Tableau n° 2: Répartition des types de
questions utilisées dans le
questionnaire.................................35
Tableau n°3 : Répartition des sections
utilisées dans le
questionnaire.............................................36
Tableau n°4 : Répartition de
l'échantillon en fonction du
genre.....................................................40
Tableau n°5: Répartition de
l'échantillon en fonction
d'âge.........................................................41
Tableau n°6 : Répartition de
l'échantillon en fonction du niveau
d'étude.........................................42
Tableau n°7 : Répartition de
l'échantillon en fonction du type de
compte........................................42
Tableau n°8 : Répartition des
enquêtés en fonction du but d'ouverture du
compte.............................43
Tableau n°9 : Répartition des
enquêtés en fonction de la considération des besoins de
clients...............44
Tableau n°10 : Répartition des
enquêtés en fonction d'évaluation du service par apport aux
attentes.....45
Tableau n°11 : Répartition des
enquêtés en fonction de la raison motivant les clients à
changer de
banque...........................................................................................................................46
Tableau n°12 : Répartition des
enquêtés en fonction de nombre d'années avec les
concurrents..............47
Tableau n°13 : Répartition de
l'échantillon en fonction de la comparaison du
service........................47
Tableau n°14 : Répartition de
l'échantillon en fonction d'élément motivant à
choisir la BIC.................48
Tableau n°15 : Répartition de
l'échantillon en fonction des
avantages.............................................49
Tableau n°16 : Evolution de la
prestation.................................................................................51
Tableau n°17 : Appréciation des
services.................................................................................52
Tableau n°18 : Recommandation des
connaissances à la
BIC........................................................53
Tableau n°19 : Répartition de
l'échantillon en fonction de la Recommandation des amis à la
BIC.........53
Tableau n°20 : Répartition de
l'échantillon en fonction des critères d'appréciation du
service...............54
Tableau n°21 : Validité
interne.............................................................................................55
Tableau n°22 : La matrice des
corrélations..............................................................................57
Tableau n°23 : La variance totale
expliquée.............................................................................57
Tableau n°24 : Analyse factorielle finale
avec « Varimax
».........................................................58
Tableau n°25 : La validité
interne..........................................................................................60
Tableau n°26 : La matrice des
corrélations..............................................................................60
Tableau n°27 : La variance totale
expliquée..............................................................................61
Tableau n°28 : Analyse factorielle finale
avec « Varimax
»..........................................................61
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