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Automatisation de la gestion de la relation client:cas "Emma Style"

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par Youssouf Marius FOPOU NJOYA
Institut africain d'informatique Cameroun - Diplôme d'analyste concepteur de systèmes d'information (DACSI) 2010
  

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Chapitre 4ème : Guide d'utilisation

Dans ce chapitre, il vous sera présenté de façon simple et claire un manuel d'utilisation des différents modules. Ainsi n'importe quel utilisateur pourra utiliser l'application en partant du principe que l'utilisateur a une base acceptable en informatique12

et sous un environnement

Ms Office utilisant un système d'exploitation Windows13.

Section 1 : Installation de l'application

L'utilisation de cette application dans un poste de travail nécessite avant tout la présence de Ms Access et par conséquent d'Office 2007 sur un environnement fonctionnant sous Windows xp ou une version ultérieure et nécessitant la prise en charge d'un service pack 2 ou 3.

L'application peut être disponible sur un support amovible ou sur un cd. On le copie vers le dossier de destination présent sur la machine à partir duquel l'application devra ~tre exécutée.

12 Un niveau en informatique qui lui permette de naviguer sur un ordinateur et de mieux appréhender les problèmes élémentaires comme des copier #177; coller. Et plus ou moins la possibilité de créer des raccourcis pour démarrer une application indépendamment de la source.

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13Savoir naviguer dans MS Office en général, avoir un niveau élémentaire dans l'utilisation d'Access en particulier.

Figure 17 : Copier-coller de l'application

Automatisation de la Gestion de la Relation Client : Cas EMMA STYLE Fait par : FOPOU NJOYA Youssouf Marius

On copie l'application du CD ou du support amovible :

Figure 16 : Copie de l'application

Ensuite on la colle dans le dossier « CRM EMMA STYLE » :

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Section 2 : Utilisation de l'application

I-Démarrage

Quand on lance l'application en double cliquant sur l'icône, on arrive au niveau de l'accueil. On doit d'abord s'identifier avec un mot de passe attribué uniquement par l'administrateur de l'application :

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Figure 18 : Insertion du mot de passe de la base de données L'utilisateur doit insérer le mot de passe correct qui l'amènera à la page suivante.

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II-Accueil

Après validation, on aboutit à la page « Rendez-vous Essayage dépassé ». Cette page nous rappelle à chaque démarrage de l'application toutes les commandes dont la date du rendezvous « essayage » a été dépassé.

Figure 19 : Page d'accueil de l'application

Après avoir pris conscience de l'existe des commandes à échéance non respectée s'il en existe, on ferme cette page et on aboutit à la « page de menu général ».

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A partir de cette page, on aura accès à toutes les fonctions d'enregistrement et d'exploitation de la base de données.

Figure 20 : Page de menu général de l'application

Toutes les autres pages internes auront l'architecture de celle-ci. D'ici l'utilisateur pourra débuter l'enregistrement des données.

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II-Enregistrement des données 1. Gestion des ateliers

Si on clique sur le bouton « Gestion des ateliers », on aboutit à la page d'enregistrement, de modification et de suppression des ateliers.

Figure 21 : Enregistrement des ateliers

Sur cette page, on peut insérer un nouvel atelier, modifier ou supprimer les informations existantes sur cet atelier, annuler un enregistrement encours et naviguer entre les différents ateliers à travers les touches de navigation.

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2. Gestion des commandes

Sur cette page on aura à faire à l'enregistrement des clients, à l'enregistrement des tissus déposés et à l'enregistrement des caractéristiques techniques de la commande.

a. Enregistrement du client

Si le client figure déjà dans la base de données, on fait une recherche sur un critère donné (nom, prénom, tel, code client), au cas contraire, on l'enregistre.

Figure 22 : Enregistrement des clients

Sur cette page, on peut insérer un nouveau client, modifier ou supprimer les informations existantes sur un client, annuler un enregistrement encours et naviguer entre les différents clients à travers les touches de navigation.

On doit noter que l'enregistrement du client peut impliquer l'enregistrement de plusieurs produits (tissus) pour différentes commandes.

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Ainsi, on doit enregistrer sur la même page en dessous le / les produits (le tissu) qu'il a déposés pour qu'on puisse réaliser sa commande.

b. Enregistrement du produit

Figure 23 : Enregistrement des produits

Sur cette page, on peut insérer un nouveau produit, modifier ou supprimer les informations existantes sur un produit, annuler un enregistrement encours et naviguer entre les différents produits à travers les touches de navigation.

L'enregistrement des produits est conditionné par l'existence du client correspondant.

A chaque produit va correspondre un seul modèle de vêtement commandé, ainsi on va enregistrer sur la même page en dessous les caractéristiques technique de la commande.

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c. Enregistrement de la commande

Figure 24 : Enregistrement de la commande

On a aussi la suite de cette page qui permet l'enregistrement des informations relatives aux mesures des clients.

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Figure 25 : Enregistrement des informations atelier

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On pourra supprimer une commande ou annuler l'enregistrement encours.

L'enregistrement d'une commande est conditionné par l'existence d'un produit (tissu déposé) enregistré.

Les données ayant été enregistrées, l'exploitation des données a été faite selon les exigences du cahier des charges.

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