La gestion des dépôts des clients et son impact sur la compétitivité d'une institution financière. Cas de la BPR S. A sous-branche de Kacyiru (2005-2008)

1.1.1.2. Gestion de la clientèle dans une entreprise

La production de services suppose une relation directe entre le client et le personnel en contact. Cette relation étant personnalisée, la qualité du service et son appréciation par le client variera en fonction de l'humeur (bonne ou mauvaise) de l'une et l'autre des parties en présence du degré d'existence du client.