ANNEXES
Annexe : 1
GUIDE D'ENTRETIEN
1. Avez-vous définis les normes décrivant la
qualité de service qui doit être fournis aux clients ?
2. La qualité de service est elle suivie chaque mois ?
3. La Direction est elle formée au concept de la
qualité, à sa gestion et à son pilotage ?
4. Votre stratégie de communication insiste-t-elle sur la
qualité de service ?
5. Quels sont les guides de communications que vous utilisez
pour informer le public de la nature et de la qualité de service que
vous livrez ?
6. Le personnel en contact avec le client est il
sensibilisé à l'importance de la qualité de service que
vous livrez ?
7. Le personnel en contact avec le client organise-t-il des
réunions afin d'évaluer la qualité de service et trouver
des solutions pour améliorer ?
8. Une réflexion est elle proposée au client
concernant son avis par rapport à la qualité de service que vous
offrez ?
9. Tenez-vous compte des suggestions ou réclamations du
client pour améliorer la qualité de service ?
Annexe : 2
Parc National de l'Akagera
Tél : 567852
Rapport de Visite
NOM ET PRENOM : Date :
HEURE D'ENTREE :
HEURE DE SORTIE :
N° DE PLAQUE :
NOMBRE DE VISITEURS
NOM DU GUIDE
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ANIMAUX VUS
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NOMBRE
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ENDROIT
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1 .Buffle
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2. IMPALA
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3.TOPI
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4 .ZEBRE
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5. ELEPHANT
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6. PHACOCHERE
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7.GIRAFE
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8.CEPHALOPHE
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9.GUIBE ARNACHEE
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10. OREOTRAGUE
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11.OUREBIE
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12.COBE DE ROSEAU
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13.ELAND DU CAP
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14.HIPPOPOTAME
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15.ANTILOPE ROUANE
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16.COBE DEFASSA
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17.SINGE ARGENTE
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18.GRIVET
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19.BABOUINS
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20.CROCODILE
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Nom et Prénom Date et signature
21.LION
22.LEOPARD
23.HYENE TACHETEE
24.PORC EPIC
25.OISEAUX
REPTILES
AUTRES
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