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Contribution des ressources et compétences stratégiques au maintien de l'avantage competitif d'une entreprise d'assurance CSA de la sonarwa 2005-2008

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par Omar MUTABAZI
ULK -  2009
  

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DEDICACE

A nos parents;

A notre grand frère KARAKE Assouman

A tous les membres de notre famille

A tous ceux qui sont nous chers

REMERCIEMENTS

Nous tenons à rendre hommage avant tout à DIEU pour son amour, sa grâce et sa protection tout au long de nos études.

Nos remerciements s'adressent d'abord à l'honorable sénateur RWIGAMBA BALINDA pour nous avoir aidés à poursuivre nos études universitaires, par la création de l'ULK.

Nous exprimons ensuite notre reconnaissance au corps académique et administratif de la faculté des sciences économiques et gestion ainsi qu'à tous les éducateurs qui ont fait de nous ce que nous sommes.

Et puis notre reconnaissance s'adresse particulièrement au CCA OKOKO OSAMBO qui a bien voulu accepter d'assurer la direction de ce mémoire, et cela en dépit de ses multiples occupations. Ses conseils, sa rigueur scientifique et ses critiques constructives nous ont été d'une grande utilité.

Nos vifs remerciements s'adressent aussi aux membres de notre famille, notamment à notre père et à notre mère, ainsi qu'à tous nos frères et soeurs pour leur encouragement et l'esprit de solidarité qu'ils nous ont manifestés durant la Rédaction et les recherches relatives au présent travail.

Nos profondes gratitudes s'adressent également à notre grand frère KARAKE Assouman, pour son assistance financière, ainsi que Madame MUNYAKARAGWE Aline Hussila, Monsieur Gatera Jean, et monsieur SINARIBARAGA jean Claude pour leur assistance morale.

De même, nous remercions vivement nos collègues de l'université, ainsi que nos amis pour leur encouragement et la solidarité qu'ils n'ont cessé de nous témoigner durant les quatre années passées à l'ULK.

Que tout ceux qui ont contribué, de près ou de loin, à la réalisation du présent travail, soient vivement remerciés.

MUTABAZI Omar

SIGLES ET ABREVIATIONS

ACII : Association of Chartered Insurance Institute

AP-VIE : Assurance des Personnes et Vie

ASSAR : Association des Assureurs Rwandais

B.K : Banque de Kigali

BANCOR : Banque à la confiance d'OR

BHR  : Banque de l'Habitat du Rwanda.

BPR  : Banque Populaire du Rwanda

BRALIRWA  : Brasserie et Limonaderie du Rwanda

BRD : Banque Rwandaise de Développement

CNCA  : la Commission Nationale de Contrôle des Assurances

COGEAR  : Compagnie Générale d'Assurances et de Réassurances au

Rwanda

COGEBANK  : Compagnie Générale de Banques

CSR : Caisse Sociale du Rwanda

ESD : Etude Statistique et Développements

IGI : Industrial and General Insurance

IRDP : Incendie Risques Divers et Personne

ISO : International Standard Organisation

MAGERWA : Magasins Généraux du Rwanda

MINADEF : Ministère de la Défense

OCIR THE : Office des Cultures Industrielles au Rwanda

R.C : Responsabilité Civile

RWANDATEL : Compagnie Rwandaise de Télécommunications

RWANDEX : Rwanda Export

S.A  : Société Anonyme

S.A.R.L  : Société à Responsabilité Limitée

SONARWA : Société Nouvelle d'Assurances du Rwanda

SORAS : Société Rwandaise d'Assurances

TVR : Télévision Rwandaise

UKAS : United Kingdom Accreditation Services

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"Et il n'est rien de plus beau que l'instant qui précède le voyage, l'instant ou l'horizon de demain vient nous rendre visite et nous dire ses promesses"   Milan Kundera