMBU, Benoit
TSHIMBALANGA, Merveille NZINGA, Menes MILUNDU, Philo MESONGOLO, Grâce
MUNKOKO, Roxy MATONDO, Giovanni KAYITANU, Alex MATADI, qu'ils trouvent ici
l'expression de notre profonde gratitude.
Que ce travail soit à la fois une occasion d'exprimer
nos profondes gratitudes envers eux et un motif d'encouragement pour toute ma
famille
Enfin, à tous nos collègues de l'UFEVEA qui nous
ont soutenus financièrement, matériellement et spirituellement
mais dont les noms ne se figurent pas sur ces pages, nous disons merci. Nous
les rassurons que l'anonymat n'est pas un signe d'oubli mais de
considération.
N'KODIA NTASI Freddy Keita
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