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Attitude du consommateur face à  un nouveau produit le cas d'Expresso à  Dakar

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par Tresor TOMO NGUEMA TOMO
IPG/ISTI - BTS 2007
  

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Le monde dans lequel nous vivons est sans précédent, avec des dimensions et des horizons totalement nouveaux, dans lequel les limites de la technologie et de l'imagination ont été repoussées. C'est cette évolution sans cesse améliorée de la technologie qui a modifié radicalement l'activité dans de nombreux secteurs et principalement celui de la télécommunication, et placer au centre du marché international une hyper-concurrence entre différentes entreprises. La libéralisation du commerce international des services, la montée de l'investissement à étranger et la création d'alliances entre entreprises a créé un nouvel ensemble d'acteurs sur le marché international des télécommunications.

Ainsi, c'est dans le cadre de l'investissement à l'étranger que le grand opérateur Soudanais : sudatel, décide de pénétrer le marché Sénégalais de la téléphonie mobile dominé par la marque Orange suivit de Tigo, et s'inscrire sous la marque Expresso.

C'est fort du constat d'une concurrence ardu entre les deux premiers produits de la téléphonie mobile, à savoir Orange et Tigo, que nous avons choisi de centrer notre réflexion sur le comportement que les consommateurs ont manifesté à l'égard du nouveau produit (Expresso). Ceci en orientant notre recherche sur l'un des meilleurs prédicateurs du comportement des consommateurs qu'est l'attitude, à travers une étude intitulée : l'attitude du consommateur face un nouveau produit. L'étude de ce thème nous conduira à répondre spécifiquement à l'interrogation fondamentale suivante : Dans un marché fortement concurrentiel comme celui de la téléphonie mobile sénégalaise, où les offres sont pratiquement similaires et substituables les unes des autres, quelles appréciations les consommateurs de Dakar se font d'Expresso qui est nouvellement entrée dans le marché ?

La réponse à cette question centrale nécessite d'élucider d'autres interrogations :

· Quelles sont les attentes des consommateurs de téléphonie mobile au Sénégal ?

· Expresso répond-t-il à ces attentes ?

· Le produit expresso est-il connu auprès des consommateurs de Dakar?

· Quelles évaluations les consommateurs de Dakar se font d'expresso?

· Quelles seraient les facteurs pouvant renforcer une attitude positive des consommateurs par rapport à expresso?

L'objectif principal de notre étude consistera à déterminer l'ensemble des appréciations et idées que les consommateurs se font d'Expresso. Pour ce faire, il a fallut :

· Définir les attentes des consommateurs de téléphonie mobile;

· Vérifier si expresso répond aux attentes des consommateurs ;

· Connaître les évaluations que les consommateurs se font à l'égard d'expresso sur les plans cognitif, affectif et conatif ;

· Déterminer les facteurs pouvant renforcer une attitude positive des consommateurs par rapport à Expresso.

L'atteinte de ces objectifs se fera au moyen de deux types d'études :
Une étude exploratoire dont le but sera de nous permettre de mieux nous familiariser avec les concepts de notre travail et de mieux opérationnaliser le problème.

Le présent travail est subdivisé en trois parties dont les deux premières disposent de deux chapitres, la première partie comporte le cadre théorique et métrologique. La seconde fait une présentation de l'entreprise et de son environnement concurrentielle, et fait une étude organisationnelle. La dernière fait l'analyse de l'attitude du consommateur, présente les résultats, fait une interprétation des résultats.


PLAN DETAILLE

INTODUCTION

PREMIERE PARTIE : Cadre théorique et méthodologique

I. Chapitre I : cadre théorique

1. Revue critique de la littérature

2. Problématique

3. Objectif d'étude et hypothèse de travail

4. Justification du choix du sujet

5. Définition des concepts

II. Chapitre II : cadre méthodologique

1. Cadre de l'étude

2. Délimitation du champ de l'étude

3. Difficultés rencontrées

DEUXIEME PARTIE : Présentation de l'entreprise

Chapitre I : historique, mission et localisation, analyse concurrentielle

1-Historique

2-Mission et localisation

3-Analyse concurrentielle

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"Soit réservé sans ostentation pour éviter de t'attirer l'incompréhension haineuse des ignorants"   Pythagore