IV- Critiques de l'existant et solutions
proposées
a. Critiques de l'existant
Les principaux problèmes concernent la
lourdeur de la manipulation des registres et des fiches clients
et le prREW'eTIERPUICHWeTItTIEeTspIMItpTIEITIERQQpIs.
Ils sont mis en exergue par les critiques suivantes:
4La gestion stratégique d'une clientèle
issue d'une base de données de près de 1900 individus
ne saurait être efficace de façon manuelle.
4La conservation des données uniquement sur du support
papier (registre), n'est pas sécurisé. Risque de
détérioration des registres dans le temps.
-Le risque de confusion lors de la manipulation des registres de
données est élevé.
4Impossibilité de mesurer la performance des ateliers
parce qu'il n'existe pas d'archivage de leur travail et du respect des
délais de couture de chaque commande.
4Lorsqu'on recherche des informations antérieures sur les
commandes passées par un client (coût des commandes, nombre de
commandes effectué à une date donnée).
4Cela se ressent aussi quand on veut attribuer des
réductions à certains clients en fonction des commandes
antérieures.
4Quand la gérante a besoin de faire des projections de
vente, elle doit s'appuyer sur des statistiques actuelles et passés.
b. Délimitation du champ d'étude et
solutions proposées
Vu que notre principal problème est faciliter la
recherche d'information par la gérante et son assistante, notre
préoccupation consistera donc à concevoir un système
d'aide à la décision qui aura pour principale fonction :
4Enregistrement des stocks et clients associés.
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4Enregistrements des clients, des commandes déjà
passées et des encours et des ateliers concernés.
Automatisation de la Gestion de la Relation Client : Cas EMMA
STYLE Fait par : FOPOU NJOYA Youssouf Marius
4États de la liste détaillée des stocks
à temps réel.
-Informations détaillées sur les clients, leurs
commandes et les ateliers chargés de les concrétiser.
-Informations sur les ateliers (statistiques sur le nombre de
tenus réalisé suivant des critères bien
définis).
4Historique des opérations avec les clients.
4Classer les clients par chiffre d'affaire, fréquence
d'achat (diagramme ou schém pour mieux expliquer).
4Suivre l'évolution du chiffre d'affaire mensuel et du
chiffre d'affaire par client.
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STYLE Fait par : FOPOU NJOYA Youssouf Marius
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