Chapitre 1 : Présentation de la structure
d'accueil
I. Présentation générale
INOVA Systèmes d'Information (INOVA-SI) est la marque
sous laquelle la société de services SI SA (Solutions, Conception
et Ingénierie Informatique SA) commercialise ses services et produits.
INOVA-SI est une société d'ingénierie informatique
créée en mai 1999, dont le siège social est à
Abidjan, Côte d'Ivoire. Sa vocation exclusive est de fournir des
prestations dans les domaines :
- du génie logiciel et de l'ingénierie de
développement, - de l'intégration de solutions informatiques,
- et de l'expertise réseau et système.
Au moment de sa création, INOVA-SI a eu pour ambition
de développer un réel savoir-faire autour de ses métiers
en s'appuyant sur les standards internationaux de la profession : une
démarche qualité ISO 9001 (version 2000) a été
ainsi lancée, et sanctionnée par l'obtention du label
correspondant en 2001 délivré par l'AFAQ1 .
INOVA-SI est ainsi devenue la première (et seule
à ce jour) société d'ingénierie informatique
certifiée ISO 9001 version 2000 en Afrique de l'Ouest et du Centre.
INOVA-SI dispose d'une quarantaine de collaborateurs
permanents,
ingénieurs, chefs de projet et directeurs de projet,
spécialisés dans
l'ingénierie de développement,
l'intégration et l'expertise réseau et
1 Association Française pour l'Assurance de la
Qualité
de la sous région, ou encore d'Europe.
Leur compétence et leur expertise sont entretenues par
une politique de formation active, représentant environ 10% de la masse
salariale annuelle. En appui de ces compétences, une Direction Technique
capitalise les expériences technologiques et méthodologiques, par
la veille continue et par une activité significative en veille
technologique et recherche & développement (environ 150 millions
FCFA y sont annuellement consacrés).
L'activité d'INOVA-SI s'est progressivement construite
autour de clients partenaires, tels que la CIE 3 et la SODECI4 en
Côte d'Ivoire, avant de s'élargir auprès d'autres
sociétés de la sous région (par exemple, la
SDE5 ) ou encore de France, avec lesquelles des liens étroits
de confiance se sont établis.
Aujourd'hui, INOVA-SI réalise un chiffre d'affaire
d'environ 1.300 millions FCFA, essentiellement en ingénierie de
développement, auprès de clients :
- en Côte d'Ivoire, pour environ 40% de
l'activité,
- en Afrique de l'Ouest, Centrale et Australe, pour environ 15%
de l'activité,
- en France et en Europe, pour environ 45% de
l'activité.
Ce chiffre d'affaires représente approximativement plus
de 6.500 journées de travail annuelles réalisées et
facturées par nos équipes, dans le domaine du génie
logiciel et du développement d'applications.
2 Principalement de l'Institut National Polytechnique
Houphouët-Boigny
3 Compagnie Ivoirienne d'Electricité
4 Société de Distribution d'Eau de
Côte d'Ivoire
5 Sénégalaise Des Eaux
L'activité est très majoritairement
réalisée sur des applications tout autant critiques que
stratégiques pour les clients de INOVA-SI, car au coeur du métier
de ceux-ci (par exemple, gestions clientèle et de facturation pour les
sociétés d'eau et/ou d'électricité). Ce
portefeuille particulier a exigé de la part d'INOVA-SI d'importants
efforts d'industrialisation de son activité, notamment en ce qui
concerne le service de maintenance.
Certification ISO 9001
Les métiers exigeants qu'exerce INOVA-SI s'appuient
tout autant sur une expertise forte que sur la capacité à
maîtriser et à gérer cette technicité, dans le sens
de la satisfaction permanente des besoins des clients.
Cette quête de la maîtrise des processus
liés à ses métiers, ainsi que le renforcement et
l'amélioration de son fonctionnement interne ont conduit INOVA-SI,
dès sa création, dans une démarche de certification ISO
9001, version 2000.
INOVA-SI attendait de cette démarche qu'elle
l'entraîne dans un cycle de progrès continu, et qu'elle favorise
la remise en cause permanente de son savoir faire et de son savoir être.
L'aboutissement de cette démarche visait à démontrer
l'aptitude de INOVA-SI à satisfaire les exigences de ses clients, et
à garantir sa compétence, sa réactivité et sa
fiabilité face à leurs attentes et à leurs projets.
L'AFAQ décernait le label Qualité ISO 9001 en
septembre 2001.
Depuis le lancement de la démarche Qualité, un
responsable Qualité anime à plein temps le Système de
Management de la Qualité, et veille à ce que, au sein des
équipes projet, celui-ci soit présent et respecté par tous
les collaborateurs. Les projets importants bénéficient par
d'ailleurs de leur propre responsable Qualité, pleinement
intégré à l'équipe.
La cartographie du système de management de la
qualité mise en place par INOVA-SI est la suivante:
I.1.Organigramme INOVA SI
II. Présentation de la direction
technique
Notre stage s'est déroulé au sein de la Direction
Technique de INOVA SI.
La Direction Technique est composée d'un Directeur,
d'un Responsable supports techniques et méthodes, et d'ingénieurs
qui assurent le fonctionnement de ce service. Une grande partie des
applications sur lesquelles travaillent les équipes s'appuient sur des
cahiers de charges conçus et / ou validés par la Direction
Technique.
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