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Les outils de travail collaboratif
Les outils de travail collaboratif sont des outils qui doivent
permettre le fonctionnement d'un groupe de travail. Ils supposent des
éléments techniques (matériels, réseaux et
logiciels de gestions de ces réseaux), des éléments
d'organisation (services de communication et d'information) et des
compétences de la part des acteurs humains. Les fonctions principales
d'un outil de travail collaboratif ou
« Groupware » sont les suivantes :
- Ø échange d'informations au sein d'un groupe ;
- Ø aide à la réalisation de tâches communes ;
- Ø aide à la planification et à la synchronisation du
travail.
- On distingue deux familles d'outils collaboratifs (Business Interactif,
2003) :
- Ø les outils synchrones : il s'agit d'un
ensemble d'outils disponibles en temps réel. Citons entre autres, les
applications de visioconférence, de « chat », les
classes virtuelles, le partage d'applications, etc. ;
- Ø les outils asynchrones : ils
désignent un ensemble d'outils de collaboration en temps
différé tels que les messageries, les listes de diffusion, les
forums de discussion, le partage de documents, les agendas partagés,
etc.
Ces outils peuvent être classés en quatre types
(Académie de Créteil) :
Ø les outils de communication de
base ;
Ø les outils de travail
partagé ;
Ø les outils d'accès au
savoir ;
Ø les outils de gestion de
processus.
Les outils de communication de base
Leur rôle (JDuNet) est avant tout de faire circuler une
information entre les apprenants. C'est l'outil "de première
nécessité" d'après Serge Levan : les outils des trois
autres familles répondent à un besoin plus particulier,
même s'ils incorporent nécessairement des fonctions de
communication.
On recense (Bolstad et al, 2003) :
Ø Mail : il désigne les
messages échangés entre des utilisateurs par le moyen d'Internet,
les messages sont stockés sur des serveurs avant d'être lus par
les destinataires :
Ø Chat ou messagerie
instantanée : Un chat est un espace permettant une
discussion « textuelle » en temps réel entre
plusieurs internautes ;
Ø Audio/Vidéoconference : c'est
une conférence visuelle et sonore entre deux ou plusieurs individus
à distance, possible grâce à un système de
télécommunication.
Les outils de travail partagé
Ils permettent à plusieurs personnes de travailler sur
un même document ou sur une même application (JDuNet). Ce sont des
outils de collaboration, puisque les différentes personnes qui les
utilisent ont le sentiment d'avancer vers un but commun. On recense :
Ø les tableaux blancs interactifs : le
tableau blanc permet le partage synchrone d'une fenêtre graphique et
textuelle à l'intérieur de laquelle tous les utilisateurs peuvent
interagir simultanément ;
Ø l'édition partagée d'un
document : il est question d'un partage de document (ex. un
document Word) ou d'application (ex. une application Access), ... ;
Ø les fora de discussion: un forum est
un espace d'échange électronique public d'accès libre ou
par abonnement où tout le monde peut consulter des messages, y
répondre, déposer des informations d'intérêt
général, des questionnaires, donner et recevoir de l'assistance
dans des domaines spécialisés. Les fora permettent aussi les
travaux en groupe entre apprenants/apprenants, apprenants/encadreurs et
encadreurs/ encadreurs ;
Ø les blogs ou weblog : le terme
« Blog » est une abréviation de weblog, qui peut se traduire
par « journal sur Internet ». Défini souvent comme un site
personnel, il s'agit d'un espace individuel d'expression, créé
pour donner la parole à tous les internautes (élèves,
étudiants, entreprises, artistes, hommes politiques,
associations...).
Les outils d'accès au savoir
D'après un article publié dans le journal du Net
(JDuNet), on recense parmi ces outils:
Ø les annuaires électroniques, les
moteurs de recherche ;
Ø les
bibliothèques virtuelles : elles offrent des
ressources et outils variés de différentes catégories
(catalogues, revues électroniques pluridisciplinaires, livres
électroniques, ressources pédagogiques, etc.) ;
Ø les listes de diffusion : une
liste de diffusion (mailing list en anglais, abrégé en ML) est
une utilisation spécifique du courrier électronique qui permet le
publipostage d'informations aux utilisateurs qui y sont inscrits. Celle-ci est
gérée par un logiciel adéquat installé sur un
serveur ;
Ø les FAQ : une foire aux
questions (FAQ) est une liste faisant la synthèse des questions
posées de manière récurrente sur un sujet donné,
accompagnées des réponses correspondantes, que l'on rédige
afin d'éviter que les mêmes questions soient toujours
reposées, et d'avoir à y répondre constamment ;
Ø le wiki : il est sans conteste
une révolution dans le domaine du travail collaboratif. Il permet
à un grand nombre de personnes de collaborer à la création
d'un document riche.
Les outils de gestion de processus (workflow)
Les workflows assistent un chef de projet dans le suivi de son
projet, et permettent de contrôler et d'accélérer les
interactions entre les contributeurs, les relecteurs et la personne
chargée de la validation (JDuNet). On recense :
Ø les outils de synchronisation ;
Ø les outils de gestion des tâches ;
Ø les agendas partages.
Après avoir fait une étude
générale de ce qu'on entend par ENT, nous allons à
présent passer à la phase d'ingénierie des besoins. Cette
phase nous permettra de définir les objectifs, les spécifications
fonctionnelles et non fonctionnelles de l'Environnement Numérique de
Travail collaboratif du DITE (ENTC- DITE) à concevoir et à
réaliser.
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