1.5.2. Indicateurs clés de la performance
La performance étant un résultat mesurable, elle
se vérifie par les indicateurs. Ce sont les indicateurs de la
performance qui font qu'on sache si une entreprise est performante ou non.
« Un indicateur de performance est une quantité qui exprime
l'efficacité et ou l'efficience de tout ou partie d'un système
(réel ou simulé), par rapport à une norme, un plan
déterminé et accepté dans le cadre d'une stratégie
d'entreprise. »
Selon HORTON, D et ses collaborateurs « l'analyse de la
performance organisationnelle porte sur quatre critères à savoir
: l'efficacité, l'efficience, pertinence et la viabilité
financière.
En principe, le jugement porté à une organisation
devrait porter sur la combinaison de ces paramètres analysés
individuellement ».45
1.5.2.1. Efficacité
L'efficacité d'une organisation peut se définir
comme étant la mesure dans laquelle l'organisation remplit sa mission et
atteint ses objectifs.
1.5.2.2. Efficience
L'efficience fait référence à l'utilisation
des ressources (inputs) en relation avec le produit et ou service (output).
Quelle que soit la taille, on parle de la performance de
l'organisation lorsqu'il y a un bon rapport entre la qualité et la
quantité d'une part, et le prix d'autre part.
43 BERNARD, M. et al : Gestion des ressources
humaines, Paris, 2001, p. 149
44 R.BRENNEMANN et SEPARI, Economie
d'entreprise Edition Dunod , Paris 2001, p.133
45 HORTON, D et al : L'évaluation au coeur
du renforcement organisationnel, CTA, Wagening en 2000, p239
Pour être efficiente, une organisation doit produire le
plus possible avec les ressources qu'elle consacre à un programme.
Est également efficiente une organisation qui utilise le
moins de ressources possible pour atteindre ses objectifs.
1.5.2.3. Pertinence
La pertinence est la capacité d'une organisation à
répondre aux besoins des intervenants prioritaires et à obtenir
leur soutien dans le présent et pour l'avenir.
Donc, une organisation est jugée pertinente lorsqu'elle
répond aux attentes des intervenants, présente des innovations et
s'adapte au fur et à mesure qu'elle évolue.
1.5.2.4. La viabilité financière
Il s'agit de la capacité d'une organisation à
réunir les fonds nécessaires pour satisfaire à ses
exigences fonctionnelles à court, à moyen et à long
terme.
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