2.5 Une méthode d'aide à la
décision
Le marketing documentaire peut être utilisé comme
une méthode d'aide à la décision par le service
d'information, lui permettant de procéder étape par étape
pour monter une stratégie de développement et l'appliquer. On
peut distinguer trois phases :
- une phase de diagnostic, qui consiste à
déterminer les forces et faiblesses du service de documentation, ainsi
que les opportunités et menaces liées à son environnement.
Il s'agit de répondre à la question « qui suis-je ? » ;
- une phase de définition de la
stratégie, répondant à la question « que faire ?
» et lors de laquelle est élaboré le plan de
développement du service d'information ; - une phase
opérationnelle, ou la réponse à la question «
comment faire ? ». Cette phase finale est composée de
l'élaboration des scénarios et actions marketing.
Ces trois phases vont être développées
dans la partie suivante, méthodologie d'application des principes du
marketing documentaire.
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