I.1- VoIP/ToIP
La voix sur IP consiste à transporter la voix sous forme
numérique dans les réseaux IP. La
téléphonie sur
IP va plus loin. Elle permet d'offrir les services associés aux
échanges vocaux
enrichis directement avec des équipements IP
(terminaux, traitement de la communication,
etc.). On peut noter ici que dans le passé les
tentatives d'unification des réseaux avaient plutôt
emprunté le chemin inverse avec la transmission de données sur
les réseaux de téléphone. Il reste de cette option
l'accès Internet bas débit bien connu des internautes
résidentiels qui n'ont eu au départ que cette possibilité
de connexion.
Le but de la VoIP est de finaliser la convergence
voix/données autour d'un protocole unique, IPv4 ou IPv6. En effet, la
VoIP se base sur la même architecture que l'Internet et utilise les
mêmes infrastructures. De plus en plus d'entreprises sont
équipées de réseaux LAN (Local Area Network) et peuvent
donc tirer profit de la voix sur IP à moindre coût.
I.2- Messagerie sur IP
La messagerie électronique est une application
très importante et des plus utiles des réseaux. Plus rapide et
moins onéreuse que la plupart des autres moyens de communication
(télécopie, téléphone, courrier postal,
coursier...) la messagerie électronique est un vecteur de plus en plus
important dans la communication aussi bien interne qu'externe. Dans l'univers
des réseaux TCP/IP, la messagerie SMTP (Simple Mail Transport
Protocol) est de loin la plus utilisée, notamment avec
sendmail qui est le standard en matière de serveur SMTP sur les
machines Unix.
L'email est dès l'origine une fonction de base des
systèmes UNIX. Il s'agissait d'un automate de copie de fichier d'un
disque dur vers un disque dur d'un ordinateur distant. Il existait
différentes versions de cet automate. Afin d'harmoniser les outils, Eric
Altman écrivit un programme appelé « sendmail ».
I.3- Fax sur IP (FoIP)
Les réseaux d'entreprise évoluent, prenant en
charge les applications de voix, vidéo et données sur une
même infrastructure réseau à un rythme
accéléré. À en croire le cabinet d'études
Gartner (2008), 91 % de la totalité des ventes par
téléphone des entreprises devraient être
réalisées sur IP d'ici 2009.
S'il est une technologie qui est souvent
négligée lorsque les entreprises passent sur des réseaux
VoIP, c'est bien le fax. En migrant leurs communications de fax sur des
architectures IP convergées, les entreprises bénéficient
de nombreux avantages par rapport au fax analogique ou à multiplexage
temporel (TDM) existant. La nature centralisée et résistante aux
pannes des serveurs de fax sur IP peut aider les entreprises à :
- réduire leur facture téléphonique en
acheminant le trafic fax longue distance sur IP ;
- éliminer le coût de maintenance des ports PBX
(autocommutateur privé) analogiques ;
- réduire considérablement le coût
d'administration des réseaux ;
- offrir plus facilement des services de fax à l'ensemble
des employés, quel que soit leur emplacement géographique ;
- diminuer le coût de la préparation aux sinistres
associé à la technologie de fax ; - consolider les serveurs de
fax distants en un point central ;
- éliminer les télécopieurs analogiques.
Il faut en plus remarquer que, le service Fax sur IP apporte
non seulement une réduction jusqu'à 90% des coûts de main
d'oeuvre générés par les échanges de fax et des
réunions pauses café autour du fax, une réception
automatique et sécurisée des fax sur les ordinateurs personnels,
mais aussi une automatisation de la gestion des fax sortants et entrants
à partir d'une application. Les principales fonctions Fax sont :
· Automatisation de toutes les opérations de fax.
· Envoi de fax depuis votre ordinateur pour n'importe
quelle application bureautique
· Gestion des fax entrants et diffusion directe au(x)
destinataire(s).
· Gestion des fax entrants et sortants via une interface
d'administration.
· Possibilité de faire des sauvegardes, des
historiques des fax.
Intégration simple et transparente
· Connexion transparente aux applications existantes : ERP,
applications bureautiques, sur le SI etc...
· Connecteur TCP/IP pour une utilisation simple et
intuitive à partir d'une application cliente conviviale.
· Intégration totale et simple avec des
environnements de messagerie tels que Microsoft Exchange ou serveur SMTP
externe.
L'intégration de moyens de communication tels que le
fax et l'e-mail dans des processus métier permet d'améliorer le
workflow de l'entreprise, de réduire les coûts
opérationnels et de respecter les exigences légales. Les messages
être envoyés à un destinataire ou un système
quelconque, individuellement ou en groupe, à l'aide de différents
types de supports (fax, e-mails, SMS et messages vocaux, par exemple). Les
appels générés automatiquement sont utiles pour escalader
des événements critiques tels que des pannes du système ou
d'autres types d'alerte.
Les entreprises sont aujourd'hui à la recherche de
solutions qui leur permettent d'optimiser leur infrastructure existante et de
centraliser leurs processus et leur gestion, des solutions qui prennent
essentiellement la forme d'initiatives de consolidation et de réduction
des coûts. Dans le cadre de ces activités de consolidation et de
centralisation de leur infrastructure existante, bon nombre d'entreprises
optent pour le remplacement de leur armada d'imprimantes, scanners et fax par
des périphériques multifonctions. Ces périphériques
peuvent être regroupés au sein d'une infrastructure de
communication commune, de sorte que l'infrastructure IP existante peut
être utilisée pour renforcer la valeur ajoutée.
Quoiqu'il en soit, les solutions de communication sur
réseau IP se développent et progressent
régulièrement en qualité et en fiabilité. De plus,
elles offrent des possibilités de services vocaux et vidéo
enrichis, dont le développement et la mise en oeuvre sont
facilités par l'environnement IP.
Les facteurs clé de cette émergence sont les
suivants :
· Les progrès de la technologie de voix sur IP
(VoIP) qui permettent le transport de la voix sur les infrastructures IP et
incluent des éléments de qualité de service.
· Le prix compétitif des PBX/IP ou serveurs
d'appels qui intègrent une variété de plus en plus large
de services vocaux.
· Les prix des terminaux téléphoniques IP se
rapprochent de ceux des terminaux conventionnels et si cette baisse se
poursuit, ils pourraient finalement être moins chers.
· Les fournisseurs d'accès Internet qui proposent
des services téléphoniques à bas prix sur leurs
réseaux IP entraînent tout le marché dans cette
direction.
· La téléphonie IP ouvre des
potentialités d'optimisation de la fonction téléphonie en
entreprise par :
o La baisse de prix du transport de la voix.
Cela est rendu possible dans un premier temps en exploitant
les tarifs avantageux des offres de VoIP et dans un deuxième temps en
recherchant l'intégration voix/données sur les infrastructures
internes.
o La réduction des coûts de
déménagement et une augmentation des services rendus.
Sous IP les réseaux sont dits « sans connexion
» et autorisent donc un mode de raccordement « plug and play »
avantageux pour traiter les situations de déménagement et de
nomadisme. De plus les solutions IP facilitent les opérations
d'intégration avec les autres services de communication tels que la
messagerie, les services de conférence, etc. Elles augmentent donc
l'efficacité dans la communication et l'interaction des
personnels
o L'imbrication de la téléphonie
avec les processus de travail et les métiers de l'entreprise.
Cette imbrication est réalisée lorsque les
communications vocales sont liées aux applications métier telles
que les applications CRM (customer relationship management) ou de gestion de la
force de vente (SFA), etc.
Toutefois opter pour une solution de ToIP et passer d'une
infrastructure à deux réseaux à un seul n'est pas sans
présenter des difficultés, notamment parce qu'il n'est pas
aisé de gérer des services vocaux dans un environnement non
dédié, en partage avec les autres services utilisant
également le réseau de transmission de données IP.
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